Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiệu quả. Hành vi này ảnh hưởng từ rất nhiều yếu tố như xã hội, văn hóa, tâm lý… Hành vi người tiêu dùng là gì và phân tích các yếu tố tác động đến hành vi người dùng được Phần mềm Ninja tổng hợp trong bài viết dưới đây!

I. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Muốn bán được hàng, doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Để làm được điều đó, việc nghiên cứu hành vi khách hàng là cần thiết.

Hành vi người tiêu dùng là gì?

Hành vi người tiêu dùng là tổng hợp những phản ứng (suy nghĩ, cảm xúc, hành động) mà người mua thể hiện trong quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ. Tại sao họ mua hàng? Tại sao từ chối mua hàng? Hành vi lựa chọn sản phẩm ra sao? Tần suất mua hàng? Tất cả hành động và phản ứng thực tế được doanh nghiệp ghi nhận lại để:

– Ra mắt các sản phẩm mới, tính năng mới đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.

– Xác định lại giá cả, khuyến mãi thu hút khách hàng

– Truyền thông trên các kênh với nội dung thông tin phù hợp.

– Tạo ra và giữ chân khách hàng ở lại với sản phẩm/thương hiệu

– Dự đoán xu hướng marketing, xu hướng thị trường

– Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng…

Lắng nghe để hiểu được khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển thị trường theo xu hướng mới. Những ý tưởng thu hút khách hàng được đưa ra mang lại lợi ích lớn.

II. Một số mô hình hành vi người tiêu dùng trong marketing

Để thuận tiện hơn trong quá trình nghiên cứu, các chuyên gia marketing đưa ra các mô hình hành vi người tiêu dùng. Chúng ta thấy được rõ ràng khả năng tác động qua lại giữa các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi. Một số mô hình phổ biến được thông tin đến bạn trong nội dung tiếp sau đây.

1. Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dùng

Hộp đen ý thức tập trung vào nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng mua hàng. Ở đây, bạn có thể “hộp đen” là biểu tượng cho suy nghĩ, khả năng phán đoán của người tiêu dùng khiến họ chọn sản phẩm. Mô hình hộp đen ý thức biểu thị như sau:

Mô hình Hộp đen ý thức người tiêu dùng

Trong mô hình trên, doanh nghiệp cần trả lời được 3 câu hỏi:

– Các yếu tố ảnh hưởng đến “hộp đen”?

– Phản ứng từ “hộp đen” với các yếu tố đó ra sao?

– Vì sao lại có những phản ứng đó?

2. Mô hình theo tháp nhu cầu Maslow

Tháp nhu cầu Maslow quá nổi tiếng trong giới Marketing. Ở đây, nhà tiếp thị, doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu về những nhu cầu của con người.

– Tầng 1 bao gồm các như cầu sinh lý cơ bản như ăn uống, ngủ, hít thở… Đây là nhu cầu bức thiết, thuộc hàng ưu tiên của mỗi người.

– Tầng 2 bao gồm các nhu cầu an toàn như tài sản, nơi ở, sức khỏe… Sự an toàn được tạo ra dựa trên giá trị về mặt vật chất và tinh thần. Điều này có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng mua bảo hiểm, tư vấn luật sư…

– Tầng 3 bao gồm nhu cầu giao tiếp như yêu đương, trò chuyện…

– Tầng 4 là nhu cầu được quý trọng. Nhu cầu cao hơn giao tiếp là cần nhận được kính trọng bởi người khác.

– Tầng 5 là nhu cầu thể hiện. Nhu cầu được mang kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của bản thân để thể hiện cho một nhóm người, cộng đồng nào đó.

Dựa trên tháp nhu cầu trên, người làm tiếp thị có thể bắt tay phân tích hành vi khách hàng. Các sản phẩm tung ra thị trường đáp ứng nhu cầu tốt thì doanh thu sẽ cao.

3. Mô hình của Philip Kotler

Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler tập trung nghiên cứu quá trình mua hàng. Ở đây, nhà xã hội học đã chia thành các giai đoạn cụ thể để nhận diện, phân tích.

Mô hình của Philip Kotler

– Nhận thức nhu cầu sử dụng sản phẩm

– Tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua các kênh internet, người thân…

– So sánh các phương án để chọn sản phẩm. Giai đoạn có sự tác động nhiều bởi các yếu tố như sở thích, giá cả…

– Quyết định mua hàng dựa trên địa điểm, số lượng…

– Những vấn đề phát sinh sau mua hàng như trải nghiệm thực tế, đánh giá sản phẩm… Giai đoạn quyết định họ có mua sản phẩm lần tới không.

III. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Từ những mô hình trên, có thể thấy việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng rất quan trọng. Nhiều doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu sâu về các yếu tố để có chiến lược bán hàng hiệu quả.

Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

– Yếu tố văn hóa: Văn hóa của mỗi vùng miền, đất nước khác nhau và đều được tiếp nhận từ lúc còn bé đến khi đủ nhận thức mua sắm. Đây chính là yếu tố cơ bản nhất quyết định hành vi. Ví dụ như người Việt coi trọng bản sắc dân tộc trong lựa chọn sản phẩm. Các hoạt động marketing cần tập trung vào bản sắc dân tộc để thu hút khách hàng.  

– Yếu tố xã hội: Bao gồm các yếu tố như gia đình, địa vị xã hội, vai trò của người tiêu dùng trong xã hội. Người tiêu dùng sẽ lựa chọn mua sắm các sản phẩm thể hiện được vai trò, địa vị của họ. Trong gia đình khi mua sắm thì người có quyền quyết định cao hơn sẽ được chiến dịch marketing tập trung hơn.

– Yếu tố cá nhân: Tuổi tác, nghề nghiệp, phong cách sống, điều kiện kinh tế khác nhau thì việc lựa chọn sản phẩm cũng khác nhau.

– Yếu tố tâm lý: Nhận thức, kiến thức, niềm tin và quan điểm của mỗi người quyết định hành vi tiêu dùng của họ. Đơn cử, các doanh nghiệp nỗ lực tạo niềm tin về sản phẩm với khách hàng. 55 khẳng định thu hút khách hàng được người bán đưa ra tạo luật hấp dẫn, gia tăng niềm tin nơi người tiêu dùng.

Như vậy, bài viết đã tổng hợp thông tin, giải đáp đến bạn hành vi người tiêu dùng là gì, các mô hình nghiên cứu và yếu tố tác động. Điều quan trọng của quá trình trên là doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Bạn tham khảo và sử dụng phần mềm quét data khách hàng để sở hữu tệp thông tin chất lượng. Vấn đề gia tăng doanh số bán hàng nhanh chóng được giải quyết.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA