Kinh doanh luôn là cuộc đua khốc liệt, nơi mỗi doanh nghiệp đều cố gắng thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt. Lĩnh vực spa cũng không ngoại lệ. Việc thiếu chiến lược cạnh tranh và không thu hút khách hàng một cách hiệu quả có thể khiến bạn thua cuộc. Để spa của bạn thu hút nhiều khách và phát triển nhanh chóng, hãy tham khảo các chiến lược thu hút khách hàng spa dưới đây.

I. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng cho spa

Dựa vào quy mô và sản phẩm chính để xác định khách hàng tiềm năng của bạn.

Xác định chân dung khách hàng tiềm năng cho spa

1. Đối với cơ sở spa có quy mô lớn

Đối với các spa lớn cung cấp những dịch vụ chuyên sâu như giảm béo, phun xăm, tắm trắng, tiêm filler… thì có thể hướng đến một đối tượng mục tiêu rộng lớn. Vì các dịch vụ lõi mà họ cung cấp không chỉ mang tính chất ngắn hạn.

Ví dụ: Một spa tại Hà Nội chuyên cung cấp dịch vụ tắm trắng, phun xăm, giảm cân và chăm sóc toàn thân. Họ có thể hướng đến khách hàng sống trên khắp thành phố Hà Nội. Thông thường, những dịch vụ này thường được sử dụng lại sau khoảng 4 tháng. Khách hàng khi lựa chọn những dịch vụ này thường ưu tiên chất lượng vì chúng mang tính chuyên môn cao và liên quan trực tiếp đến sức khỏe. Do đó họ không ngại đi xa để sử dụng.

2. Đối với cơ sở spa có quy mô nhỏ

Đối với những spa nhỏ cung cấp các dịch vụ như sơn móng tay, gội đầu, thì nên tập trung vào khách hàng sống trong khu vực gần cơ sở (trong bán kính 0-4km). Những dịch vụ này thường được sử dụng thường xuyên, khoảng 1 lần trong 1-2 tuần. Do đó khách hàng thường ưa chuộng các địa điểm gần nhà để thuận tiện cho việc đi lại. Rất ít người sẵn lòng đi xa hơn 10km để sử dụng các dịch vụ này.

>>> Xem thêm: Cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa hiệu quả

II. Tổng hợp các chiến lược thu hút khách spa hiệu quả

Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả giúp chủ spa thu hút khách hàng tiềm năng? Hãy cùng phần mềm Ninja khám phá các chiến lược thu hút khách hàng spa sau đây để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng cho spa của bạn!

Chiến lược thu hút khách hàng spa hiệu quả tức thì

1. Lựa chọn chiến lược tìm kiếm nguồn khách hợp lý

– Với spa có quy mô nhỏ

Các spa nhỏ, có nguồn vốn hạn chế, cũng có cách riêng để thu hút khách hàng. Đa số khách hàng đến với loại hình spa này thường tập trung vào các dịch vụ cơ bản như massage, gội đầu, làm nail, chăm sóc da mặt…

Với những spa có quy mô nhỏ, hãy tập trung vào khách hàng trong khu vực lân cận, đặc biệt là trong bán kính từ 0 đến 5 km. Việc in tờ rơi có voucher giảm giá, tổ chức chương trình khuyến mãi khi khai trương, hay treo băng rôn quảng cáo là những phương pháp hữu ích để thu hút và kích thích sự quan tâm từ khách hàng trong khu vực lân cận.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo fanpage riêng cho spa và chạy quảng cáo nhưng không nên target phân khúc khách hàng quá rộng mà chỉ nên thu hẹp bán kính tầm 5km đổ xuống.

Lựa chọn chiến lược tìm kiếm nguồn khách hợp lý

– Với spa có quy mô lớn

Đối với các spa cao cấp và lớn hơn, việc xây dựng chiến lược marketing cần được thực hiện một cách cẩn trọng và chi tiết hơn so với spa phổ thông. Với các dịch vụ như nâng mũi, độn cằm, tiêm căng da… có ảnh hưởng lớn đến hình dáng và cấu trúc cơ thể, khách hàng sẽ quan tâm đến uy tín và chất lượng của spa.

Tạo website chuyên nghiệp, sử dụng tool tạo page, triển khai quảng cáo Google Ads, email marketing, tối ưu hóa từ khóa, và thiết kế hình ảnh hấp dẫn là những bước quan trọng giúp xây dựng và củng cố danh tiếng cũng như chất lượng dịch vụ trong lòng khách hàng khi họ mới biết đến bạn.

2. Tận dụng dịch vụ giá rẻ hút khách

Khách hàng thường dễ bị hấp dẫn bởi các dịch vụ có giá cực kỳ hấp dẫn như chăm sóc da mặt cơ bản chỉ với 99k/lần, gói massage cổ – vai – gáy chỉ từ 89k, hoặc massage mắt với đá nóng giá chỉ 100k/20 phút… Một chiến lược khác để khích lệ khách hàng đặt lịch nhiều hơn là tạo cảm giác khan hiếm.

Tận dụng dịch vụ giá rẻ hút khách

Những dịch vụ có giá hợp lý này giúp bạn thu hút khách hàng, thu thập thông tin liên lạc, và tạo cho họ trải nghiệm đầu tiên. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, khả năng cao họ sẽ quay lại và cũng dễ dàng mua thêm các dịch vụ phụ trợ.

3. Tung ưu đãi để thuận tiện bán chéo

Tâm lý của khách hàng luôn muốn có ưu đãi, giảm giá khi mua hàng. Hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ A để thúc đẩy bán hàng cho dịch vụ B, giúp nâng cao doanh số và lợi nhuận.

4. Tận dụng marketing online và mạng xã hội

Ngày nay, nhiều thương hiệu spa sử dụng mạng xã hội để chia sẻ hình ảnh các mẫu móng tay đẹp. Điều này giúp họ tạo một album tham khảo cho khách hàng và cũng là cách để khoe kỹ năng làm việc của nhân viên.

Tận dụng marketing online và mạng xã hội

Ngoài việc tạo tài khoản trên mạng xã hội, các spa cũng có thể tiến hành quảng cáo trên các nền tảng này. Thông thường, các nền tảng xã hội sử dụng thuật toán để hiển thị quảng cáo, giúp đưa thông điệp tới những người dùng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Để có thể chạy quảng cáo và xây dựng trang mạng xã hội chuyên nghiệp, các cơ sở spa có thể thuê các freelancer làm việc linh hoạt để đạt hiệu quả cao hơn với mức chi phí tiết kiệm.

5. Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu gồm các yếu tố đại diện cho đặc trưng của thương hiệu. Để thành công, một thương hiệu cần đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh của mình. 

Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Đối với các spa, khi hướng đến khách hàng yêu thích vẻ đẹp, việc có một bộ nhận diện thương hiệu thu hút và độc đáo là rất quan trọng. Bộ nhận diện thương hiệu này sẽ giúp thương hiệu để lại ấn tượng sâu đậm với khách hàng.

6. Chú trọng hình ảnh thực tế

“Trăm nghe không bằng một thấy”. Không gì giàu tính thuyết phục hơn là trình bày cho khách hàng thấy được kết quả. Hình ảnh Trước – Sau khi sử dụng dịch vụ chính là cách tạo dựng lòng tin nhanh chóng ở khách hàng.

Chú trọng hình ảnh thực tế

Trong kỷ nguyên Công nghệ 4.0, các sàn thương mại điện tử trở thành kênh bán hàng phổ biến. Hình ảnh đẹp, nội dung hấp dẫn, dịch

7. Chạy deal trên các sàn thương mại điện tử

 vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, và giá cả hợp lý sẽ tạo nên một “lure” mạnh mẽ, thúc đẩy khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ spa của bạn.

Chạy deal trên các sàn thương mại điện tử

Tuy nhiên, bạn cần chú ý đến chiết khấu hoa hồng cho sàn thương mại điện tử. Để tối ưu hóa hiệu quả, hãy tập trung vào những dịch vụ có tiềm năng thu hút nhiều khách hàng và mang lại doanh thu cao. Bao gồm triệt lông, điêu khắc lông mày, massage toàn thân, và chăm sóc da mặt…

>>> Xem thêm: Mã khách hàng shopeepay là gì? Mã khách hàng shopeepay ở đâu?

8. Hợp tác với beauty blogger (KOLs)

Beauty blogger là những cá nhân hoạt động trên mạng xã hội, thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm, sản phẩm, hoặc địa chỉ làm đẹp họ đã trải nghiệm và đánh giá.

Hợp tác với beauty blogger (KOLs)

Loại hình marketing này đem lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng. Đặc biệt là những người yêu thích làm đẹp thường xem và theo dõi nội dung này. Khi xem review từ các blogger làm đẹp, người xem cảm thấy gần gũi hơn và không cảm thấy như đang xem một quảng cáo.

Để hợp tác với các beauty blogger, các cơ sở spa có thể mời họ tới trải nghiệm dịch vụ miễn phí. Chi phí không nhiều nhưng hiệu quả lại rất cao và tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

9. Đầu tư nội ngoại thất đẹp mắt, ấn tượng

Trước khi quyết định ghé thăm spa của bạn, khách hàng thường sẽ dừng lại quan sát từ bên ngoài hoặc tìm hiểu không gian bên trong qua các kênh truyền thông. 

Đầu tư nội ngoại thất đẹp mắt, ấn tượng

Một spa với nội thất và ngoại thất được thiết kế tinh tế, trang trí đẹp mắt, sạch sẽ và màu sắc trung tính sẽ tạo ấn tượng đầu tiên tốt lành cho khách. Kết hợp với dịch vụ chất lượng, không gian đẹp sẽ giúp khách hàng cảm thấy thư giãn và thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ.

10. Đăng ký thẻ thành viên

Đây là cách giúp bạn giữ chân khách hàng và biến họ trở thành những khách hàng thân thiết. Mọi người luôn mong muốn cảm thấy được quan tâm, có giá trị và nhận được sự đối xử đặc biệt. Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu tâm lý này, hãy khuyến khích khách hàng tham gia làm thẻ thành viên để nhận những ưu đãi hấp dẫn. Đồng thời khích lệ họ mời thêm nhiều khách hàng mới đến.

Kết luận: Trên đây là những gợi ý về các chiến lược thu hút khách hàng spa từ phần mềm Ninja. Dù bạn áp dụng cách nào, điều quan trọng nhất cần lưu ý vẫn là hiểu rõ đối tượng khách hàng bạn muốn đến gần. Vì phương pháp tốt mà không đúng đối tượng cũng không mang lại hiệu quả cao cho doanh thu của bạn.