Team Marketing 18/09/2022
Giữ chân khách hàng chính là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp. Tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao càng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và xây dựng nhiều lợi thế cạnh tranh. Vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng hiệu quả? Mời bạn đọc theo dõi bài viết dưới đây để tìm kiếm câu trả lời!
Giữ chân khách hàng tiếng anh là Customer Retention. Đây là thuật ngữ dùng để nói về tập hợp những hoạt động thực hiện nhằm gia tăng khách hàng trung thành và quay lại tiếp tục mua hàng tại doanh nghiệp. Hiểu đơn giản rằng giữ chân khách hàng là việc làm khách hàng đã từng mua sản phẩm tại doanh nghiệp quay trở lại mua hàng trong những lần tiếp theo.
Giữ chân khách hàng là gì?
Một doanh nghiệp thực hiện tốt hoạt động giữ chân khách hàng sẽ chiếm được niềm tin của khách hàng. Từ đó, sẽ hạn chế được những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng.
Theo nhiều khảo sát cho thấy, cứ tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Do đó, giữ chân khách hàng cũ mang tính quyết định lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Có thể thấy, giữ chân khách hàng giữ vai trò quan trọng, quyết định lớn hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp tham khảo ngay 1001 cách giữ chân khách hàng hiệu quả dưới đây để áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình nhé!
1001 cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi – linh hồn của doanh nghiệp. Chú trọng vào phát triển sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng luôn là giải pháp hữu hiệu để giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh phát triển sản phẩm theo những khía cạnh sau:
Bên cạnh đảm bảo cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất tới khách hàng, doanh nghiệp cũng không thể bỏ qua nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một sản phẩm có tốt đến đâu nhưng nếu thái độ và vụ chăm sóc kém sớm muộn cũng bị “tẩy chay”.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Hãy xây dựng cho mình những nét văn hóa riêng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng. Đây cũng chính là thước đo mà khách hàng sử dụng để đánh giá về sự chuyên nghiệp và uy tín của một doanh nghiệp. Do đó, ba giai đoạn chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cần đẩy mạnh bao gồm:
Nói lời cảm ơn hay những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng có hiệu quả cực cao trong hoạt động giữ chân khách hàng. Tâm lý người tiêu dùng thường rất thích nhận được phản hồi và đánh giá từ đơn vị bán. Bằng việc gửi những lời cảm ơn đến khách hàng sẽ giúp bạn lấy được nhiều thiện cảm của khách hàng dễ dàng.
Một số mẫu lời cảm ơn đến khách hàng bạn có thể tham khảo sử dụng như:
Như đã đề cập ở trên, sản phẩm và dịch giữ vai trò quan trọng quyết định lớn đến hành vi mua hàng của của khách hàng. Hai yếu tố này có quan hệ mật thiết và luôn song hành cùng nhau. Bởi vậy, doanh nghiệp cần giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán để đảm bảo tính thống nhất. Suy cho cùng khách hàng sẽ gắn bó với bạn khi khách hàng nhận được nhiều giá trị khi mua hàng tại doanh nghiệp.
Giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán
Để có thể thực hiện được điều này, doanh nghiệp cần:
Khách hàng chỉ chủ động tìm đến mặt hàng/ dịch vụ nào đó khi có nhu cầu. Nếu bạn không chủ động tìm đến khách hàng thì liệu khách hàng có thể tìm đến bạn khi có nhu cầu hay tìm đến những đối thủ cạnh tranh khác? Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm đến khách hàng và đưa ra các kích thích mua hàng. Quá trình giao tiếp sẽ là cơ hội giúp bạn tiếp cận khách hàng cũng như giữ chân khách hàng hiệu quả.
Lý do khách hàng nên mua hàng tại doanh nghiệp của bạn là gì? Những lợi ích khi trở thành khách hàng thân thiết tại doanh nghiệp bạn là gì? Trả lời được hai câu hỏi này thì bạn hoàn toàn có thể xây dựng nên chuỗi giá trị cung cấp đến khách hàng và lôi kéo khách hàng nhanh chóng.
