Công nghệ marketing thay đổi như nào trong thời đại số?

Sự phát triển của xã hội kéo theo sự thay đổi của phương thức marketing: từ truyền thống sang công nghệ. Điều này đòi hỏi các chủ kinh doanh phải liên tục cập nhật và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao quá trình tiếp thị sản phẩm giúp tăng doanh số. Nếu chưa biết các xu hướng chuyển đổi công nghệ marketing 4.0 hiện nay, mời bạn đọc tham khảo bài viết dưới đây. 

I. Công nghệ marketing là gì?

Marketing đã xuất hiện từ rất lâu với những hình thức tiếp thị truyền thống như: quảng cáo ngoài trời, phát sóng TV, radio, trưng bày sản phẩm,… Tuy nhiên, trong thời đại 4.0, nhờ sự phát triển của kĩ thuật số, công nghệ marketing lên ngôi, và dần thay thế cho các loại hình marketing trước đây. Vậy công nghệ marketing là gì?

Công nghệ marketing là việc ứng dụng các phát minh của khoa học vào việc tiếp cận, kết nối và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một ví dụ điển hình cho công nghệ marketing là tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số như: Website, Email, Social Media,… Sử dụng công nghệ marketing sẽ mang lại các lợi ích sau:

• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn: Bằng những công cụ hiện đại, bạn có thể thực hiện phân tích hành vi, sở thích từng phân khúc khách hàng. Từ đó, đưa ra những phương án tiếp cận phù hợp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Tiết kiệm chi phí: Thay vì tốn chi phí in ấn, thuê đội ngũ nhân công tiếp thị,… thì giờ đây, chỉ với thiết bị có Internet, bạn đã có thể marketing sản phẩm. 
• Tăng khả năng gắn kết, tương tác với khách hàng: Sự tương tác khi áp dụng công nghệ marketing là 2 chiều. Bạn có thể trả lời thắc mắc, câu hỏi của khách hàng nhanh chóng 
• Nhận được feedback khách hàng trực tiếp: Sau khi bán sản phẩm, để duy trì mối quan hệ với khách hàng, bạn cũng có thể áp dụng kĩ thuật hỗ trợ remarketing

Xu hướng thay đổi của công nghệ marketing

II. Xu hướng công nghệ marketing 4.0 hiện nay

Việc cập nhật và ứng dụng tiếp thị trên nền tảng kĩ thuật số hiện đại sẽ giúp cá nhân, doanh nghiệp đang kinh doanh dễ dàng tạo được ưu thế cạnh tranh. Dưới đây là 3 xu hướng công nghệ marketing 4.0 mà bạn không nên bỏ qua.

1. Công nghệ marketing thay đổi từ chiến lược 4P sang thương mại hóa 4C

Marketing mix hay còn gọi là tiếp thị hỗn hợp thể hiện cách mà bạn đưa sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra thị trường. 4P trong marketing mix bao gồm các công cụ sau: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (địa điểm), Promotion (Xúc tiến thương mại). Nó giúp bạn đặt đúng sản phẩm vào đúng vị trí với mức giá hợp lý và thời điểm hoàn hảo. 

Tuy nhiên, trong thời đại 4.0 thì hình thức marketing truyền thống này không còn thực sự hiệu quả. Mà thay vào đó, các doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược 4P sang thương mại hóa 4C. Nếu như 4P là chiến lược tiếp thị hướng vào nhà sản xuất thì ở 4C tập trung đặc biệt vào nhu cầu của khách hàng. 4C này bao gồm:

• Customer (Khách hàng)
• Cost (Chi phí)
• Convenience (Sự tiện lợi)
• Communication (Giao tiếp, truyền thông)

Mô hình marketing 4C

4C Marketing giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng. Từ đó, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp cũng được nâng cao. Ngoài ra,  chi phí quảng bá, tiếp thị cũng được tối ưu. Doanh số bán hàng tăng nhờ việc phân tích các yếu tố khách hàng. Đây cũng là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp.

2. Từ dịch vụ chăm sóc khách hàng đến chăm sóc khách hàng bằng công nghệ marketing

Có 2 yếu tố chính ảnh hưởng tới quyết định mua hàng. Đó là: chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, áp dụng công nghệ marketing trong chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Các doanh nghiệp nên chuyển đổi bằng cách tự động hóa trải nghiệm khách hàng. Cụ thể:

• Sử dụng chatbot: Dùng chatbot sẽ giúp doanh nghiệp tự động trả lời những yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng. Bạn còn có thể mở lịch sử trò chuyện để tạo sự liền mạch trong quá trình tư vấn
• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Mỗi khách hàng lại có thói quen sử dụng mạng xã hội khác nhau. Vì vậy, chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm của từng người. 
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mang đến sự hài lòng: Bên cạnh chăm sóc qua điện thoại, doanh nghiệp cần cập nhật và cải thiện các dịch vụ khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ví dụ như: sau khi khách hàng chốt đơn thì có ứng dụng thông báo tình trạng đơn hàng,…
• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Nhiều khách hàng lo lắng về vấn đề bảo mật khi mua hàng trực tuyến. Lúc này, doanh nghiệp có thể khắc phục bằng cách tạo ID cho mỗi khách hàng. Trong quá trình trao đổi, nếu phát hiện hành động lạ, hãy yêu cầu khách xác nhận lại ID. 

Ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng

3. Công nghệ marketing thay đổi từ bán marketing truyền thống tới marketing online

Công nghệ marketing còn tác động tới hình thức bán hàng. Nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển đổi sang bán marketing truyền thống sang kinh doanh và marketing online. Để tối ưu thời gian, nguồn lực, chi phí, bạn nên kết hợp với các phần mềm marketing online. Dưới đây là 4 phần mềm nổi bật giúp bạn xây dựng hệ thống bán hàng trên đa nền tảng  

• Phần mềm quảng cáo facebook: Thay vì tốn nhiều chi phí cho Facebook Ads, giờ đây bạn đã có thể tự thực hiện quảng cáo tự động với Ninja System. Chỉ trong thời gian ngắn, bài đăng, livestream facebook sẽ có hàng nghìn, chục nghìn lượt tương tác. 
• Phần mềm marketing zalo: Bạn có thể đăng bài, nhắn tin, kết bạn với khách hàng hoàn toàn tự động với Ninja Zalo. Bên cạnh đó, phần mềm còn có thể remarketing khách hàng đã từng chat trên Profile, Official Account
• Phần mềm tăng follow tiktok: Ninja Tiktok là phần mềm tự động tăng follow các tài khoản TikTok. Ngoài ra, Ninja Tiktok còn hỗ trợ bạn seeding video tự động, đăng video và tăng mắt livestream tiktok
• Phần mềm kéo mem telegram: Với Ninja Telegram, bạn có thể dễ dàng add mem vào group giúp xây dựng cộng đồng lớn lên tới 200.000 thành viên. Ngoài ra, tính năng quét data sẽ hỗ trợ bạn khai thác dữ liệu liên quan tới member.

Sử dụng phần mềm marketing trong bán hàng

Như vậy, qua bài viết, chắc hẳn bạn đã có thêm các kiến thức về xu hướng chuyển đổi của công nghệ marketing. Hi vọng những thông tin này hữu ích với bạn đọc

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA