Người kinh doanh thành công là những người có khả năng giao tiếp tốt, phản ứng với khách hàng một cách duyên dáng và lịch sự, tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ. Làm thế nào để giới thiệu sản phẩm một cách ấn tượng? Làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả? Cùng phần mềm Ninja khám phá những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo để chốt sale thành công ngay tại đây nhé!

I. Những kỹ năng cần có trước khi tư vấn bán quần áo cho khách hàng

Trong việc bán hàng trực tuyến, vai trò của nhân viên tư vấn đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Họ là sợi dây kết nối giữa cửa hàng và khách hàng, giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về cửa hàng, sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

Những kỹ năng cần có trước khi tư vấn bán quần áo

Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng của nhân viên tư vấn quần áo:

– Kiến thức căn bản về thời trang.

– Hiểu rõ thông tin về sản phẩm như kích thước, chất liệu…

– Thấu hiểu về nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.

– Có kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khéo léo để nắm bắt tâm lý của khách hàng và hoàn tất giao dịch mua hàng.

>>> Xem thêm: Những câu nói hay về sản phẩm gây ấn tượng với khách hàng 

II. Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo hiệu quả

Dưới đây là những gợi ý hướng tư vấn bán hàng thích hợp cho trong một số trường hợp thường gặp để chủ shop tham khảo:

Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo hiệu quả

1. Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo khi khách chê xấu

Khi nhận phản hồi không tích cực từ khách hàng, trước hết, nhân viên cần giữ bình tĩnh, tránh biểu hiện khó chịu và tránh những phát ngôn tiêu cực như “Anh/Chị thấy sản phẩm xấu ở điểm nào?”, “Anh/Chị không mua thì đừng chê!”…

Dưới đây là cách tư vấn khách hàng mua quần áo trực tuyến một cách tốt nhất trong tình huống này:

– Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:

– Anh/Chị cảm thấy không hài lòng với điểm nào của sản phẩm ạ?

– Anh/Chị muốn tìm sản phẩm như thế nào ạ?

– Em thấy Anh/Chị khá hợp với phong cách A, không biết Anh/Chị có quan tâm đến các bộ sưu tập mới nhất của shop em không ạ?

– Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng những dịch vụ miễn phí:

– Khi mua hàng tại shop, không chỉ có giá cả phải chăng mà còn có cơ hội nhận được nhiều phiếu quà tặng hấp dẫn cho các lần mua tiếp theo ạ!

– Shop em sẵn sàng đổi trả/đền bù sản phẩm mới nếu có bất kỳ lỗi nào phát sinh như vải chỉ thừa, phai màu… vì vậy Anh/Chị đừng lo lắng ạ!

– Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào từ phía shop, Anh/Chị sẽ được hoàn trả sản phẩm này miễn phí ạ!

– Chủ động hỗ trợ khách hàng lựa chọn:

– Dựa trên tư vấn, em nghĩ màu A sẽ phù hợp với phong cách của chị rất nhiều ạ!

– Với màu A, làn da của Anh/Chị sẽ trở nên hơi tối, nhưng màu B lại giúp sáng da. Anh/Chị có thể thử xem như thế nào ạ!

2. Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo khi khách không muốn thử đồ

Trong thực tế, có nhiều yếu tố và lý do ảnh hưởng khiến mọi người không muốn thử đồ khi ghé vào cửa hàng. Điều này phụ thuộc vào thời tiết, tâm lý của khách hàng và các yếu tố khác.

Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo khi khách không muốn thử đồ

Trong trường hợp bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như thời tiết, shop quần áo cần đảm bảo rằng phòng thử đồ có đủ không gian, thoáng đãng, mát mẻ và sạch sẽ vào mùa hè. Còn khi sang mùa đông, cần tạo ra không gian ấm áp, dễ chịu để khách hàng có thể thoải mái thử quần áo.

3. Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo cho khách không có ý định mua

Khách hàng khi mua sắm online thường tìm kiếm sản phẩm chất lượng nhưng có giá cả phải chăng. Trong trường hợp họ thích sản phẩm tại cửa hàng nhưng do giá cao mà chần chừ, nhân viên có thể áp dụng một số lời mở đầu bán hàng online khi mua quần áo hiệu quả như sau:

– Đề cập đến những ưu điểm của cửa hàng so với các đơn vị khác (như nguồn hàng, phản hồi từ khách hàng trước đó, chính sách bảo hành…).

– Tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo.

– Đề xuất khách hàng mua theo combo để nhận được ưu đãi về giá.

4. Những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo đối với hàng order

Hàng order là mặt hàng không có sẵn tại cửa hàng nên khách hàng cần phải chờ một thời gian để nhận hàng. Để chốt đơn nhanh chóng, chủ cửa hàng cần dành thời gian để chọn hình ảnh mô tả sản phẩm rõ ràng, chân thực. Đồng thời nắm vững thông tin sản phẩm để tư vấn một cách chính xác nhất cho khách hàng.

Chủ cửa hàng cũng cần nghiên cứu kỹ lưỡng phản hồi từ khách hàng đã mua và thiết lập chính sách bảo hành đáng tin cậy. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái về việc chi tiền và chờ đợi, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn.

III. Phần mềm hỗ trợ bán hàng quần áo online chuyên nghiệp nhất

Trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và đặc biệt là kinh doanh online, việc sở hữu một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là rất cần thiết đối với các nhà bán hàng. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, để tìm ra công cụ phù hợp, tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân sự là không dễ dàng. 

Phần mềm hỗ trợ bán hàng quần áo online chuyên nghiệp nhất

Nhận thức được điều này, phần mềm Ninja cung cấp nhiều công cụ Marketing hữu ích để hỗ trợ hoạt động bán quần áo online. Khách hàng có thể tham khảo một số phần mềm Marketing của Ninja như: phần mềm đăng bài facebook, Ninja UID Pro, phần mềm tạo fanpage hàng loạt… để tăng doanh thu bán hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Các câu nói hay khi bán quần áo chỉ là phần bắt đầu của quá trình bán hàng. Những bước tiếp theo bạn cần thực hiện là chăm sóc và quản lý khách hàng để thể hiện sự chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

Kết luận: Nếu bạn là chủ cửa hàng thì hãy mau chóng phổ cập những câu nói tư vấn khách hàng mua quần áo trên đến nhân viên bán hàng của mình để có khả thể làm tăng doanh số kinh doanh cho shop thời trang của bạn. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng, hãy ghi nhớ những điều này ngay, để luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất! Hy vọng kiến thức kinh doanh này sẽ hữu ích với bạn.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giúp đỡ bạn. Tham gia ngay:

Hotline: 0967.922.911

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Youtube: https://www.youtube.com/@phanmemninja2797