Tạo ra những ưu đãi cho khách hàng thân thiết
Bằng việc đưa ra những ưu đãi khác biệt đối với khách hàng thân thiết, doanh nghiệp sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng. Phương thức được nhiều chủ doanh nghiệp thực hiện là tổ chức các hình thức khuyến mãi và chế độ đặc quyền cho khách hàng thân thiết. Doanh nghiệp tham khảo ngay một số chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết dưới đây:
Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp có thể xác định chính xác đối tượng khách hàng và mục tiêu cần hướng tới sao cho phù hợp. Khi đó, hoạt động giữ chân khách hàng mới đảm bảo hiệu quả cao nhất.
Bởi lẽ nếu bạn tiếp cận khách hàng bằng các chiến dịch tổng thể rất khó có thể tiếp cận khách hàng. Thay vào đó doanh nghiệp hãy tiếp cận từng nhóm nhỏ để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Quá trình phân loại khách hàng cần tuân thủ theo những nguyên tắc sau:
“Chữ tín” trong kinh doanh là giá trị được đặt lên hàng đầu và có khả năng quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Một yếu tố khó tìm – dễ mất nhưng lại là thành công mấu chốt nếu như phát triển được. Do đó, doanh nghiệp nên thận trọng khi đưa ra những lời hứa hẹn với khách hàng.
Đừng hứa hẹn quá nhiều với khách hàng
Đặc biệt là với những khách hàng cũ. Họ đã có những trải nghiệm thực tế khi mua hàng tại doanh nghiệp. Nếu đưa ra quá nhiều lời hứa mà thực tế bạn chỉ mang đến cho họ những giá trị thấp hơn những lời hứa đó. Ngay lập tức, uy tín của bạn sẽ mất đi nhanh chóng. Do đó, hãy giữ chân khách hàng của mình bằng việc trung thực trong mọi vấn đề như:
Mọi hoạt động giữ chân khách hàng sẽ đều vô nghĩa nếu bạn tỏ vẻ khó chịu, thờ ơ với khách hàng. Họ sẽ cảm thấy sự thiếu tôn trọng và mức độ chăm sóc khách hàng của bạn là cực kém. Thái độ sẽ quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Vì vậy, hãy luôn:
Tùy thuộc vào thói quen tìm kiếm và mua sắm của khách hàng thì các kênh bán hàng họ tìm đến sẽ khác nhau. Đó có thể là trên mạng xã hội, sàn TMĐT, website, cửa hàng, gọi điện thoại trực tiếp,… Khi đó, doanh nghiệp cần xây dựng đa kênh để tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng. Điều này càng chứng tỏ sự tiện lợi và hữu ích khi mua hàng tại doanh nghiệp. Khách hàng có thể lựa chọn mua sắm và được hỗ trợ tại bất cứ kênh bán hàng nào dù là trực tiếp hay online.
Ngoài 10 cách giữ chân khách hàng nêu trên, doanh nghiệp cũng có thể tiến hành triển khai các cách làm hữu hiệu khác như:
Trên đây là những cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công. Bạn hãy nhanh chóng thực hiện ngay để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành nhanh chóng nhé. Chúc bạn thành công!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Mr. Trịnh Nghĩa: 0326 619 701
Mr. Chấn Hào: 0379 445 901
Mr. Tiến Dũng: 0866 712 680
Mr. Ngọc Lâm: 0379 698 601
Mr. Đoàn Dũng: 0815 747 579
Mr. Thanh Nhật: 0889 999 418
Mr. Đình Diến: 0968 310 084
Support 1: 0325.50.2086
Support 2: 0325.58.2086
Support 3: 0976.85.2086
Support 4: 0326.99.2086
Support 5: 0975.73.2086
Support 6: 0332.52.2086
Support 7: 0977.58.2086
Support: 0326.72.2086