fbpx

7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

  
  
  Tháng Mười 6, 2022  

7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

5 (100%) 2 votes


Làm marketing chắc hẳn bạn đã quen thuộc với mô hình 4P. Tuy nhiên, trong nhiều năm gần đây, nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, mô hình này đã được hoàn thiện và nâng cấp lên 7p. Vậy 7p trong marketing là gì? Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây

I. 7p trong marketing là gì?

7P trong marketing là mô hình giúp doanh nghiệp xác định đúng khách hàng và thị trường mục tiêu bao gồm 7 yếu tố cơ bản: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng). 

7p trong marketing e1665104105739 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

7P trong marketing cho doanh nghiệp

1. Product (sản phẩm)

Sản phẩm là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc quyết định tới sự lựa chọn của khách hàng. Trong marketing mix mục tiêu của doanh nghiệp là phải tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ. Một sản phẩm được khách hàng công nhận sẽ góp phần tạo nên độ nhận diện và phủ sóng thương hiệu.

Muốn sản phẩm nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng mục tiêu, cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Nắm bắt tâm lý khách hàng để tìm ra sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng
  • Có nhiều điểm vượt trội hơn so với sản phẩm của đối thủ 
  • Chia nhỏ phân khúc khách hàng để tạo ra sự khác biệt riêng trong từng loại sản phẩm
7p trong marketing 2 e1665104166932 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Sản phẩm phù hợp khách hàng

2. Product mix là gì?

Thông thường, mỗi doanh nghiệp sẽ không phát triển duy nhất 1 sản phẩm mà sẽ kết hợp sản xuất nhiều loại khác. Hình thức này gọi là product mix hay hỗn hợp sản phẩm. 

Có bốn khía cạnh cơ bản mà nhà quản trị marketing quan tâm khi sản xuất product mix:

  • Bề rộng của hỗn hợp sản phẩm: Số lượng dòng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất
  • Mức độ phong phú của hỗn hợp sản phẩm: Số lượng những mặt hàng cụ thể trung bình trong mỗi dòng
  • Độ sâu của hỗn hợp sản phẩm của doanh nghiệp: Số các phương án chào bán, tiếp thị của từng mặt hàng cụ thể.
  • Sự tương thích (mức độ hài hòa) của hỗn hợp sản phẩm: Là mức độ gần gũi, phù hợp của hàng hóa thuộc các dòng khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, theo yêu cầu về tổ chức sản xuất, các kênh phân phối hay các chỉ tiêu nào đó. 

3. Price (Giá cả)

Price (giá cả) trong một chiến lược Marketing không đơn giản là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để mua sản phẩm. Mà nó còn liên quan đến nhiều khía cạnh khác. Chẳng hạn như chi phí, doanh thu, lợi nhuận của cả doanh nghiệp.

Chính vì vậy, khi định giá cho sản phẩm bạn nên quan tâm các vấn đề sau:

  • Chi phí bỏ ra: bao gồm tiền nhân công, phí Marketing, các dịch vụ đi kèm,… Tóm lại là tất cả những chi phí mà bạn đã bỏ ra để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
  • Mức độ phù hợp: nếu dịch vụ của bạn không tốt nhưng mức giá lại cao rất khó để khách hàng có thể lựa chọn. Ngược lại nếu mức giá quá thấp sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
  • So sánh với đối thủ cạnh tranh: Nếu sản phẩm của bạn bán với giá tiền cao hơn thì cần cân nhắc việc thêm tính năng cho sản phẩm
  • Khách hàng mục tiêu của bạn có đủ tiền sử dụng dịch vụ: đối tượng khách hàng bạn nhắm tới có mức thu nhập trung bình, nhưng mức giá cho mỗi dịch vụ quá cao sẽ khó thuyết phục họ lựa chọn.
7p trong marketing 6 e1665104304730 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Giá cả hợp lý

4. Market skimming là gì?

Nhiều doanh nghiệp đã có chiến lược về giá rất hiệu quả như Apple, Starbucks,…Một trong số đó phải kể đến chiến lược marketing skimming hay còn gọi chiến lược giá lướt ván. Cụ thể, vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp sẽ bán với giá rất cao để khẳng định chất lượng và thương hiệu. Sau đó giá sẽ giảm dần theo thời gian để mang về doanh thu tối đa.

