Các buớc xây dựng kịch bản bán hàng online chuẩn nhất

Kịch bản bán hàng online là yếu tố nền tảng trong quá trình tư vấn và thuyết phục khách hàng. Trong bài viết này, Ninja sẽ hướng dẫn bạn từng bước cụ thể để xây dựng một kịch bản chuyên nghiệp, dễ tùy chỉnh và ứng dụng được với mọi ngành hàng. Cùng bắt đầu nhé!

I. Kịch Bản Bán Hàng Online Là Gì?

Kịch bản bán hàng online là chuỗi các câu hỏi, câu chào, lời giới thiệu, phản hồi và kêu gọi hành động được xây dựng trước, nhằm dẫn dắt cuộc trò chuyện giữa người bán và khách hàng một cách có hệ thống.

Kịch bản bán hàng Online là gì?

Không giống như việc “tùy hứng” nói gì cũng được, kịch bản giúp người bán đi đúng mạch tư vấn, kiểm soát tốt nội dung, giữ được sự chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian.

Kịch bản có thể được áp dụng linh hoạt trong các tình huống như: nhắn tin inbox, gọi điện thoại tư vấn, livestream bán hàng hoặc trả lời bình luận của khách trên mạng xã hội. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn xử lý tình huống nhanh hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt. Cách làm video bán hàng lên xu hướng luôn bắt đầu từ việc xây dựng kịch bản hay.

II. Các Bước Xây Dựng Kịch Bản Bán Hàng Online

Muốn viết một kịch bản bán hàng online hiệu quả, bạn cần đi đúng quy trình. Dưới đây là 6 bước cơ bản giúp bạn xây dựng được một kịch bản chuẩn, có thể áp dụng linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng.

1. Xác Định Sản Phẩm Của Bạn

Trước khi bán được thứ gì đó, bạn cần hiểu rõ nó. Bao gồm thông tin cơ bản, điểm mạnh, nhược điểm, tính năng nổi bật, công dụng và điểm khác biệt với sản phẩm cùng loại.

Ngoài ra, hãy xác định xem sản phẩm của bạn đang giải quyết vấn đề gì cho khách hàng. Đây là mấu chốt để xây dựng phần giới thiệu sản phẩm trong kịch bản.

2. Nghiên Cứu Khách Hàng Mục Tiêu

Ai sẽ là người có khả năng mua sản phẩm của bạn? Họ bao nhiêu tuổi, giới tính nào, sống ở đâu, thói quen tiêu dùng ra sao?

Hãy trả lời càng cụ thể càng tốt. Việc hiểu rõ chân dung khách hàng sẽ giúp bạn chọn đúng giọng điệu, từ ngữ và cách tiếp cận phù hợp trong kịch bản bán hàng online.

3. Tạo Câu Hỏi Dẫn Dắt Về Nhu Cầu & Khó Khăn Của Khách

Thay vì ngay lập tức giới thiệu sản phẩm, hãy bắt đầu bằng những câu hỏi như:
– “Chị đang gặp vấn đề gì về da trong mùa hè?”
– “Anh từng sử dụng sản phẩm nào chưa?”

Những câu hỏi này không chỉ tạo sự tương tác mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế của khách, từ đó điều chỉnh hướng tư vấn hiệu quả hơn.

4. Nhấn Mạnh Về Lợi Ích Của Sản Phẩm

Sau khi nắm bắt được vấn đề của khách, hãy gợi mở lợi ích sản phẩm một cách có liên kết. Thay vì nói: “Sản phẩm của bên em rất tốt”, hãy nói:
– “Kem này có thành phần dịu nhẹ, hỗ trợ giảm mụn trong vòng 7 ngày.”

Chuyển đổi từ đặc tính sang lợi ích thực tiễn sẽ giúp khách hàng thấy rõ giá trị sản phẩm.

5. Giới Thiệu Sản Phẩm Như Là Một Giải Pháp

Giới thiệu sản phẩm vào đúng thời điểm là yếu tố quyết định. Lúc này, bạn nên đưa ra giải pháp:
– “Dựa trên tình trạng da của chị, sản phẩm A là lựa chọn phù hợp để kiểm soát dầu và làm sáng da.”

Câu nói này vừa thể hiện sự am hiểu, vừa cá nhân hóa nội dung khiến khách cảm thấy được lắng nghe và tư vấn đúng vấn đề.

6. Call To Action – Kêu Gọi Hành Động

Đừng quên kết thúc bằng một lời kêu gọi mua hàng rõ ràng, có thể là:
– “Chị chốt đơn hôm nay em giảm 10% nhé!”
– “Mình ship COD, nhận hàng kiểm tra rồi thanh toán ạ.”

Một kịch bản bán hàng online hiệu quả luôn có kết thúc mạnh mẽ và gợi mở hành động cụ thể từ khách.

Các bước xây dựng kịch bản

>>> XEM THÊM: Những mẫu bài đăng bán hàng online cuốn hút.

III. Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Tạo Kịch Bản Bán Hàng Online

Một số lỗi phổ biến khiến kịch bản dù đầu tư kỹ lưỡng vẫn không mang lại hiệu quả như mong muốn:

– Quá tập trung bán mà không xây dựng mối quan hệ: Đừng biến cuộc trò chuyện thành cuộc “nhồi nhét” sản phẩm. Khách hàng sẽ dễ cảm thấy bị làm phiền thay vì quan tâm.

– Thiếu tinh tế và cá nhân hóa: Một mẫu kịch bản cứng nhắc, áp dụng giống nhau cho mọi khách hàng sẽ thiếu thuyết phục. Hãy tùy chỉnh ngôn từ, ví dụ và cách đặt vấn đề.

– Không có lời kêu gọi hành động: Nhiều người kết thúc tư vấn mà không chốt đơn hoặc dẫn khách đến bước tiếp theo. Đây là sai lầm lớn, khiến bạn bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Nếu bạn đang muốn tiết kiệm thời gian mà vẫn muốn tạo ra nội dung hấp dẫn, bạn có thể sử dụng AI tạo video dựa trên kịch bản. Sự kết hợp giữa kịch bản bán hàng online và công nghệ AI sẽ giúp bạn gia tăng hiệu quả truyền tải, chốt đơn mạnh mẽ hơn chỉ với một cú click chuột.

Vidio Next – công cụ tạo video từ kịch bản

Kết luận

Một kịch bản bán hàng online tốt là bí quyết giúp bạn bán hàng hiệu quả và đột phá. Kết hợp với công cụ AI tạo video dựa trên kịch bản, bạn hoàn toàn có thể nâng tầm hiệu suất bán hàng trong thời đại số!