fbpx

5 nguyên tắc vàng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả

  
  
  Tháng Sáu 22, 2020  

5 nguyên tắc vàng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả

5 (100%) 1 vote


Với nền kinh tế ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ như hiện nay thì môi trường kinh doanh càng trở nên khốc liệt, thì khách hàng là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Đặc biệt trong kinh doanh thì  việc chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng chiếm vai trò vô cùng quan trọng. Làm thế nào để giữ được mối quan hệ tốt và giữ chân khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Phần mềm Ninja sẽ chia sẻ đến các bạn 5 nguyên tắc vàng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

Một số quy tắc bạn cần ghi nhớ để chăm sóc khách hàng hiệu quả

1. Sáng tạo “lý do” để Marketing & CSKH

Trong một năm có rất nhiều sự kiện, lễ, tết xảy ra và đó chính là cơ hội lí tưởng để bạn thực hiện các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng của mình. Bất kỳ khách hàng nào cũng mong muốn, khao khát được quan tâm, chăm sóc trong những dịp đặc biệt này. Hãy lên một kế hoạch chi tiết về các mốc thời gian, sự kiện trong năm bằng việc chuẩn bị những món quà, chương trình ưu đãi, thiệp chúc mừng.. để họ luôn “nhớ” tới sản phẩm, dịch vụ của của bạn.

2. Phân loại khách hàng

Trên thực tế, doanh nghiệp thường chia ra nhiều khách hàng với mức độ nhu cầu, sản phẩm mua, quá trình ra quyết định mua hàng là khác nhau nên bạn cần phân loại nhóm khách hàng để không mất thời gian và đạt được mục tiêu lâu dài. 

Bạn có thể phân loại thành 2 nhóm khách hàng chính:

phan loai khach hang 5 nguyên tắc vàng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả

                                                    Phân loại khách hàng theo nhu cầu, hành vi mua hàng

3. Nắm rõ vòng đời sử dụng sản phẩm

Vòng đời sản phẩm là một quy trình mà doanh nghiệp quản lý sản phẩm của họ, từ thời điểm sản phẩm ra đời, cho tới khi nó bị đào thải khỏi thị trường. Khi nắm rõ được vòng đời sản phẩm, bạn sẽ dễ dàng điều hướng được nhu cầu của khách hàng theo ý mình bằnh việc: kích thích cho khách hàng dùng thử miễn phí sản phẩm, đề cao lợi ích mà sản phẩm mang lại để họ lựa chọn nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng của bạn

Để hỗ trợ quá trình bán hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm quản lý bán hàng Zalo

4. Nắm rõ lịch sử mua hàng

Đây là yếu tố chăm sóc khách hàng hiệu quả quan trọng, giúp bạn giữ chân được khách hàng trung thành, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Việc nắm rõ lịch sử mua hàng sẽ giúp bạn thực hiện chiến dịch remarketing dễ dàng bằng việc đưa ra những gợi ý phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

5. Tập trung vào hành trình trải nghiệm

Điểm “chạm” của khách hàng là quá trình trải nghiệm của họ từ giây phút lần đầu tiên khách hàng bước chân vào cửa hàng hoặc nơi trưng bày nhãn hàng của bạn cho đến khi họ quyết định mua sản phẩm và dịch vụ của bạn hoặc thậm chí đến giây phút họ quyết định ngừng sử dụng sản phẩm của bạn.

Để hiểu hơn về quy trình này, hãy tham khảo về hình ảnh dưới đây.

Xem thêm: Khai thác kinh doanh Online với phần mềm bán hàng facebook

hanh trinh trai nghiem 5 nguyên tắc vàng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả

                                                                    Tập trung vào hành trình trải nghiệm

“Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình thì đối thủ sẽ giúp bạn làm việc đó” là một quy luật bất biến trong kinh doanh. Hãy luôn luôn trao đi những giá trị cho họ để nhận được sự tin tưởng, lòng trung thành với bạn.

Nếu muốn chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiếp cận với nhiều tệp khách hàng tiềm năng, Ninja Group – phần mềm quản lý nhóm sẽ giúp bạn thu thập big Data với chi phí 0đ. 

Xem thêm2 cách tìm kiếm group bán hàng trên facebook chất lượng

VIDEO HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
hỗ trợ trực tuyến

KHU VỰC MIỀN BẮC

Mr. Tiến: 0982 674 550

Mr. Tín: 0889 918 286

Mr. Đạt: 0963 708 445

Mr. Nguyên: 0353 349 874

Mr. Hiếu: 0974 339 839

Ms. Huyền: 0346 763 525

Mr. Dương Đạt: 0379 792 323

Mr. Hải: 0961 689 768

Mr. Đăng: 0889 919 535

Mr. Tùng: 08899 11202

Mr. Tuấn: 0889 911 838

Mr. Hưng: 0866 754 728

Mr. Hào: 0961 614 554

Mr. Hải Anh: 0967 499 566

Mr. Sơn: 0901 511 695

Mr. Ngọc: 0833 866 311

Mr. Tuân: 0946 426 583

Mr. Thọ: 0977 164 538

Ms. Dung: 0384 886 228

KHU VỰC MIỀN NAM

Mr. Dũng: 0889 922 600

Mr. Hùng: 0983 165 365

Mr. Nguyên: 0923 814 618

Mr. Liệt: 0929 382 839

Chăm sóc khách hàng

HOTLINE: 0246.660.9469

HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH

Support 1: 0974 85 2086

Support 2: 0975 73 2086

Support 3: 0976 85 2086

Support 4: 0977 58 2086

Support 5: 0325 50 2086

Support 6: 0326 72 2086

Support 7: 0332 52 2086

HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH

Support 8: 032 558 2086