Khách hàng quan tâm điều gì khi mua hàng là câu hỏi mà người kinh doanh luôn hướng đến. Khi biết được mối quan tâm của khách hàng, người bán sẽ xây dựng các chiến lược tiếp cận khách hàng, kịch bản tư vấn khách hàng phù hợp, thúc đẩy chốt đơn hiệu quả. Từ đó, doanh thu cửa hàng sẽ tăng trưởng đáng kể, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững. Nếu bạn chưa biết điều khách hàng quan tâm là gì? Những lưu ý để đảm bảo an toàn khi mua sắm online? Hãy theo dõi bài viết chi tiết dưới đây của Phần mềm Ninja để có câu trả lời!

Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

I. Khách hàng quan tâm đến điều gì khi mua hàng online

Tương tự như khi mua hàng trực tiếp, những điều khách hàng q uan tâm đến khi mua hàng online thường là: giá cả, chất lượng, sự uy tín, chương trình khuyến mãi,…

1. Giá cả

Người tiêu dùng thường thích mua hàng online hơn vì giá cả rẻ hơn khi mua trực tiếp, do:

– Không mất chi phí mặt bằng

– Không phải thuê nhân sự

– Không phải đầu tư cơ sở vật chất, trang trí cửa hàng…

Tuy nhiên, người bán vẫn cần phải cân đối giá cả sao cho hợp lý với chất lượng sản phẩm, với những người bán khác. Giá không nên quá cao và cũng không nên quá thấp. Điều này đòi hỏi người bán cần nhạy bén về nghiên cứu thị trường và phân tích khách hàng tiềm năng hiệu quả.

2. Sản phẩm đảm bảo chất lượng

Những sản phẩm chất lượng sẽ tạo được sự hài lòng, tin tưởng cho người mua, thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Đồng thời, tạo ra danh tiếng cho thương hiệu và mức độ trung thành của khách hàng.

Một sản phẩm chất lượng được cấu thành từ các yếu tố:

– Đáp ứng được nhu cầu người dùng

– Tính năng mà sản phẩm đem lại 

– Hình thức thẩm mỹ cao

– Tuổi thọ của sản phẩm

– Độ an toàn

– Sự tiện dụng…

Sản phẩm đảm bảo chất lượng

3. Sự uy tín của người bán, website, sàn TMĐT

Sự uy tín phần nào thể hiện được chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng chăm sóc khách hàng tại đó. Khi mua hàng online, sự uy tín thường biểu hiện ở:

– Người bán: việc chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc…

– Website: làm nổi bật được thương hiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, thông tin liên hệ rõ ràng

– Sàn TMĐT: những đánh giá, nhận xét của người dùng khác, các chính sách đổi trả được đảm bảo…

4. Đánh giá từ những khách hàng trước

Phản hồi của khách đã mua hàng không chỉ giúp người bán cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn là cơ sở để người mua khác tham khảo và đưa ra quyết định chốt đơn. Người mua hàng quan tâm đánh giá từ những khách hàng trước vì:

– Là đánh giá từ người dùng thật, và đã trải nghiệm sản phẩm

– Từ đánh giá này, người mua có thể rút ra những lưu ý cho mình khi mua sản phẩm đó: chất lượng, kiểu dáng…

Vì vậy, người bán cần luôn cập nhật các đánh giá từ khách hàng cũ lên trang bán hàng của mình, nhằm tăng sự uy tín cho sản phẩm dịch vụ, và kích thích hành vi mua hàng của người dùng.

Đánh giá từ những khách hàng trước

5. Chương trình khuyến mãi

Tâm lý khi mua hàng của đa số mọi người là dễ bị hấp dẫn bởi hàng khuyến mãi. Đặc biệt là những chương trình khuyến mãi lớn, giảm giá sâu, diễn ra trong khoảng thời gian ngắn. Những chương trình khuyến mãi sẽ thúc đẩy khách hàng chốt đơn hiệu quả, nhanh chóng. Do đó, người bán nên tổ chức các chương trình khuyến mãi để tăng lượng truy cập vào gian hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

– Mua 1 tặng 1

– Tặng kèm các sản phẩm

– Rút thăm trúng thưởng

– Dùng thử sản phẩm…

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn kết hợp với mẫu lời chào khách hàng sẽ đem lại hiệu quả chốt đơn bất ngờ mà doanh nghiệp nên thử.

6. Mã giảm giá

Cũng giống như chương trình khuyến mãi, khách hàng cũng dễ bị thu hút bởi những voucher, mã giảm giá từ cửa hàng. Một số loại mã giảm giá được nhiều doanh nghiệp áp dụng:

– Mã giảm 10% khi mua 3 sản phẩm cùng loại

– Mã giảm 5% khi mua hàng trong tháng sinh nhật

– Với hóa đơn trên 1.000.000 đồng nhận ngay voucher giảm 7% cho lần mua hàng tiếp theo…

Mã giảm giá

7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khách hàng chỉ quay lại khi được phục vụ và tư vấn nhiệt tình. Có thể sản phẩm của doanh nghiệp tốt, giá cả hợp lý, nhưng khi khách hàng cần hỗ trợ thì không thấy trả lời… Điều này sẽ khách hàng không hài lòng và mất thiện cảm với cửa hàng của bạn. 

• Tư vấn khách hàng về sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc
• Hỗ trợ đổi trả, hoàn hàng

Doanh nghiệp nên sử dụng các mẫu trả lời tin nhắn nhanh để có thể hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể.

8. Chính sách bù hoàn, đổi trả

Một trong những nhược điểm của mua hàng online là khách hàng không xem được trực tiếp, đến khi nhận hàng thì sản phẩm không như kỳ vọng. Vì vậy, các chính sách bù hoàn, đổi trả là rất cần thiết để đảm bảo sự uy tín cho cửa hàng, xóa bỏ trở ngại về mặt tâm lý khi mua hàng online. 

Một vài lưu ý khi bổ sung chính sách bù hoàn, đổi trả mà doanh nghiệp nên tham khảo:

– Chỉ bù hoàn, đổi trả trong trường hợp có video mở hàng.

– Liệt kê các trường hợp được bù hoàn, đổi trả: lỗi, hỏng hóc, đổi size, đổi mẫu, thiếu hàng…

Chính sách bù hoàn, đổi trả

II. Lưu ý để đảm bảo an toàn khi mua sắm online

Để đảm bảo an toàn, nâng cao trải nghiệm khi mua sắm online, người mua cần lưu ý một vài điểm sau:

– Nên lựa chọn những website bán hàng online đáng tin cậy.

– Đọc kỹ các tất cả thông tin và chế độ đổi trả, bảo hành sản phẩm trước khi mua.

– Đừng ham đồ rẻ!

– Hãy xác định cách thức thanh toán khi nhận hàng COD!

– Kiểm tra mặt hàng trước khi thanh toán và nhận hàng.

Nội dung bài viết đã chia sẻ tới bạn những thông tin về khách hàng quan tâm điều gì khi mua hàng. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích đối với bạn. Nếu là doanh nghiệp thì bạn cần lưu ý để xây dựng các chiến lược bán hàng online hiệu quả. Nếu là người mua hàng thì sẽ rút ra những kinh nghiệm khi mua hàng online để tránh “tiền mất tật mang”. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA