Team Marketing 18/11/2021
Kịch bản chốt sale thời trang ấn tượng, đánh trúng tâm lý khách hàng là cách giúp bạn chốt đơn nhanh chóng, tăng doanh thu hiệu quả. Kịch bản chốt sale được ví như công cụ đắc lực kết nối shop/doanh nghiệp với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. Tuy vậy, rất nhiều người chưa biết cách xây dựng kịch bản chốt sale hấp dẫn. Đừng lo lắng, hãy tham khảo ngay mẫu kịch bản chốt sale thời trang tốt nhất được Ninja chia sẻ trong bài viết sau đây.
Kịch bản chốt sale là yếu tố “then chốt”, cần chuẩn bị tỉ mỉ và kỹ càng trước khi bạn bắt tay vào tư vấn bán hàng. Đặc biệt là khi shop/doanh nghiệp bạn cần tiếp cận khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Kịch bản chốt sale giúp bạn giải quyết các vấn đề như:
Lên kịch bản chốt sale thời trang mang lại nhiều lợi ích
Để có data chốt sale, nhiều shop đã thực hiện livestream bán hàng. Ngoài các đơn chốt trực tiếp trên live, số lượng người mua quan tâm sẽ được chuyển sang bộ phận chăm sóc, tư vấn bán hàng sau đó. Nếu muốn thu hút khách hàng vào live, tăng tỷ lệ chốt đơn bạn nên chuẩn bị sẵn kịch bản livestream quần áo tỉ mỉ, hấp dẫn nhất.
Khi đã hiểu những lợi ích của kịch bản chốt sale thời trang, nhiều người bắt đầu lên kế hoạch chuẩn bị. Bạn có thể tham khảo các bước lên kịch bản chốt sale thời trang có tỷ lệ chốt đơn cao, hiện được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất trong nội dung sau đây.
Mẫu kịch bản chốt sale thời trang tốt nhất, cam kết chốt đơn 100%
Không chỉ thời trang, khi bán bất kỳ một sản phẩm nào bạn đều phải tìm hiểu những thông tin về khách hàng, xác nhận vấn đề của họ. Điều này giúp bạn tư vấn đúng trọng tâm, tiết kiệm thời gian trao đổi của cả hai bên.
Một số mẫu lời chào hàng hay, giúp bạn tìm hiểu khách hàng tốt nhất:
Tâm lý của khách hàng thường thích được lắng nghe, chia sẻ hơn là trực tiếp đi vào mua bán. Bởi vậy, sau khi đã tìm hiểu vấn đề của khách hàng, phần tiếp theo của kịch bản bạn cần dựa trên thông tin cơ bản vừa tìm hiểu đưa ra tư vấn chia sẻ phong cách phù hợp. Nhân viên phải biến mình trở thành một chuyên gia tư vấn để khách hàng tin tưởng hơn.
Tư vấn phong cách thời trang phù hợp với khách
Một số mẫu câu bạn có thể tham khảo như sau:
Tiếp tục phần kịch bản tư vấn khách hàng, bạn cần điều hướng khách về sản phẩm thời trang shop bạn đang kinh doanh. Thứ tự giới thiệu lần lượt như sau:
Giới thiệu các sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm
Lưu ý: Trong phần giới thiệu ưu điểm, hãy dùng kiến thức được đào tạo để nói rõ ràng, rành mạch. Với ngành hàng thời trang, tối thiểu người bán phải hiểu được chất lượng, form dáng và kích cỡ để việc giới thiệu, tư vấn dễ dàng hơn.
Nhiều khách hàng sau khi tư vấn sẽ chưa mua hàng ngay hoặc đưa ra một số phàn nàn. Khi đó, trong kịch bản chốt sale thời trang bạn nên chuẩn bị một vài phương án xử lý. Tùy vào tình hình, bạn có thể lựa chọn:
Khi khách đã chốt sản phẩm, nhân viên cần xin đầy đủ thông tin địa chỉ và số lượng hàng mua kèm số điện thoại. Để khách yên tâm, bạn nên đưa ra số ngày nhận hàng cụ thể. Ví dụ: Dự kiến khoảng 3-4 ngày chị sẽ nhận được hàng. Chị vui lòng để ý điện thoại của ship nhận hàng giúp shop.
Xin khách hàng thông tin để giao sản phẩm
Khi khách đã gửi lại thông tin đặt hàng, bạn cần gửi lời cảm ơn tới họ. Điều này thể hiện sự tôn trọng của shop với khách. Khách hàng sẽ ấn tượng và quay trở lại vào các lần sau.
Kịch bản chốt sale thời trang xây dựng theo 5 bước trên bạn có thể chốt đơn 99%. Tuy nhiên, để khách quay trở lại nhiều hơn vào lần mua sau hãy thêm bước số 6 này. Bạn cần thực hiện tương tác sau sale bằng việc hỏi trải nghiệm, xin feedback khách hàng.
Ví dụ: Chị H đã nhận được váy rồi phải không ạ? Sản phẩm dùng tốt chứ ạ?, Chị có thể cho shop xin feedback sản phẩm được không ạ? …
Việc chuẩn bị kịch bản chốt sale thời trang như trên đã vô cùng hoàn hảo. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tối ưu hơn nữa với các lưu ý sau đây:
Một số lưu ý khi xây dựng kịch bản chốt sale thời trang
Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài chuẩn bị kịch bản chốt sale ấn tượng bạn nên tham khảo ứng dụng các phần mềm quảng cáo. Các công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.
Trên đây là chia sẻ của chúng tôi về kịch bản chốt sale thời trang hiệu quả. Bạn có thể tham khảo các bước và tự xây dựng cho thương hiệu/shop của mình một vài kịch bản chốt sale ấn tượng, tăng doanh thu nhanh chóng. Hy vọng thông tin chúng tôi chia sẻ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Mr. Trịnh Nghĩa: 0326 619 701
Mr. Tiến Dũng: 0866 712 680
Mr. Chấn Hào: 0379 445 901
Mr. Ngọc Lâm: 0379 698 601
Mr. Thanh Nhật: 0889 999 418
Mr. Đoàn Dũng: 0815 747 579
Mr. Đình Diến: 0968 310 084
Support 1: 0326.99.2086
Support 2: 0332.52.2086
Support 3: 0975.73.2086
Support 4: 0325.58.2086
Support 5: 0977.58.2086
Support 6: 0325.50.2086
Support 7: 0976.85.2086
Support: 0326.72.2086