Kịch bản chốt sale thời trang ấn tượng, đánh trúng tâm lý khách hàng là cách giúp bạn chốt đơn nhanh chóng, tăng doanh thu hiệu quả. Kịch bản chốt sale được ví như công cụ đắc lực kết nối shop/doanh nghiệp với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Tuy vậy, rất nhiều người chưa biết cách xây dựng kịch bản chốt sale hấp dẫn. Đừng lo lắng, hãy tham khảo ngay mẫu kịch bản chốt sale thời trang tốt nhất được Ninja chia sẻ trong bài viết sau đây.

I. Tại sao cần chuẩn bị kịch bản chốt sale thời trang

Kịch bản chốt sale là yếu tố “then chốt”, cần chuẩn bị tỉ mỉ và kỹ càng trước khi bạn bắt tay vào tư vấn bán hàng. Đặc biệt là khi shop/doanh nghiệp bạn cần tiếp cận khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Kịch bản chốt sale giúp bạn giải quyết các vấn đề như:

Lên kịch bản chốt sale thời trang mang lại nhiều lợi ích

• Tiết kiệm thời gian giao tiếp: Việc chuẩn bị trước kịch bản giúp bạn giao tiếp với khách hàng ngay mà không cần phải suy nghĩ. Thời gian giao tiếp được rút ngắn, nâng cao hiệu quả bán hàng.
• Dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng: Kịch bản chốt sale có sự dẫn dắt khéo léo dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng. Họ sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn. Việc chốt đơn dễ dàng và nhanh chóng hơn.
• Hướng khách hàng đúng trọng tâm: Lên sẵn kịch bản giúp bạn trình bày đầy đủ vấn đề trọng tâm để chốt sale trong thời gian ngắn nhất. Nội dung cuộc trò chuyện không bị lan man, khó hiểu. 
• Giải quyết các tình huống phát sinh nhanh chóng: Kịch bản chốt sale đưa ra các tình huống trong quá trình tư vấn, bán hàng. Như vậy, trong mọi tình huống phát sinh nhân viên đều có thể bình tĩnh giải quyết nhanh chóng.  

Để có data chốt sale, nhiều shop đã thực hiện livestream bán hàng. Ngoài các đơn chốt trực tiếp trên live, số lượng người mua quan tâm sẽ được chuyển sang bộ phận chăm sóc, tư vấn bán hàng sau đó. Nếu muốn thu hút khách hàng vào live, tăng tỷ lệ chốt đơn bạn nên chuẩn bị sẵn kịch bản livestream quần áo tỉ mỉ, hấp dẫn nhất.

II. Mẫu kịch bản chốt sale thời trang đảm bảo thành công 100%

Khi đã hiểu những lợi ích của kịch bản chốt sale thời trang, nhiều người bắt đầu lên kế hoạch chuẩn bị. Bạn có thể tham khảo các bước lên kịch bản chốt sale thời trang có tỷ lệ chốt đơn cao, hiện được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất trong nội dung sau đây.   

Mẫu kịch bản chốt sale thời trang tốt nhất, cam kết chốt đơn 100%

Bước 1: Tìm hiểu khách hàng

Không chỉ thời trang, khi bán bất kỳ một sản phẩm nào bạn đều phải tìm hiểu những thông tin về khách hàng, xác nhận vấn đề của họ. Điều này giúp bạn tư vấn đúng trọng tâm, tiết kiệm thời gian trao đổi của cả hai bên.

Một số mẫu lời chào hàng hay, giúp bạn tìm hiểu khách hàng tốt nhất:

• Anh chị đang tìm kiếm quần áo cho trẻ bao nhiêu tuổi vậy ạ?
• Có phải chị muốn tìm đồ thu đông không ạ?
• Chị đang tìm mẫu váy mới ra mắt trong BST Xuân – Hè 2022 phải không ạ?
• Chị muốn mua quần áo cho bản thân hay mua tặng ạ?
• Chị H muốn mua sản phẩm nào em tư vấn cho chị ạ!

Bước 2: Tư vấn phong cách thời trang phù hợp với khách hàng

Tâm lý của khách hàng thường thích được lắng nghe, chia sẻ hơn là trực tiếp đi vào mua bán. Bởi vậy, sau khi đã tìm hiểu vấn đề của khách hàng, phần tiếp theo của kịch bản bạn cần dựa trên thông tin cơ bản vừa tìm hiểu đưa ra tư vấn chia sẻ phong cách phù hợp. Nhân viên phải biến mình trở thành một chuyên gia tư vấn để khách hàng tin tưởng hơn.

Tư vấn phong cách thời trang phù hợp với khách

Một số mẫu câu bạn có thể tham khảo như sau:

• Dáng người của chị cao nhưng phần lưng có vẻ đang dài hơn. Các kiểu váy body liền thân sẽ giúp mình che đi khuyết điểm này.
• Chân của chị rất dài. Mẫu quần jeans cắt xẻ hoặc quần legging sẽ cực kỳ phù hợp với chị.
• Chị có phần xương quai xanh khá rõ nên có thể cân nhắc một số dáng váy cut out táo bạo.
• Mùa đông lạnh nên chị có thể tham khảo các mẫu áo len lông cừu làm quà tặng.
• Các bé lớn rất nhanh nên chị tham khảo mua quần áo nên rộng lên một chút chị nhé.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

Tiếp tục phần kịch bản tư vấn khách hàng, bạn cần điều hướng khách về sản phẩm thời trang shop bạn đang kinh doanh. Thứ tự giới thiệu lần lượt như sau:

• Giới thiệu đôi nét nổi bật về shop, nhãn hiệu thời trang khi độ nhận diện của thương hiệu bạn chưa cao.
• Đưa ra các ưu điểm nổi bật của sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị trường. Ví dụ: Áo này sử dụng chất liệu Chiffon mềm mượt. Khi sờ, chị sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt giữa so với các sản phẩm trôi nổi trên thị trường…
• Kết thúc phần giới thiệu sản phẩm, bạn nên mời khách trải nghiệm. Nếu mua online có thể đưa ra cam kết kiểm hàng trước khi thanh toán. Đồng thời xác nhận số lượng khách muốn mua. Ví dụ: Chị muốn thử chiếc váy này không ạ? Em lấy chị thử thêm cả màu vàng nhé…

Giới thiệu các sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm

Lưu ý: Trong phần giới thiệu ưu điểm, hãy dùng kiến thức được đào tạo để nói rõ ràng, rành mạch. Với ngành hàng thời trang, tối thiểu người bán phải hiểu được chất lượng, form dáng và kích cỡ để việc giới thiệu, tư vấn dễ dàng hơn.

Bước 4: Đưa ra cách giải quyết nếu khách hàng còn phân vân hoặc từ chối

Nhiều khách hàng sau khi tư vấn sẽ chưa mua hàng ngay hoặc đưa ra một số phàn nàn. Khi đó, trong kịch bản chốt sale thời trang bạn nên chuẩn bị một vài phương án xử lý. Tùy vào tình hình, bạn có thể lựa chọn:

• Tiếp tục giới thiệu khách qua sản phẩm khác nếu khách chưa ưng mẫu vừa xem. 
• Nếu khách phản hồi giá cao, bạn có thể giới thiệu thêm các khuyến mại. Đưa ra các lợi ích bền vững của sản phẩm đó.
• Thuyết phục khách hàng bằng hình ảnh feedback từ khách hàng cũ để tiếp tục tạo độ tin cậy.

Bước 5: Xin khách các thông tin cần thiết để giao hàng

Khi khách đã chốt sản phẩm, nhân viên cần xin đầy đủ thông tin địa chỉ và số lượng hàng mua kèm số điện thoại. Để khách yên tâm, bạn nên đưa ra số ngày nhận hàng cụ thể. Ví dụ: Dự kiến khoảng 3-4 ngày chị sẽ nhận được hàng. Chị vui lòng để ý điện thoại của ship nhận hàng giúp shop.

Xin khách hàng thông tin để giao sản phẩm

Khi khách đã gửi lại thông tin đặt hàng, bạn cần gửi lời cảm ơn tới họ. Điều này thể hiện sự tôn trọng của shop với khách. Khách hàng sẽ ấn tượng và quay trở lại vào các lần sau.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau khi bán

Kịch bản chốt sale thời trang xây dựng theo 5 bước trên bạn có thể chốt đơn 99%. Tuy nhiên, để khách quay trở lại nhiều hơn vào lần mua sau hãy thêm bước số 6 này. Bạn cần thực hiện tương tác sau sale bằng việc hỏi trải nghiệm, xin feedback khách hàng. 

Ví dụ: Chị H đã nhận được váy rồi phải không ạ? Sản phẩm dùng tốt chứ ạ?, Chị có thể cho shop xin feedback sản phẩm được không ạ? …

III. Một số lưu ý tối ưu kịch bản chốt sale thời trang

Việc chuẩn bị kịch bản chốt sale thời trang như trên đã vô cùng hoàn hảo. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tối ưu hơn nữa với các lưu ý sau đây:

Một số lưu ý khi xây dựng kịch bản chốt sale thời trang

• Tóm gọn giá trị của các sản phẩm thời trang khách hàng đang quan tâm. Bạn không nên giới thiệu dàn trải khiến khách hàng càng thêm rối và khó khăn khi lựa chọn.
• Chốt sale càng nhanh càng tốt. Tâm lý khách hàng rất dễ thay đổi. Họ có thể đổi ý bất kỳ thời điểm nào.
• Tốt nhất nên mở đầu cuộc trò chuyện cùng khách với lời thăm dò về nhu cầu của họ.
• Nắm bắt tâm lý và theo sát phản ứng của khách hàng để linh hoạt thay đổi kịch bản khi cần thiết. Đừng quá cứng nhắc cần tuân thủ kịch bản chốt sale được lên sẵn.
• Kiên trì giới thiệu và tư vấn để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm.
• Đừng quên đưa ra các ưu đãi khi mua hàng vào thời điểm quan trọng.

Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài chuẩn bị kịch bản chốt sale ấn tượng bạn nên tham khảo ứng dụng các phần mềm quảng cáo. Các công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận. 

Trên đây là chia sẻ của chúng tôi về kịch bản chốt sale thời trang hiệu quả. Bạn có thể tham khảo các bước và tự xây dựng cho thương hiệu/shop của mình một vài kịch bản chốt sale ấn tượng, tăng doanh thu nhanh chóng. Hy vọng thông tin chúng tôi chia sẻ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/