Một điều cần thiết mà doanh nghiệp cần làm là nắm được “thông tin khách hàng gồm những gì?”. Đây là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng mang tính quyết định sự thành bại của hoạt động kinh doanh. Làm thế nào thu thập đầy đủ các yếu tố của thông tin khách hàng? Hãy cùng Ninja tìm hiểu thông tin chi tiết ở bài viết dưới đây nhé!

Thông tin khách hàng gồm những gì? Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

I. Thông tin khách hàng gồm những gì?

Thông tin khách hàng xoay quanh 3 yếu tố cơ bản bao gồm thông tin về cá nhân, nhu cầu và hành vi. Mỗi loại sẽ có những đặc điểm, lợi ích riêng cho doanh nghiệp.

1. Thông tin cá nhân khách hàng

Bất cứ ai cũng có những thông tin cơ bản về bản thân. Dữ liệu thông tin cá nhân được phân chia thành 2 loại, cụ thể:

– Thông tin cá nhân: Dữ liệu này được dùng để xác định chính xác danh tính của một cá nhân. Trong đó sẽ bao gồm những thông tin như: Họ tên, giới tính, địa chỉ liên hệ, dân tộc, tôn giáo, ngày sinh, chi tiết công việc, số CMND, CCCD…

– Thông tin phi cá nhân: Dữ liệu này không thể xác định đúng danh tính của bất kỳ ai, hoặc thông tin ẩn danh nào đó. Loại tin này gồm có Địa chỉ IP, cookie, ID của các thiết bị di động, nhà mạng, máy tính bảng, máy tính… 

2. Thông tin về nhu cầu của khách hàng

Dữ liệu thông tin về nhu cầu của bao gồm những mong muốn, vấn đề của khách hàng đối với dịch vụ, sản phẩm của bạn. Một số nhu cầu khách hàng phổ biến mà doanh nghiệp cần chú ý. Điều này sẽ giúp chiến lược kinh doanh diễn ra thuận lợi. Cụ thể:

– Giá cả: là yếu tố cơ bản được định hình trong tư duy của khách hàng khi mua sắm. Người tiêu dùng thường so sánh giá giữa các hãng trước khi đưa ra quyết định.

– Độ tin cậy: Một niềm tin tốt vào sản phẩm sẽ gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

– Thông tin: Bất cứ khách hàng nào cũng mong muốn nắm rõ mọi thông tin về sản phẩm mà họ muốn mua. 

– Dịch vụ: Những trải nghiệm tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ khiến họ trung thành và quay lại mua hàng thêm nhiều lần nữa. Dùng spam facebook messages một cách khéo léo để quan tâm khách hàng tốt hơn nhé!

– Sự tiện lợi: Người mua hàng luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm không mất quá nhiều thời gian, công sức sử dụng. Điều giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tuyệt nhất.

– Hình ảnh và địa vị: Phần lớn khách hàng sẽ ưa chuộng những sản phẩm đã có hình ảnh đồng thời thể hiện được vị thế người dùng trong xã hội.

Thông tin về nhu cầu của khách hàng

3. Thông tin về hành vi của khách hàng

Thông qua việc thu thập dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp dễ dàng tìm ra nhu cầu tiềm năng mà họ có thể đáp ứng. Những mong muốn cơ bản của khách hàng sẽ bật mí từng hành vi mua hàng của họ. Dữ liệu về hành vi được nhận biết dựa trên những thông tin sau:

– Dữ liệu tương tác của người tiêu dùng trên mạng xã hội, website, email, quảng cáo trả phí,…

– Dữ liệu giao dịch về tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng, tỷ lệ mua lại, số liệu trong mỗi đơn hàng,…

– Dữ liệu sử dụng sản phẩm bao gồm số lần sử dụng trong một vòng đời, thời gian sử dụng, số lần sản phẩm gặp vấn đề,…

II. Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Chắc hẳn bạn đã nắm rõ những yếu tố liên quan đến thông tin khách hàng rồi đúng không? Để gia tăng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần áp dụng 4 cách thu thập dữ liệu khách hàng. Hãy theo dõi ở phần dưới đây nhé!

1. Xin trực tiếp thông tin khách hàng

Giao tiếp trực tiếp với khách hàng là một cách thu thập thông tin đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao. Bạn có thể thực hiện cách này trong quá trình tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Từ đó xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng mà sản phẩm của công ty của bạn có thể đáp ứng được.

Mặc dù chất lượng dữ liệu rất cao nhưng doanh nghiệp sẽ tốn kém thời gian với phạm vi hẹp. Do đó, hãy chuẩn bị thật kỹ cách lấy thông tin khách hàng để đưa ra những chiến lược hiệu quả cho hoạt động kinh doanh nhé!

Xin trực tiếp thông tin khách hàng

2. Lấy thông tin khách hàng qua mạng xã hội

Hiện này, phần lớn khách hàng đều sử dụng mạng xã hội để trò chuyện với người thân, bạn bè, người dùng khác. Do đó, nhiều doanh nghiệp xem đây là nơi để thu thập thông tin người tiêu dùng một cách hiệu quả. 

Marketer có thể tổ chức một số chương trình, minigame có quà,… nhằm thu hút khách hàng. Sử dụng thêm phần mềm quét data khách hàng vào lúc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình thu thập dữ liệu của họ. 

3. Tạo thẻ khách hàng thành viên

Nhiều doanh nghiệp có xu hướng thu thập thông tin khách hàng thông qua việc đăng ký thẻ thành viên cho họ. Người tiêu dùng sẽ được tích điểm và nhận ưu đãi sau mỗi lần mua hàng. 

Chính vì thế, khách hàng rất hứng thú với việc đăng ký thẻ khách hàng thành viên. Họ sẵn sàng cung cấp mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp mà không có bất kỳ sự khó chịu nào.

Thẻ khách hàng thành viên

4. Tạo form từ chương trình khuyến mãi

Phần lớn người tiêu dùng thường bị hấp dẫn bới các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá. Nhờ đó, marketer dễ dàng thu thập lượng lớn thông tin từ những khách hàng một cách khéo léo.

Người tham gia chương trình cần cung cấp thông tin cá nhân để nhận mã giảm giá,ưu đãi do công ty tổ chức. Họ sẽ nhanh chóng để lại thông tin chi tiết, đầy đủ mà không có bất cứ thắc mắc gì.

Chương trình khuyến mãi

5. Chạy chiến dịch quảng cáo

Sử dụng các chiến dịch quảng cáo là một cách thu thập lượng lớn thông tin khách hàng nhanh chóng. Việc lặp đi lặp lại quảng cáo góp phần gia tăng nhận diện thương hiệu quả bạn. 

Tuy nhiên, doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lược chọn hình thức này. Điều này là bởi chạy quảng cáo đòi hỏi ngân sách ổn định, phân vùng, đối tượng khách hàng và các đặc điểm sinh trắc học. 

Đừng lo lắng! Một giải pháp để lấy thông tin người dùng trong thời gian ngắn là công cụ lấy id Facebook. Hãy tham khảo phần mềm để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn nhé!

Như vậy, bài viết đã giúp người đọc giải đáp thắc mắc: “thông tin khách hàng gồm những gì?”. Đừng quên áp dụng những cách thu thập thông tin người tiêu dùng hữu ích nhé! Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA