Kỹ năng đàm phán thương lượng thôi miên khách hàng

Kỹ năng đàm phán thương lượng là yếu tố vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Để có thể chốt sale thành công, người bán hàng cần phải nắm rõ nghệ thuật đàm phán đỉnh cao. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ và hướng dẫn chi tiết cho bạn cách để làm chủ một cuộc đàm phán. Đồng thời thu về hiệu quả tốt nhất trong kinh doanh. Dành 60s để tham khảo thông tin vô cùng hữu ích từ Phần mềm Ninja.  

I. Kỹ năng đàm phán thương lượng là gì?

Kỹ năng đàm phán thương lượng trong kinh doanh là cách để người bán khiến cho người mua đồng ý mua sản phẩm của mình. Cùng một loại sản phẩm, người có kỹ năng tư vấn, đàm phán tốt hơn sẽ chốt đơn thành công và ngược lại.

Đàm phán là sự thoả thuận về lợi ích giữa 2 bên

Đàm phán thương lượng chính là nội dung trao đổi, thỏa thuận giữa 2 bên. Cả 2 bên đều có lợi ích ngang hàng nhau trong một cuộc mua – bán. Tuy nhiên, kỹ năng đàm phán hiện nay trong kinh doanh cần phải cho khách hàng thấy họ được lợi nhiều hơn. Từ đó mới có thể chốt sale một cách nhanh và hiệu quả nhất. 

Kỹ năng đàm phán thương lượng không chỉ nằm ở khía cạnh là người phát ngôn, mà còn là một người lắng nghe và thấu hiểu tâm lý, nhu cầu của đối phương. Và dĩ nhiên, để có thể cùng lúc làm chủ được 2 điều này không phải là thứ đơn giản. 

II. Tầm quan trọng của kỹ năng đàm phán thương lượng

Đàm phán thương lượng là kỹ năng vô cùng quan trọng trong cuộc sống. Nó giúp cho xã hội, tổ chức với tổ chức, người với người,… không có tranh chấp. Đồng thời cả 2 bên đều đạt được những mục đích, nhu cầu mà bản thân mình mong muốn.

Tham khảo thêm: Cách viết content bán hàng “chất như nước cất”

Đàm phán thương lượng là kỹ năng cần thiết trong kinh doanh

Trong kinh doanh, kỹ năng đàm phán thương lượng là chiến thuật mà bất kể người kinh doanh nào cũng phải trau dồi. Nó mang lại nhiều giá trị thiết thức đối với mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp:

• Giải quyết bình đẳng các tranh chấp, mâu thuẫn trong kinh doanh
• Tạo niềm tin đối với khách hàng, chăm sóc cảm xúc của khách hàng một cách tốt nhất    
• Đạt được mục tiêu bán sản phẩm, tiếp cận được trúng tệp khách hàng tiềm năng
• Giữ chân được khách hàng ở lại lâu hơn với doanh nghiệp, tổ chức của bạn

III. Nguyên tắc đàm phán thương lượng với khách hàng

Trước khi phân tích chi tiết từng kỹ năng trong đàm phán, chúng ta cần nắm chắc các nguyên tắc để tạo nên một cuộc đàm phán thành công. Để trở thành người làm chủ, bạn cần nắm rõ các nguyên tắc quan trọng dưới đây:

• Đàm phán dựa trên tinh thần tự nguyện của cả 2 bên, không mang tính chất bắt buộc
• Cần làm chủ thời gian trong cuộc đàm phán
• Thành công của cuộc đàm phán chỉ xảy ra khi cả 2 bên đều nhận thấy lợi ích
• Phẩm chất, kỹ năng của người đàm phán sẽ quyết định đến sự thành công của cuộc đàm phán
• Phải có niềm tin vào sự thành công của kết quả đàm phán  

IV. Kỹ năng đàm phán thương lượng đỉnh cao trong kinh doanh

Để đạt được hiệu quả kinh doanh như mong muốn, các cá nhân, doanh nghiệp,… đều cần phải trau dồi kỹ năng đàm phán thương lượng. Dưới đây là 6 kỹ năng giúp bạn làm chủ trong mọi tình huống của cuộc đàm phán. 

Kỹ năng đàm phán thương lượng đỉnh cao trong kinh doanh

>> Gợi ý: 3 hình thức facebook marketing 0 đồng cực hiệu quả 2021

1. Thống nhất về các điều khoản trong hợp đồng

Các điều khoản trong hợp đồng là thứ để ràng buộc giữa 2 bên. Đây cũng là yếu tố liên quan đến pháp luật và có thể gây nên những tranh chấp sau này. Để làm chủ cuộc đàm phán, bạn cần phải là người đầu tiên nắm rõ chính sách, điều khoản. Đồng thời đưa ra cho đối phương hợp đồng và phân tích rõ để 2 bên thống nhất.

Để có thể thống nhất về các điều khoản trong hợp đồng, bạn cần:

• Chủ động biên soạn hoặc nhờ một người trung gian hiểu rõ về chính sách điều khoản biên soạn hợp đồng
• Gửi hợp đồng trước cho đối phương tham khảo
• Tìm hiểu rõ về những vấn đề có thể xảy ra với trong tương lai

Các điều khoản trong hợp đồng cần được thống nhất từ đầu

2. Hiểu được tâm lý mong muốn của khách hàng

Trong kinh doanh, nắm bắt được tâm lý khách hàng và có được ý tưởng thu hút khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Với một cuộc đàm phán, nắm bắt tâm lý đối phương cũng giúp thúc đẩy tỷ lệ thương lượng thành công rất cao. Khi mình có thể làm chủ được tâm lý của khách hàng, sẽ giúp định hướng cuộc thương lượng đến kết quả mong muốn.

Để có thể hiểu được tâm lý của khách hàng trong đàm phán, người kinh doanh cần phải:

• Tìm hiểu chi tiết về insight khách hàng, mong muốn của họ đối với sản phẩm của mình
• Thấu hiểu và đồng cảm với những nỗi lo lắng, sợ hãi mà khách hàng đang gặp phải
• Phân tích hành vi, thái độ của khách hàng trước khi bắt đầu cuộc đàm phán 

Người kinh doanh cần làm chủ được tâm lý khách hàng

3. Tư vấn và giải đáp chân thành các thắc mắc của khách hàng

Kỹ năng đàm phán thương lượng đỉnh cao mà vô cùng đơn giản đó là tư vấn, giải đáp chân thành, nhiệt tình. Đối với khách hàng, bạn đang là người hiểu rõ nhất sản phẩm. Thế nhưng họ lại đứng trước sự lo lắng vì không biết rằng sản phẩm này có thực sự tốt như quảng cáo.

• Không nên quá tuyệt đối hóa giá trị của sản phẩm và dồn khách hàng vào việc buộc phải mua sản phẩm
• Đứng trong phương diện khách quan để tư vấn sản phẩm thực sự phù hợp với khách hàng
• Nêu ra được cả các trường hợp khách hàng có thể gặp phải, xử lý như thế nào để tạo sự yên tâm
• Trò chuyện bằng thái độ nhiệt tình và thân mật, cho dù khách hàng chưa có thiện cảm với sản phẩm 
  

  Người kinh doanh cần tư vấn nhiệt tình, chân thành với khách

4. Kích thích vào tính tư lợi mà sản phẩm mang lại

Bạn dễ dàng lôi kéo người mua quan tâm đến sản phẩm nếu như bạn đưa ra cho họ những lợi ích mà khách hàng nhận được. Bất kể ai khi mua sản phẩm đều mong muốn mang lại cho mình giá trị nào đó. Đặc biệt là những khách hàng đang có mong muốn “chữa trị những nỗi đau” của bản thân. Ví dụ như: muốn loại bỏ mụn trên da, sở hữu vòng eo thon gọn,…  

>> Top các mặt hàng kinh doanh lợi nhuận cao mùa Covid

Kích thích vào tư lợi của sản phẩm

Trong kỹ năng đàm phán thương lượng, để kích thích được vào tư lợi của sản phẩm, bạn cần:

• Hiểu rõ các điểm mạnh của mình so với các đối thủ khác trên thị trường
• Hiểu rõ nỗi lo lắng của khách hàng đối với tình trạng mà bản thân đang gặp phải
• Thấu hiểu mong muốn của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm

5. Tạo sự khan hiếm cho người nghe

Nếu không mua bây giờ thì sẽ không có sản phẩm để mua nữa. Điều đó sẽ kích thích cho khách hàng phải nhanh chóng mua sản phẩm ngay mà không có nhiều thời gian để suy nghĩ. Đó chính là kỹ năng đàm phán thương lượng trong việc tạo sự khan hiếm.

Những cách để khiến cho khách hàng cảm nhận được sự khan hiếm của sản phẩm:

• Sản phẩm phiên bản giới hạn chỉ được sản xuất theo số lượng nhất định
• Số lượng sản phẩm còn lại rất ít và chỉ dành bán cho khách hàng thân thiết
• Trên thị trường không có những sản phẩm tương tự   

6. Kích thích mua hàng với chương trình khuyến mãi Flash Sale

Flash sale là một giải pháp thúc đẩy doanh số bán hàng đỉnh cao của các doanh nghiệp trong kinh doanh online. Trên các sàn TMĐT, Flash Sale diễn ra hàng ngày, hàng giờ. Đó là chiến dịch khuyến mãi chớp nhoáng giảm giá cực sâu. Kỹ năng đàm phán thương lượng này cũng đánh thẳng vào tâm lý khách hàng. Cho dù họ chưa thực sự có nhu cầu với sản phẩm nhưng do được khuyến mãi nên quyết định mua nhanh.

Để chiến dịch Flash Sale thành công, bạn cần:

• Lựa chọn đúng sản phẩm trong chiến dịch Flash Sale
• Đề xuất rõ kế hoạch Flash Sale: Diễn ra trong bao lâu, giảm bao nhiêu phần trăm  

Flash Sale là chương trình khuyến mãi kích thích tâm lý khách hàng

Bài viết trên đây đã tổng hợp chi tiết các kiến thức trong kỹ năng đàm phán thương lượng cho người kinh doanh. Để nâng cao doanh số bán hàng, đây là một nghệ thuật nắm bắt tâm lý và làm chủ cuộc đàm phán vô cùng quan trọng. Cảm ơn bạn đã dành thời gian để tìm hiểu bài viết của chúng tôi.
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ NINJA
Hotline: 0967 922 911 – 0246.660.9469

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/