Lead hay khách hàng tiềm năng là những đối tượng mà các cá nhân và doanh nghiệp luôn hướng đến khi thực hiện chiến lược marketing. Tuy nhiên không phải cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng có thể hiểu đúng về Lead. Trong nội dung bài viết dưới đây Phần Mềm Ninja sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về lead trong marketing là gì? Tầm quan trọng của lead đối với doanh nghiệp và những lưu ý khi đo lường các chỉ số lead.

I. Lead trong marketing là gì? 

Lead là một thuật ngữ quen thuộc trong marketing, dùng để chỉ những đói tượng khách hàng thể hiện sự quan tâm hoặc có phản hồi tích cực tới sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Nói một cách khác, đây được coi là những đối tượng khách hàng tiềm năng cực kỳ chất lượng. Với khả năng mua hàng lên đến 99% sau khi tiếp cận các chiến dịch marketing, quảng bá sản phẩm.

Mục đích cuối cùng của doanh nghiệp chính là chạy quảng cáo cho nhóm lead, để những đối tượng tiềm năng này trở thành khách hàng thực tế và tạo thu thập cho doanh nghiệp. Chỉ với việc ghi dấu, phân loại và theo dõi doanh nghiệp có thể lên kế hoạch marketing cụ thể. Từ đó đẩy nhanh quá trình mua hàng, nâng cao mức doanh thu cho doanh nghiệp.

Tìm hiểu về định nghĩa lead trong marketing

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách lên chiến lược marketing 0 đồng hiệu quả <<

II. 3 loại Lead trong Marketing bạn cần biết

Lead trong marketing được chia làm 3 loại tương đương với 3 giai đoạn chính trong quá trình chuyển đổi. Tại mỗi giai đoạn khác nhau khách hàng tiềm năng sẽ có những đặc điểm không giống nhau. Từ đó tạo lên những chiến lược tiếp thị quảng bá riêng biệt.

1. Information qualified lead (IQL)

Những khách hàng tiềm năng này thuộc giai đoạn đầu trong chu trình, và được biết đến với tên gọi khác là “cold lead”. Họ chưa biết gì về các tính năng, ưu điểm liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Khi đó doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin hữu ích về các chủ đề nhận được sự quan tâm của khách hàng. Nhằm đổi lấy các dữ liệu quan trọng của khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ, email, vị trí, hành vi mua hàng,…

Information qualified lead ( IQL ) trong marketing

2. Marketing qualified lead (MQL)

Những lead này đã có thêm một bước tiến mới trong chu trình của một người tiêu dùng khi mua hàng. Họ thể hiện sự quan tâm của mình đối với các sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Họ mong muốn và hy vọng rằng doanh nghiệp có thể giải quyết được vấn đề của họ.

Giai đoạn này cũng là một cơ hội để doanh nghiệp xác định được mục tiêu, nhận dạng xem lead có chất lượng hay không. Những leads này được hình thành lên bởi các hoạt động như:

– Chạy quảng cáo dưới dạng điền form.

– Điền thông tin để tải về các tệp tài liệu miễn phí.

– Tham gia sự kiện do doanh nghiệp tổ chức.

– Đăng ký thông tin để nhận thông báo trực tiếp của doanh nghiệp.

– Để lại thông tin liên hệ sau khi đã tìm hiểu sản phẩm/ dịch vụ.

Tuy nhiên đây chỉ là bước đàu tiên mà nhóm leads này thể hiện sự quan tâm đơn thuần đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế các doanh nghiệp đừng quá vội khi đánh giá sự thành công của chiến dịch bằng nhóm lead của MQL.

Marketing qualified lead (MQL) trong marketing

3. Sales qualified lead (SQL)

Nhóm đối tượng khách hàng này còn được biết đến với tên gọi khác là “hot lead”. Họ được xếp nằm ở phía dưới cùng của phễu marketing, với trạng thái sẵn sàng mua hàng. Trước khi được chuyển giao cho bộ phận bán hàng để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ, nhóm leads này sẽ được bộ phận marketing nghiên cứu và đánh giá.

Sales qualified lead (SQL) trong marketing

III. Những lưu ý khi đo lường Leads là gì?

Có thể thấy sở hữu một nhóm lead chất lượng, không đồng nghĩa với việc bạn có được khách hàng thực tế và tạo ra doanh thu. Chính vì thế khi đo lường chỉ số lead, các doanh nghiệp cần lưu ý một số những vấn đề sau:

– Các doanh nghiệp nên chia thành những mức độ khác nhau để đo lường chỉ số lead một cách tốt nhất.

– Khi phân chia chỉ số lead thành nhiều mức độ, sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được những xung đột từ phòng Sale và Marketing.

– Nhờ vào việc đo lường từng loại Leads, các doanh nghiệp sẽ nắm được cần chỉnh sửa những nội dung sao cho phù hợp và thu hút khách hàng hơn.

– Hạn chế tình trạng mua Leads, bởi việc này sẽ ảnh hưởng tới tới tỷ lệ chuyển đổi thành SQL.

Những lưu ý khi đo lường chỉ số leads trong marketing

Trên đây là những thông tin vô cùng hữu ích giúp các cá nhân và doanh nghiệp có được đáp án chính xác nhất cho câu hỏi lead trong marketing là gì? Hy vọng với những thông tin trong bài viết này, sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu tệp khách hàng tiềm năng chất lượng nâng cao mức doanh thu. Và đừng quên liên hệ ngay với Ninja để có thể sở hữu những công cụ, phần mềm facebook marketing chất lượng nhất.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA