Một trong những khó khăn lớn nhất của kinh doanh online chính là xây dựng lòng tin khách hàng. Bởi họ không được trải nghiệm trực tiếp dịch vụ, sản phẩm trước khi mua. Trong bài viết dưới đây, Ninja sẽ hướng dẫn bạn cách tạo niềm tin cho khách hàng online hiệu quả nhất hiện nay, gây ấn tượng tốt về thương hiệu. Tham khảo ngay nhé!

1. Sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng

Chất lượng sản phẩm là yếu tố có sự ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. Một sản phẩm có chất lượng vượt trội không chỉ giúp bạn dễ dàng bán hàng mà còn giữ chân khách hàng trung thành với thương hiệu.

Với những mặt hàng sử dụng trực tiếp và có thể ảnh hưởng đến sức khỏe. Nguồn gốc xuất xứ là một trong những yếu tố rất được lưu tâm. Vì thế, là một người kinh doanh khi bạn đặt chữ tâm lên đầu, khách hàng sẽ tự đến với bạn. Hơn nữa đây cũng có một trong những điều yêu cầu cơ bản khi kinh doanh.

Chú trọng đến chất lượng sản phẩm

Do đó, đảm bảo tốt về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm được cho là cách tạo niềm tin cho khách hàng online cơ bản nhất. Phương thức này cũng đem đến hiệu quả truyền miệng hay auto tương tác chéo facebook, zalo vô cùng chất lượng.

2. Xây dựng trang bán hàng uy tín

Hiện nay có rất nhiều kênh mà bạn có thể phát triển trang bán hàng online. Việc xây dựng tràn lan mà không chú trọng phát triển sẽ không mang lại hiệu quả. Thay vào đó, hãy chú trọng tập trung phát triển ít kênh nhưng đảm bảo độ uy tín. Ít nhất khi khách hàng nhìn vào sẽ không cho rằng đấy là tài khoản giả mạo.

Bán hàng online hiện nay, bên cạnh những sàn thương mại điện tử, website,… thì mạng xã hội sẽ là kênh phù hợp để bắt đầu. Với mức chi phí thấp nhưng sở hữu nguồn khách hàng vô cùng lớn, các nền tảng như zalo, facebook sẽ là sự lựa chọn hợp lý.

Xây dựng trang bán hàng uy tín

Một kênh bán hàng uy tín trên mạng xã hội được thể hiện qua mức độ tương tác của người dùng khác với những bài viết trên trang. Vì thế, bạn cần học được một số các thủ thuật như hack like facebook trên điện thoại, tăng like zalo,… để tăng trust cho tài khoản. Nhờ đó mà bạn thực hiện cách tạo niềm tin cho khách hàng online hiệu quả.

3. Cung cấp thông tin hình ảnh chính xác, rõ ràng

“Treo đầu dê, bán thịt chó” là điều cấm kỵ trong kinh doanh online. Để có thể phát triển lâu dài, bạn cần níu chân khách hàng trung thành với thương hiệu của mình. Và để thực hiện được điều đó thì cần phải tránh được tình trạng khiến khách hàng cảm thấy bị lừa.

Cung cấp những hình ảnh, thông tin đúng với thực tế

Vì thế, hình ảnh thông tin sản phẩm đưa lên cần có được tính chính xác so với thực tế. Điều này cũng sẽ giúp khách hàng tin tưởng nhiều hơn. Đây là tâm lý bình thường của một người mua sắm online. Các hình ảnh tự chụp từ khách hàng cũ đi cùng với cách viết feedback hay sẽ là phương án tốt và tối ưu nhất để thực hiện hoạt động này.

4. Sẵn sàng tư vấn và trả lời khách hàng nhiệt tình

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động marketing doanh nghiệp. Thái độ của nhân viên có tác động rất nhiều đến tâm lý người mua. Bạn cần hiểu rõ rằng, khách hàng hỏi càng nhiều, càng chứng tỏ họ quan tâm đến sản phẩm đó. Những câu hỏi mà người mua đưa ra chỉ là để có cơ sở so sánh sản phẩm của bạn với nhu cầu của họ.

Tư vấn khách hàng tận tâm

Do đó, luôn trong tâm thế sẵn sàng tư vấn và trả lời khách hàng nhiệt tình sẽ giúp họ ấn tượng hơn về thương hiệu. Hơn nữa sự tự tin trong quá trình giải đáp cũng sẽ là cách tạo niềm tin cho khách hàng online. Ngoài ra, hoạt động này cũng giúp khách hàng chú ý nhiều hơn về sản phẩm, kênh bán hàng trên mạng xã hội của thương hiệu. Hỗ trợ hiệu quả hơn hoạt động này trên mạng xã hội. Bạn có thể tìm kiếm và sử dụng các tool spam comment facebook, zalo. Hỗ trợ update thông tin tự động vào các bài viết.

5. Thường xuyên tổ chức các chương trình tri ân khách hàng

Các chương trình tri ân là hoạt động cần thiết để nâng cao nhu cầu khách hàng trong thời gian “chết” của ngành hàng. Ngoài ra, việc làm này cũng giúp khách hàng cảm nhận được sự quan trọng của họ. Đối với hình thức kinh doanh online trên mạng xã hội, bạn có thể tham khảo một số hình thức như mini game, giveaway,…

Tổ chức các chương trình tri ân

Hoặc các chương trình sale lớn, mua 2 tặng 1,… như thông thường. Các hoạt động này sẽ giúp ích trong việc tăng sản lượng bán ra, đẩy cao doanh số. Trên các kênh bán hàng như facebook, hoạt động giveaway cũng là cách hack lượt theo dõi trên facebook tăng uy tín hiệu quả.

6. Bảo hành, nói rõ quyền lợi đến khách hàng

Đối với khách mua hàng, những thương hiệu dám cam đoan, bảo hành cho sản phẩm đồng nghĩa với việc họ tự tin về chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, chế độ bảo hành như một lời cam đoan cũng như thể hiện được chế dịch vụ chăm sóc vô cùng tốt. Vì thế, đây cũng là cách tạo niềm tin cho khách hàng online ấn tượng.

Xây dựng quyền lợi đến khách hàng

Các shop bán hàng online thường gặp vấn đề trong việc chú trọng quá nhiều đến lợi ích của mình. Trong khi với tâm lý người mua, họ lại chú ý nhiều vào quyền lợi của họ. Vì vậy, bảo hành cũng đóng vai trò như cách giải quyết vấn đề này.

Qua đó, nội dung bài viết đã chia sẻ cho bạn đọc chi tiết nhất về 6 cách tạo niềm tin cho khách hàng online hiệu quả. Bạn đọc có thể ứng dụng ngay vào công việc kinh doanh của mình. Hy vọng nội dung sẽ mang lại hữu ích cho bạn đọc.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA