Tại sao messenger không gọi được? Cách khắc phục

Messenger không gọi được là lỗi mà nhiều người dùng gặp phải khi thực hiện cuộc gọi video hoặc thoại. Nếu bạn cũng đang rơi vào tình huống này, đừng quá lo lắng! Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn xác định chính xác nguyên nhân và hướng dẫn chi tiết các cách khắc phục hiệu quả, giúp bạn nhanh chóng kết nối lại với người thân, bạn bè mà không bị gián đoạn.

Tại sao Messenger không gọi được?

I. Các nguyên nhân phổ biến khiến Messenger không gọi được

Messenger không gọi được do nhiều nguyên nhân gây ra. Dưới đây là một vài nguyên nhân chính khiến messenger không thể gọi được. 

1. Kết nối mạng không ổn định

Messenger yêu cầu kết nối internet mạnh và ổn định để thực hiện cuộc gọi video hoặc thoại. Nếu bạn đang sử dụng Wifi yếu, mạng 3G/4G chập chờn hoặc đang di chuyển qua vùng sóng yếu, rất có thể cuộc gọi sẽ không thể bắt đầu hoặc bị ngắt giữa chừng.

2. Phiên bản ứng dụng đã cũ

Một số phiên bản Messenger cũ có thể không còn tương thích với hệ điều hành mới hoặc bị lỗi chức năng. Nếu bạn chưa cập nhật ứng dụng trong thời gian dài, việc không gọi được có thể do phần mềm đã lỗi thời và không hỗ trợ tính năng gọi điện hiệu quả.

Phiên bản Messenger quá cũ có thể gây lỗi và khiến Messenger không gọi được

3. Chưa cấp quyền truy cập micro, camera

Messenger cần được cấp quyền sử dụng micro và camera để thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn từ chối quyền này khi cài đặt ứng dụng, hoặc vô tình tắt trong phần cài đặt điện thoại, cuộc gọi sẽ không thể bắt đầu hoặc sẽ không có âm thanh/hình ảnh.

Chưa cấp quyền micro, camera có thể khiến Messenger không gọi được

4. Bị chặn hoặc bị hạn chế tài khoản

Nếu bạn hoặc người kia đã chặn nhau trên Facebook hoặc Messenger, hai bên sẽ không thể gọi cho nhau. Ngoài ra, nếu tài khoản đang bị hạn chế do vi phạm chính sách, các tính năng như gọi video hoặc thoại cũng có thể bị vô hiệu tạm thời.

Bạn nên kiểm tra tình trạng tài khoản của mình và tham khảo cách mở khóa checkpoint Facebook mới nhất để kịp thời xử lý các lỗi hạn chế, giúp khôi phục chức năng gọi trên Messenger.

5. Lỗi hệ thống hoặc do Facebook bị lỗi

Đôi khi, nguyên nhân không đến từ bạn mà do hệ thống Facebook hoặc Messenger đang gặp sự cố kỹ thuật. Trong những trường hợp này, nhiều người dùng khác cũng sẽ gặp lỗi tương tự và cần chờ Facebook khắc phục.

II. Cách khắc phục lỗi Messenger không gọi được

Khi không thể thực hiện cuộc gọi trên Messenger, bạn có thể áp dụng các cách dưới đây để xử lý nhanh chóng và hiệu quả:

1. Kiểm tra và đảm bảo kết nối mạng

Trước tiên, hãy kiểm tra xem thiết bị của bạn có đang kết nối Wifi hoặc dữ liệu di động ổn định hay không. Bạn có thể thử tắt/mở lại Wifi hoặc chuyển sang mạng khác mạnh hơn. Đảm bảo tín hiệu mạng đủ mạnh sẽ giúp cuộc gọi không bị gián đoạn.

2. Cập nhật ứng dụng Messenger lên phiên bản mới nhất

Truy cập CH Play (Android) hoặc App Store (iOS) để kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho Messenger không. Việc cập nhật thường xuyên giúp sửa lỗi phần mềm, cải thiện hiệu năng và đảm bảo tương thích với hệ điều hành mới.

3. Kiểm tra và cấp quyền cho micro, camera

Để Messenger hoạt động tốt khi gọi thoại hoặc video, bạn cần đảm bảo ứng dụng đã được cấp quyền truy cập micro và camera.

Với điện thoại Android:

Vào Cài đặt (Settings) > Ứng dụng (Apps) > Messenger > Quyền (Permissions). Tại đây, bật quyền truy cập micro và camera nếu chúng đang bị tắt. Việc này sẽ giúp cuộc gọi có âm thanh và hình ảnh như bình thường.

Với điện thoại iPhone:

Bước 1: Mở Cài đặt (Settings) trên thiết bị. Kéo xuống và chọn Quyền riêng tư & Bảo mật (Privacy & Security).

Truy cập vào Cài đặt và chọn mục Quyền riêng tư & Bảo mật trên iPhone

Bước 2: Chọn Micro và kiểm tra xem Messenger đã được bật chưa. Nếu chưa, gạt nút sang phải để bật.

Vào phần Micro và bật quyền truy cập cho ứng dụng Messenger

Bước 3: Quay lại và chọn Camera, thực hiện tương tự để cấp quyền cho Messenger.

Tiếp tục chọn Camera và bật quyền tương tự để hoàn tất

4. Kiểm tra tài khoản bị chặn hoặc hạn chế

Xem lại danh sách chặn trên Facebook và Messenger. Nếu bạn hoặc người kia bị chặn, hãy bỏ chặn để tiếp tục liên lạc. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem tài khoản có bị cảnh báo hoặc hạn chế tính năng không.

5. Xóa cache hoặc cài lại ứng dụng

Trên Android, bạn có thể khắc phục lỗi Messenger không gọi được bằng cách xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng. Vào Cài đặt > Ứng dụng > Messenger > Lưu trữ >Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache). Nếu sau đó vẫn chưa khắc phục được, hãy thử gỡ cài đặt và tải lại Messenger để làm mới toàn bộ dữ liệu.

Đối với iPhone, do iOS không cho phép xóa cache riêng lẻ như Android, bạn cần gỡ cài đặt Messenger bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng, chọn Gỡ bỏ ứng dụng, sau đó vào App Store để cài đặt lại phiên bản mới nhất.

6. Thử gọi trên thiết bị khác hoặc trình duyệt khác

Nếu đã thử hết cách mà vẫn không gọi được, hãy đăng nhập Messenger trên thiết bị khác hoặc sử dụng phiên bản web (Messenger.com) để kiểm tra xem lỗi có liên quan đến thiết bị hay không.

Trong trường hợp bạn đang sử dụng nhiều tài khoản Facebook để kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng, hãy thử ngay phần mềm Ninja System để dễ dàng đăng nhập, kiểm tra và quản lý nhiều tài khoản trên nhiều thiết bị cùng lúc.

III. Một số câu hỏi thường gặp về messenger không gọi được

Khi sử dụng Messenger để gọi điện, người dùng thường gặp phải một số sự cố phổ biến. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp và cách xử lý tương ứng:

1. Messenger gọi được nhưng không nghe tiếng?

Nếu cuộc gọi được kết nối nhưng bạn không nghe thấy âm thanh, có thể do mic hoặc loa của thiết bị bị lỗi, âm lượng quá nhỏ, hoặc Messenger chưa được cấp quyền truy cập micro. Hãy kiểm tra lại âm lượng điện thoại, đảm bảo không bật chế độ im lặng. Vào phần cài đặt ứng dụng để cấp quyền sử dụng micro nếu chưa bật.

2. Messenger chỉ gọi được âm thanh, không gọi video?

Trường hợp này thường do thiết bị không hỗ trợ camera, camera bị lỗi, hoặc bạn chưa cấp quyền truy cập camera cho ứng dụng. Hãy vào phần Cài đặt > Ứng dụng > Messenger > Quyền và đảm bảo quyền truy cập camera đã được bật. Nếu camera vẫn không hoạt động, thử khởi động lại máy hoặc cập nhật hệ điều hành.

3. Gọi được nhưng bị văng ra giữa chừng?

Nguyên nhân chủ yếu là do kết nối mạng yếu hoặc không ổn định. Hãy thử chuyển sang mạng Wifi mạnh hơn hoặc bật chế độ máy bay rồi tắt để làm mới kết nối. Ngoài ra, việc chạy quá nhiều ứng dụng nền cũng có thể khiến máy bị quá tải và tự động đóng ứng dụng.

4. Messenger trên máy tính không gọi được?

Phiên bản Messenger trên trình duyệt yêu cầu cấp quyền sử dụng micro và camera từ trình duyệt (như Chrome, Firefox…). Hãy kiểm tra biểu tượng micro và camera trên thanh địa chỉ, đảm bảo bạn đã cho phép sử dụng. Ngoài ra, hãy thử xóa bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc dùng trình duyệt khác để kiểm tra lại.

Kết luận

Messenger không gọi được có thể do nhiều nguyên nhân, nhưng đều có cách xử lý đơn giản. Chỉ cần kiểm tra kết nối mạng, cập nhật ứng dụng và cấp quyền cần thiết, bạn có thể khắc phục nhanh chóng. Nếu vẫn không gọi được, hãy thử trên thiết bị khác hoặc liên hệ Facebook để được hỗ trợ.