Giá bán sản phẩm cũng có 3 giai đoạn:

  • Giai đoạn 1: Giá thâm nhập thị trường (thường là rất cao hơn hẳn hoặc thấp hơn hẳn so với đối thủ)
  • Giai đoạn 2: Trượt giá (giai đoạn giá giảm)
  • Giai đoạn 3: Giá trung bình (giá ổn định, không tăng cũng không giảm)

5. Place (Địa điểm)

Place trong Marketing được hiểu là địa điểm hay Kênh phân phối.Thay vì phân phối qua nhiều kênh trung gian để đưa sản phẩm đến với nhiều khách hàng, thì doanh nghiệp có thể mở nhiều chi nhánh khác nhau để cung cấp dịch vụ cho nhiều người. Chọn được đúng địa điểm phân phối, doanh nghiệp vừa bán được hàng vừa khẳng định được vị thế thương hiệu.

Có 4 chiến lược phân phối bao gồm

  • Chuyên sâu: Phân phối những sản phẩm giá thấp với số lượng lớn. 
  • Chọn lọc: Sản phẩm chỉ được bán ở một số địa điểm nhất định
  • Độc quyền: Sản phẩm được bán với giá cao và chỉ bán ở một địa điểm duy nhất. 
  • Nhượng quyền: Sản phẩm được doanh nghiệp giao cho bên thứ ba phân phối với mức giá nhất định trong khoảng thời gian nhất định. 
7p trong marketing 3 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Địa điểm phân phối

6. Promotion (Quảng bá)

Để khách hàng có thể biết đến sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Bạn cần thực hiện việc quảng bá thông qua các kênh truyền thông, xây dựng thương hiệu, chiến lược khuyến mãi,…Mọi thông điệp phải nhất quán, tạo sự thu hút để khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn. 

Có nhiều loại hình thức quảng cáo bao gồm:

  • Truyền thống: quảng cáo trên TV, báo, đài, banner, truyền miệng
  • Hiện đại: quảng cáo trên các phương tiện social media, phần mềm marketing online, internet,…

7. People (Con người)

Trong mô hình 4P thì khách hàng được lấy làm trung tâm, bạn có thể hiểu rằng “People” chính là đề cập đến khách hàng mục tiêu, người mua hàng và khách hàng của bạn. 

Tuy nhiên, những người trong mô hình 7Ps thực sự đề cập đến những người trong doanh nghiệp, những người trực tiếp tương tác với khách hàng – cả trực tiếp và gián tiếp. Bao gồm:

  • Khách hàng mục tiêu
  • Nhà tiếp thị
  • Thành viên nhóm bán hàng
  • Người quản lý
7p trong marketing 4 e1665104381132 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Chú trọng con người

8. Process (Quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ)

Process ở mô hình 7P trong marketing đề cập đến các quy trình mà doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Hoặc là dịch vụ được bổ sung vào hệ thống nhằm phục vụ khách hàng sau bán.

Do đó, trong quá trình bán hàng bạn cần có các quy trình cho những công việc sau:

  • Giao hàng tận nơi cho khách hàng
  • Phân phối từ đầu đến cuối doanh nghiệp
  • Trả hàng & hoàn tiền nếu có khiếu nại
  • Gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán 

9. Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)

Physical evidence 7P trong marketing là gì? Là hoạt động tương tác của khách hàng với doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ mà họ trải nghiệm. Bạn hãy luôn đảm bảo quy trình này nhất được đồng bộ và chịu sự quản lý chặt chẽ. 

II. Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Mỗi sản phẩm đều trải qua 4 giai đoạn nhất định thuộc vòng đời của nó bao gồm: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, thoái trào. Vậy áp dụng mô hình 7p trong marketing vào các giai đoạn này như nào? Cùng tìm hiểu ngay

1. Giai đoạn giới thiệu (introduction)

Ở giai đoạn giới thiệu, với mỗi thành phần trong 4P đạt chuẩn, cần trả lời các câu hỏi sau

  • Product: Mục đích của sản phẩm này là gì? 
  • Price: Khách hàng mục tiêu có khả năng chi trả qua đâu?
  • Place: Sản phẩm sẽ được tiếp thị qua kênh nào?
  • Promotion: Quảng cáo nào phù hợp nhất với người dùng?
  • People: Chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng phải được đào tạo chuyên sâu về phần mềm
  • Processes: Khách hàng nào được cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ?
  • Physical evidence: Tiến hành khảo sát ý kiến, trải nghiệm người dùng và khuyến khích khách hàng để lại bình luận đánh giá.
7p trong marketing 7 e1665104433625 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Giai đoạn giới thiệu

2. Giai đoạn tăng trưởng (growth)

Sau khi trả lời được các câu hỏi đặt ra ở giai đoạn giới thiệu, hãy tập trung phát triển chiến dịch marketing trên các khía cạnh:

  • Product: Sản phẩm thân thiện với người dùng
  • Price: Cho chính sách dùng thử hoặc giảm giá nếu mua số lượng lớn
  • Place: Phân phối đến chi nhánh, đại lý để bán sản phẩm
  • Promotion: Tiến hành quảng cáo với nội dụng tập trung vào ưu điểm quan trọng nào của sản phẩm mà khách quan tâm kết hợp những câu nói hay về sản phẩm
  • People: Quy trình tuyển dụng phải đủ nhanh. Đồng thời, đảm bảo có thể mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng theo từng bước cùng với sự tăng trưởng doanh số
  • Processes: Các khách hàng lớn hơn sẽ có các cổng thông tin riêng cho tất cả các đại lý của họ sử dụng
  • Physical evidence: Có giấy chứng nhận đạt cơ sở vật chất đúng tiêu chuẩn

3. Giai đoạn trưởng thành (maturity)

Giai đoạn trưởng thành là giai đoạn tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ. Bao gồm:

  • Product: Phù hợp với từng loại đối tương, phân khúc khách hàng nhỏ
  • Price: bán giá sỉ, tuyển thêm cộng tác viên và chia hoa hồng trên sản phẩm
  • Place: Khảo sát thêm nhiều địa điểm bán phù hợp
  • Promotion: So sánh quảng bá với đối thủ cạnh tranh
  • People: Thực hiện chính sách tuyển dụng trên các social media
  • Processes: Luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7
  • Physical evidence: Hóa đơn được trình bày thông minh và có thương hiệu
chi16307670174699 7p trong marketing là gì? Cách ứng dụng mô hình 7p trong marketing mix

Giai đoạn trưởng thành

4. Giai đoạn thoái trào (decline)

  • Product: Phải phù hợp hoặc đạt chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại
  • Price: So sánh chi phí và doanh thu để đưa ra chiến lược giá phù hợp
  • Place: Mở rộng ra nhiều tỉnh thành phố dưới dạng chi nhánh, nhượng quyền,…
  • Promotion: Đẩy mạnh quảng bá trên phương tiện truyền thông
  • People: Tiếp tục nâng cao kỹ năng nhân viên
  • Processes: Hỗ trợ đa ngôn ngữ là cần thiết cho các khách hàng quốc tế
  • Physical evidence: Địa chỉ công ty uy tín trong mắt khách hàng

Như vậy, bài viết đã phân tích các yếu tố 7p trong marketing. Đồng thời hướng dẫn cách ứng dụng mô hình 7P cho doanh nghiệp hiệu quả. Hi vọng những thông tin này hữu ích với bạn đọc

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
phan mem ninja
hỗ trợ trực tuyến

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN BẮC

phan mem ninja Mr. Chung: 0968 076 360

phan mem ninja Mr. Tiến: 0982 674 550

phan mem ninja Mr. Dương Đạt: 0379 792 323

phan mem ninja Mr. Tín: 0868 494 622

phan mem ninja Mr. Điển: 0789 252 000

phan mem ninja Mr. Đức Thọ: 0977 164 538

phan mem ninja Mr. Quốc Khánh: 0862 999 502

phan mem ninja Mr. Mạnh: 0342 239 976

phan mem ninja Mr. Tú: 0969 507 030

phan mem ninja Mr. Công: 0824 380 497

phan mem ninja Mr. Hiệp: 0388 233 596

phan mem ninja Mr. Khánh: 0975 310 316

phan mem ninja Mr. Hải Anh: 0967 499 566

phan mem ninja Mr. Đạt: 0963 708 445

phan mem ninja Mr. Thăng: 0387 252 956

phan mem ninja Mr. Nam: 0358 858 270

phan mem ninja Mr. Long: 0986 697 350

phan mem ninja Mr. Hải: 0582 646 129

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN NAM

phan 
           <p><img src= Mr.Đoàn Dũng: 0815 747 579

phan mem ninja Mr. Hoàng Lâm: 0908 165 480

phan mem ninja Mr. Liệt: 0929 382 839

phan mem ninja Mr. Vũ: 0377 897 837

phan mem ninja Mr. Bình: 0766 665 286

Chăm sóc khách hàng

phan mem ninjaHOTLINE: 0246.660.9469

HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 1: 0975 73 2086

phan mem ninjaSupport 2: 0976 852 086

phan mem ninjaSupport 3: 0332 52 2086

phan mem ninjaSupport 4: 0325 50 2086

phan mem ninjaSupport 5: 0326 72 2086

phan mem ninjaSupport 6: 0984 144 364

phan mem ninjaSupport 7: 0977 582 086

HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 8: 0325 58 2086

phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja