Khách hàng đặt ra cho người bán muôn vàn câu hỏi liên quan đến sản phẩm kinh doanh. Đó có thể là “sản phẩm giá thế nào?”, “Cho mình xin info sản phẩm” và thậm chí chỉ là một dấu chấm. Để bán hàng hiệu quả, bạn cần chuẩn bị sẵn các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng hợp lý. Bài viết của Ninja tổng hợp các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp bạn chốt đơn thần tốc, tăng doanh thu nhanh chóng.

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tăng đơn hàng nhanh chóng

1. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để xác nhận vấn đề

Khách hàng quan tâm đến sản phẩm thường để chủ động comment và inbox đến người bán. Thông thường câu mở đầu sẽ là để lại dấu (.), “tôi cần tư vấn”, “inbox cho tôi nhé”… Khi đó, bạn cần xác định lại vấn đề mà họ đang gặp phải để có giải đáp hợp lý.

Một số mẫu tin nhắn áp dụng xác nhận vấn đề của khách hàng bạn có sử dụng gồm:

– Xin chào, bạn muốn shop tư vấn về sản phẩm nào ạ?

– Xin chào, chúng tôi có thể giúp được gì cho bạn ạ?

– Chào A! Bạn đang quan tâm đến sản phẩm nào của chúng tôi?

– Ninja chào bạn, có phải bạn đang có nhu cầu mua phần mềm nuôi nick số lượng lớn? Bạn đã có ý định sử dụng sản phẩm nào chưa ạ?

Trong tin nhắn xác nhận vấn đề của khách hàng, bạn cần giữ phép lịch sự, tôn trọng. Điều này giúp người mua cảm thấy được quan tâm, tăng thiện cảm với người tư vấn, với sản phẩm. Tỷ lệ chốt đơn cao hơn nhiều lần.

2. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng theo khiếu nại

Các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tư vấn, chính sách bảo hành… cần được xây dựng mẫu tin nhắn trả lời phù hợp. Ở đây, bạn phải biến mình trở thành một chuyên gia hiểu sâu về sản phẩm để giải đáp đầy đủ. Đồng thời đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho 2 bên.

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khi có khiếu nại

Tham khảo một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giải quyết khiếu nại sau đây:

– Chào chị, chúng tôi rất tiếc với trường hợp này. Ở thời điểm hiện tại, bên shop không nhập được hàng quà tặng do dịch. Các đơn thiếu quà shop sẽ bù cho khách hàng vào đơn hàng sau hoặc gửi riêng chị trong thời gian gần nhất. Shop mong khách hàng có thể hiểu và thông cảm điều này!

– Chào anh B, ABC nhận được khiếu nại của anh về dịch vụ tư vấn bán hàng ngày 22/9/2021. Chúng tôi rất tiếc với những trải nghiệm không hoàn hảo của anh khi ghé ABC. ABC khẳng định, chúng tôi là một đơn vị chuyên nghiệp, luôn lắng nghe và lấy khách hàng là trung tâm của sự phát triển. ABC sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm, thực hiện đào tạo lại dịch vụ tư vấn tại các cửa hàng. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của anh trong thời gian tới!

– Chúng tôi vô cùng xin lỗi về sự cố mà bạn đã gặp phải khi đặt hàng. Mong bạn sẽ ủng hộ shop trong lần trải nghiệm mua hàng trong tương lai. Shop sẽ cố gắng hoàn thiện hơn nữa để không làm bạn thất vọng.

3. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để khách chốt đơn

Để chốt đơn nhanh chóng, bạn cần có mẫu content thu hút khách hàng, đúc rút kinh nghiệm từ thực tế. Trả lời thế nào để thu hút, khiến khách nhanh chóng chốt đơn hàng? Ninja gợi ý đến bạn một số mẫu cụ thể:

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp chốt đơn hiệu quả

– Chào chị Phương Thu, shop em bình ổn giá – cứu tinh mùa dịch. Sản phẩm của chị mua điều kiện giảm ngay 30% giá trị tổng đơn hàng. Chị vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ để bên shop áp dụng khuyến mại cho chị nhé!

– Sản phẩm áo sơ mi nam chị chọn đang được sale cực khủng. Để lại SĐT và địa chỉ ngay để shop lên đơn ship cho mình.

– ABC freeship tất cả các sản phẩm trong ngày hôm nay. Để lại SĐT, địa chỉ kèm sản phẩm để chốt đơn liền tay, nhận ngay ưu đãi khủng bạn nhé!

– Dịch vụ massage body đang được giảm 50% trong ngày 22/9, đặt ngay bằng cách để lại SĐT của bạn.

Chủ shop nên tham khảo các kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại để dễ dàng tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi cần thiết.

4. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp giới thiệu sản phẩm hiệu quả

Các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng kèm giới thiệu sản phẩm hiện được các salon, cửa hàng thực phẩm… triển khai rất hiệu quả. Ngay khi khách hàng quan tâm comment hoặc inbox, tin nhắn phản hồi khách hàng của bạn có thể kèm giới thiệu sản phẩm, combo ưu đãi, địa chỉ…

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng kết hợp giới thiệu sản phẩm

– Bên anh đang có chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng đặt lịch sớm. Combo ưu đãi làm đẹp giảm 50%: 350k = Uốn + cắt 350k = Nhuộm + cắt 599k = Uốn + nhuộm + cắt + bọc collagen. Tất cả dịch vụ đều có bảo hành em nhé.

– Cảm ơn sự quan tâm của bạn với sản phẩm của ALALA. Hiện chúng tôi cung cấp các khóa học tiếng Anh chuyên nghiệp, luyện thi IELT, TOEIC. Bạn muốn nhận tư vấn về khóa học nào ạ?

– Quý khách hãy để lại SĐT, CSKH của Ninja sẽ tư vấn ngay cho bạn các tool marketing bán hàng hiệu quả nhé. Hotline: 0967 922 911 – 0246.660.9469.

– Bạn đã lên lịch làm đẹp rồi phải không NTH? Đẹp là trên hết không phải lo về giá cả. Lucas có đầy đủ các dịch vụ uốn, nhuộm, chăm sóc tóc công nghệ cao. 60 bạn đăng ký nhanh nhất nhận được ưu đãi và đặc biệt giảm giá sâu cho bạn NTH.

Như vậy, bài viết đã tổng hợp giúp bạn các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng. Chủ shop, doanh nghiệp có thể tham khảo và sử dụng quá trình tư vấn, giải đáp để dễ dàng tăng thiện cảm từ khách hàng, tăng doanh thu nhanh chóng. Hy vọng thông tin bài viết hữu ích với bạn! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/