fbpx

Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

  
  
  June 17, 2021  

Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

5 (100%) 2 votes


Hiểu rõ về hành vi tiêu dùng của khách hàng là chìa khóa để các kế hoạch kinh doanh của bạn thành công. Hành vi khách hàng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân. Vậy nghiên cứu hành vi khách hàng là gì và tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng? Hãy cùng phần mềm Ninja tìm hiểu ngay ở bài viết dưới đây nhé. 

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì?

Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về hành vi khách. Hiểu một cách đơn giản, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. 

Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng. Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí sản phẩm dịch vụ. 

1.1 Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?

Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích là nhận biết và hiểu đúng thị yếu của khách hàng. Khi đáp ứng được đúng nhu cầu thì khả năng mua hàng của người tiêu dùng sẽ tự động tăng và giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi sau:

  • Hiểu khách hàng thì thường làm gì?
  • Khách hàng có thói quen thế nào
  • Hiểu khách hàng muốn gì
  • Khách hàng ở đâu
  • Đối tượng mà ta muốn tiếp cận: họ có hành vi & thói quen tiêu dùng ra sao

Như vậy, việc hiểu hành vi khách hàng giúp cá nhân, doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng được một chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau.

Xem thêm: Những câu nói hay về sản phẩm giúp bạn thu hút khách hàng

2. Một số hành vi người dùng phổ biến trên facebook

Facebook hiện là một trong những kênh bán hàng, kênh truyền thông online mạnh nhất thế giới mà bạn không thể bỏ qua. Để có thể tiếp cận và thu hút được hiệu quả người dùng thì đòi hỏi bạn phải hiểu được hành vi của người dùng trên mạng xã hội như thế nào. Dưới đây là một số hành vi phổ biến của người dùng trên facebook:
banner trong bài Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online?

2.1 Hành vi kết bạn (kết nối)

Phần lớn người dùng facebook sử dụng facebook để kết nối, tương tác, trò chuyện với bạn bè trên facebook. Tùy vào mục đích, nhu cầu của từng người mà họ kết bạn trên facebook với nhiều lý do như: kết nối bạn bè, giao lưu, học tập, chia sẻ, sống ảo, kinh doanh, bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân, …

 

tim kiem khach hang tiem nang Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng – Hành vi kết bạn với khách hàng tiềm năng trên facebook

Cho nên, với mỗi kiểu người thì họ lại có mục đích khác nhau như:

  • Kết nối 200 – 500 bạn bè cấp 3, đại học, cựu sinh viên, …
  • Kết nối 5000 bạn bè là khách hàng tiềm năng của mình
  • Kết nối 5000 bạn bè là người kinh doanh
  • Kết nối 200 – 500 bạn bè là họ hàng, người quen, hàng xóm, …
  • Kết nối 200 – 500 bạn bè là người cùng ngành: kỹ sư, bác sĩ, quân đội, …
  • Kết nối 200 – 500 bạn bè là đồng nghiệp xung quanh, bạn bè cũ, …
  • Kết nối 5000 bạn bè là sinh viên trường ABC nào đó

Có thể kết luận rằng: Mỗi kiểu người thì sẽ có cách kết nối khác nhau & thói quen sử dụng Facebook cá nhân của họ khác nhau. Khi hiểu được hành vi kết nối bạn bè của những tệp khách hàng mà mình muốn nhắm đến thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ khai thác được tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, dễ dàng. Để kết bạn nhanh chóng, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng giúp sở hữu 5000 bạn bè chất lượng.

2.2 Hành vi tìm kiếm thông tin

Không chỉ là MXH giúp người dùng kết nối với hàng nghìn bạn bè, facebook còn là một kênh hữu ích giúp bạn tìm kiếm mọi thông tin về tất cả các lĩnh vực mà mình quan tâm một cách nhanh chóng. Chỉ với 1 cú click chuột đơn giản, bạn có thể tìm kiếm mọi thông tin trên thanh công cụ tìm kiếm một cách dễ dàng

Hiện nay, facebook có 3 môi trường giúp bạn tìm kiếm thông tin nhanh chóng: Profile cá nhân, Fanpage & Group (cộng đồng). Để tìm kiếm thông tin nhanh và chính xác nhất, bạn có thể áp dụng những cách sau:

cach tim kiem nhom tren facebook 1 e1623902628742 Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

Hành vi tìm kiếm thông tin trên facebook

  • Tìm kiếm từ khóa liên quan trong ngành
  • Tìm kiếm các Fanpage về chủ đề đó
  • Tìm kiếm các Profile cá nhân chia sẻ về chủ đề đó
  • Tìm kiếm những hội nhóm, cộng đồng chia sẻ về chủ đề đó

Như vậy, vòng quy trình tìm kiếm của khách hàng sẽ diễn ra theo các bước: Phát sinh nhu cầu – Tìm kiếm – Kết nối – Theo dõi (quá trình kết nối là quá trình gia nhập nhóm, Like Fanpage, Theo dõi hay add bạn bè). Bạn có thể kết hợp với phần mềm quản lý group facebook để quản lý nhóm bán hàng hiệu quả, chất lượng.

2.3 Hành vi tương tác 

Khi một người đã thực hiện hành vi kết nối, tìm kiếm thông tin thì hành động tiếp theo của họ là tương tác. Vậy làm thế nào để bài đăng bán hàng, quảng cáo sản phẩm của bạn thu hút khách hàng giữa hàng trăm, hàng nghìn bài viết trên facebook? Phần lớn khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi những nội dung mới mẻ, sáng tạo và có mang tính cá nhân hóa. Do đó, hãy tạo ra những content độc đáo, chất lượng và đánh trúng vào tâm lý, nhu cầu của người dùng.

ban hang tren group facebook 3 e1623902774524 Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

Hành vi tương tác của khách hàng

Ví dụ : Chỉ một sai lầm nhỏ, người nông dân mất 3000$/năm.

  • Lời khuyên của một bà vợ dành cho các bà vợ có chồng tiêu tiền như nước.
  • Giảm 3kg/tuần mà không cần tập thể dục
  • Bạn đã bao giờ rơi vào trang thái dở khóc dở cười trước đám đông?

Vậy, một người thì có những hành vi TƯƠNG TÁC này khi nào? Đó là khi họ “thỏa mãn một điều kiện ABC nào đó mà tác giả làm ra nội dung kích thích được “họ”. Từ đó, người dùng sẽ thực hiện tương tác like, thả tim…comment

Xem thêm: Top 4 phần mềm tương tác Facebook hiệu quả nhất 2021

2. 4 Hành vi mua hàng 

Đây là bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất trong kinh doanh online. Khi chúng ta hiểu được một phần nào đó hành vi mua hàng của khách hàng, người dùng trên Facebook. Qua đó, bạn sẽ biết nên xây dựng nền tảng, thể hiện content, tạo độ tin cậy & chốt sales như thế nào là hợp lý.

Để khách hàng quan tâm và quyết định mua hàng thì sản phẩm của bạn phải tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và giá cả hợp lý, phù hợp với mọi nhu cầu của người dùng.

ban hang online 0308094715 Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online?

Hành vi mua hàng của khách hàng

Có thể thấy rằng, khách hàng sẽ mua hàng khi phát sinh nhu cầu, tạo cảm xúc cho khách hàng bằng những bài quảng cáo, nội dung thu hút. Từ đó sẽ tạo điểm chạm – tạo cảm xúc – tạo ra tương tác mua hàng và tạo ra doanh thu nhanh chóng.

Như vậy, phần mềm Ninja đã chia sẻ tới người dùng một số hành vi người dùng trên facebook, giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng nhanh chóng, dễ dàng và trả lời câu hỏi : “Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?”. Đồng thời, đưa ra các công cụ hỗ trợ giúp bạn auto seeding facebook hiệu quả. Qua đó, giúp người dùng phân loại nhóm khách hàng dễ dàng, tăng doanh thu bán hàng chỉ trong vòng một nốt nhạc.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Nguồn tham khảo: Phan Toàn – Cộng đồng eCommerce Việt Nam

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
phan mem ninja
hỗ trợ trực tuyến

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN BẮC

phan mem ninja Ms. Huyền: 0346 763 525

phan mem ninja Mr. Hưng: 0866 754 728

phan mem ninja Mr. Hùng: 0983 165 365

phan mem ninja Mr. Đăng: 0984 144 364

phan mem ninja Mr. Tuấn: 0889 911 838

phan mem ninja Mr. Hào: 0961 614 554

phan mem ninja Ms. Hoàng Mai: 0962 390 658

phan mem ninja Ms. Nhật Linh: 0966 226 803

phan mem ninja Ms. Nhi: 0815 744 866

phan mem ninja Ms. Dương Phạm: 0983 451 613

phan mem ninja Mr. Đức Thọ: 0977 164 538

phan mem ninja Mr. Lưu Hiệp: 0961.092.875

phan mem ninja Mr. Nguyên: 0353 349 874

phan mem ninja Mr. Anh Duy: 0963 333 917

phan mem ninja Mr. Đạt: 0963 708 445

phan mem ninja Mr. Cao Thuân: 0964 882 461

phan mem ninja Mr. Hải Anh: 0967 499 566

phan mem ninja Ms: Hòa: 0869.340.418

phan mem ninja Mr. Sơn: 0901 511 695

phan mem ninja Mr. Tiến: 0982 674 550

phan mem ninja Mr. Tuân: 0946 426 583

phan mem ninja Mr. Hiệp: 0388 233 596

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN NAM

phan mem ninja Mr. Dũng: 0889 922 600

phan mem ninja Mr.Dương Đạt: 0379 792 323

phan mem ninja Mr. Hiếu: 0974 339 839

phan mem ninja Ms. Hoàng Trinh: 0928 089 620

phan mem ninja Mr. Hoàng Lâm: 0908 165 480

phan mem ninja Mr. Nguyên: 0923 814 618

phan mem ninja Mr. Liệt: 0929 382 839

Chăm sóc khách hàng

phan mem ninjaHOTLINE: 0246.660.9469

HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 1: 0975 73 2086

phan mem ninjaSupport 2: 0976 852 086

phan mem ninjaSupport 3: 0332 52 2086

phan mem ninjaSupport 4: 0977 58 2086

phan mem ninjaSupport 5: 0325 50 2086

phan mem ninjaSupport 6: 0326 72 2086

phan mem ninjaSupport 7: 0984 144 364

HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 8: 0325 58 2086

phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja