fbpx

Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

  
  
  Tháng Mười Hai 7, 2022  

Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

Rate this post


Khách hàng quan tâm điều gì khi mua hàng là câu hỏi mà người kinh doanh luôn hướng đến. Khi biết được mối quan tâm của khách hàng, người bán sẽ xây dựng các chiến lược tiếp cận khách hàng, kịch bản tư vấn khách hàng phù hợp, thúc đẩy chốt đơn hiệu quả. Từ đó, doanh thu cửa hàng sẽ tăng trưởng đáng kể, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững. Nếu bạn chưa biết điều khách hàng quan tâm là gì? Những lưu ý để đảm bảo an toàn khi mua sắm online? Hãy theo dõi bài viết chi tiết dưới đây của Phần mềm Ninja để có câu trả lời!

khach hang quan tam dieu gi khi mua hang Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

I. Khách hàng quan tâm đến điều gì khi mua hàng online

Tương tự như khi mua hàng trực tiếp, những điều khách hàng q uan tâm đến khi mua hàng online thường là: giá cả, chất lượng, sự uy tín, chương trình khuyến mãi,…

1. Giá cả

Người tiêu dùng thường thích mua hàng online hơn vì giá cả rẻ hơn khi mua trực tiếp, do:

– Không mất chi phí mặt bằng

– Không phải thuê nhân sự

– Không phải đầu tư cơ sở vật chất, trang trí cửa hàng…

Tuy nhiên, người bán vẫn cần phải cân đối giá cả sao cho hợp lý với chất lượng sản phẩm, với những người bán khác. Giá không nên quá cao và cũng không nên quá thấp. Điều này đòi hỏi người bán cần nhạy bén về nghiên cứu thị trường và phân tích khách hàng tiềm năng hiệu quả.

2. Sản phẩm đảm bảo chất lượng

Những sản phẩm chất lượng sẽ tạo được sự hài lòng, tin tưởng cho người mua, thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Đồng thời, tạo ra danh tiếng cho thương hiệu và mức độ trung thành của khách hàng.

Một sản phẩm chất lượng được cấu thành từ các yếu tố:

– Đáp ứng được nhu cầu người dùng

– Tính năng mà sản phẩm đem lại 

– Hình thức thẩm mỹ cao

– Tuổi thọ của sản phẩm

– Độ an toàn

– Sự tiện dụng…

khach hang quan tam dieu gi khi mua hang 1 Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

Sản phẩm đảm bảo chất lượng

3. Sự uy tín của người bán, website, sàn TMĐT

Sự uy tín phần nào thể hiện được chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng chăm sóc khách hàng tại đó. Khi mua hàng online, sự uy tín thường biểu hiện ở:

– Người bán: việc chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc…

– Website: làm nổi bật được thương hiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, thông tin liên hệ rõ ràng

– Sàn TMĐT: những đánh giá, nhận xét của người dùng khác, các chính sách đổi trả được đảm bảo…

4. Đánh giá từ những khách hàng trước

Phản hồi của khách đã mua hàng không chỉ giúp người bán cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn là cơ sở để người mua khác tham khảo và đưa ra quyết định chốt đơn. Người mua hàng quan tâm đánh giá từ những khách hàng trước vì:

– Là đánh giá từ người dùng thật, và đã trải nghiệm sản phẩm

– Từ đánh giá này, người mua có thể rút ra những lưu ý cho mình khi mua sản phẩm đó: chất lượng, kiểu dáng…

Vì vậy, người bán cần luôn cập nhật các đánh giá từ khách hàng cũ lên trang bán hàng của mình, nhằm tăng sự uy tín cho sản phẩm dịch vụ, và kích thích hành vi mua hàng của người dùng.

khach hang quan tam dieu gi khi mua hang 2 Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

Đánh giá từ những khách hàng trước

5. Chương trình khuyến mãi

Tâm lý khi mua hàng của đa số mọi người là dễ bị hấp dẫn bởi hàng khuyến mãi. Đặc biệt là những chương trình khuyến mãi lớn, giảm giá sâu, diễn ra trong khoảng thời gian ngắn. Những chương trình khuyến mãi sẽ thúc đẩy khách hàng chốt đơn hiệu quả, nhanh chóng. Do đó, người bán nên tổ chức các chương trình khuyến mãi để tăng lượng truy cập vào gian hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

– Mua 1 tặng 1

– Tặng kèm các sản phẩm

– Rút thăm trúng thưởng

– Dùng thử sản phẩm…

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn kết hợp với mẫu lời chào khách hàng sẽ đem lại hiệu quả chốt đơn bất ngờ mà doanh nghiệp nên thử.

6. Mã giảm giá

Cũng giống như chương trình khuyến mãi, khách hàng cũng dễ bị thu hút bởi những voucher, mã giảm giá từ cửa hàng. Một số loại mã giảm giá được nhiều doanh nghiệp áp dụng:

– Mã giảm 10% khi mua 3 sản phẩm cùng loại

– Mã giảm 5% khi mua hàng trong tháng sinh nhật

– Với hóa đơn trên 1.000.000 đồng nhận ngay voucher giảm 7% cho lần mua hàng tiếp theo…

khach hang quan tam dieu gi khi mua hang 3 Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

Mã giảm giá

7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khách hàng chỉ quay lại khi được phục vụ và tư vấn nhiệt tình. Có thể sản phẩm của doanh nghiệp tốt, giá cả hợp lý, nhưng khi khách hàng cần hỗ trợ thì không thấy trả lời… Điều này sẽ khách hàng không hài lòng và mất thiện cảm với cửa hàng của bạn. 

  • Tư vấn khách hàng về sản phẩm
  • Giải đáp thắc mắc
  • Hỗ trợ đổi trả, hoàn hàng

Doanh nghiệp nên sử dụng các mẫu trả lời tin nhắn nhanh để có thể hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể.

8. Chính sách bù hoàn, đổi trả

Một trong những nhược điểm của mua hàng online là khách hàng không xem được trực tiếp, đến khi nhận hàng thì sản phẩm không như kỳ vọng. Vì vậy, các chính sách bù hoàn, đổi trả là rất cần thiết để đảm bảo sự uy tín cho cửa hàng, xóa bỏ trở ngại về mặt tâm lý khi mua hàng online. 

Một vài lưu ý khi bổ sung chính sách bù hoàn, đổi trả mà doanh nghiệp nên tham khảo:

– Chỉ bù hoàn, đổi trả trong trường hợp có video mở hàng.

– Liệt kê các trường hợp được bù hoàn, đổi trả: lỗi, hỏng hóc, đổi size, đổi mẫu, thiếu hàng…

khach hang quan tam dieu gi khi mua hang 4 Khách hàng mong muốn điều gì khi mua hàng online?

Chính sách bù hoàn, đổi trả

II. Lưu ý để đảm bảo an toàn khi mua sắm online

Để đảm bảo an toàn, nâng cao trải nghiệm khi mua sắm online, người mua cần lưu ý một vài điểm sau:

– Nên lựa chọn những website bán hàng online đáng tin cậy.

– Đọc kỹ các tất cả thông tin và chế độ đổi trả, bảo hành sản phẩm trước khi mua.

– Đừng ham đồ rẻ!

– Hãy xác định cách thức thanh toán khi nhận hàng COD!

– Kiểm tra mặt hàng trước khi thanh toán và nhận hàng.

Nội dung bài viết đã chia sẻ tới bạn những thông tin về khách hàng quan tâm điều gì khi mua hàng. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích đối với bạn. Nếu là doanh nghiệp thì bạn cần lưu ý để xây dựng các chiến lược bán hàng online hiệu quả. Nếu là người mua hàng thì sẽ rút ra những kinh nghiệm khi mua hàng online để tránh “tiền mất tật mang”. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
phan mem ninja
hỗ trợ trực tuyến

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN BẮC

phan mem ninja Mr. Long: 0986 697 350

phan mem ninja Mr. Hải Anh: 0967 499 566

phan mem ninja Mr. Chiến: 0564 289 750

phan mem ninja Mr. Nam: 0358 858 270

phan mem ninja Mr. Hải: 0865 763 966

phan mem ninja Mr. Hiệp: 0388 233 596

phan mem ninja Mr. Thăng: 0387 252 956

phan mem ninja Mr. Dương Đạt: 0379 792 323

phan mem ninja Mr. Đạt: 0963 708 445

phan mem ninja Mr. Mạnh: 0342 239 976

phan mem ninja Mr. Điển: 0789 252 000

phan mem ninja Mr. Quốc Khánh: 0862 999 502

phan mem ninja Mr. Đức Thọ: 0977 164 538

phan mem ninja Mr. Chung: 0968 076 360

phan mem ninja Mr. Công: 0824 380 497

phan mem ninja Mr. Thọ: 0988 966 296

phan mem ninja Mr. Tín: 0868 494 622

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN NAM

phan 
           <p><img src= Mr.Đoàn Dũng: 0815 747 579

phan mem ninja Mr. Hoàng Lâm: 0908 165 480

phan mem ninja Mr. Liệt: 0929 382 839

phan mem ninja Mr. Vũ: 0377 897 837

phan mem ninja Mr. Bình: 0766 665 286

Chăm sóc khách hàng

phan mem ninjaHOTLINE: 0246.660.9469

HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 1: 0975 73 2086

phan mem ninjaSupport 2: 0976 852 086

phan mem ninjaSupport 3: 0332 52 2086

phan mem ninjaSupport 4: 0325 50 2086

phan mem ninjaSupport 5: 0326 72 2086

phan mem ninjaSupport 6: 0984 144 364

phan mem ninjaSupport 7: 0977 582 086

HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 8: 0325 58 2086

phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja