Trong việc kinh doanh trong ngành mỹ phẩm, ngoài những kỹ năng bán hàng cơ bản, người bán cần phải có hiểu biết sâu về sản phẩm. Do đó, những kịch bản chốt sale mỹ phẩm chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc bán hàng. Trong bài viết này của phần mềm Ninja, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về những kịch bản “thần thánh” giúp chốt hàng nghìn đơn mỹ phẩm.

I. Tại sao cần chuẩn bị kịch bản chốt sale mỹ phẩm?

Kịch bản chốt sale là yếu tố “then chốt”, đòi hỏi sự chuẩn bị tỉ mỉ và kỹ lưỡng trước khi bắt đầu tư vấn bán hàng. Đặc biệt là khi cửa hàng/doanh nghiệp của bạn cần tiếp cận khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Kịch bản chốt sale giúp giải quyết các vấn đề sau:

Vì sao cần chuẩn bị kịch bản chốt sale mỹ phẩm?

1. Tiết kiệm thời gian giao tiếp

Việc chuẩn bị trước kịch bản giúp bạn giao tiếp với khách hàng một cách tự tin và linh hoạt mà không cần phải suy nghĩ. Thời gian giao tiếp được rút ngắn, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.

2. Giải quyết tình huống phát sinh nhanh chóng

Kịch bản chốt sale đưa ra các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn, bán hàng. Như vậy, trong mọi tình huống, nhân viên đều có thể bình tĩnh giải quyết một cách nhanh chóng.

Giải quyết tình huống phát sinh hiệu quả

3. Hướng khách hàng đến vấn đề quan trọng

Sẵn có kịch bản giúp bạn trình bày một cách rõ ràng các vấn đề quan trọng để chốt sale trong thời gian ngắn nhất. Nội dung cuộc trò chuyện không lạc hướng và khó hiểu.

4. Dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng

Kịch bản chốt sale được thiết kế có sự dẫn dắt khéo léo, giúp bạn dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng. Họ sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn, giúp việc chốt đơn trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng

Để thu thập dữ liệu cho việc chốt bán, nhiều cửa hàng đã tiến hành phát trực tiếp trên mạng để bán hàng. Ngoài việc chốt các đơn hàng trực tiếp trên video trực tiếp, số lượng người quan tâm đến việc mua hàng sẽ được chuyển sang bộ phận chăm sóc và tư vấn bán hàng sau đó. Nếu bạn muốn thu hút khách hàng vào video trực tiếp, tăng tỷ lệ chốt đơn, bạn nên chuẩn bị kịch bản livestream mỹ phẩm cẩn thận và hấp dẫn nhất.

II. Mẫu kịch bản chốt sale mỹ phẩm hiệu quả

Không chỉ trong lĩnh vực mỹ phẩm mà còn trong mọi ngành nghề khác, chúng ta thường phải đối mặt với nhiều tình huống khác nhau. Để đảm bảo quá trình tư vấn cho khách hàng diễn ra một cách suôn sẻ và chốt đơn nhanh chóng, việc chuẩn bị trước một số kịch bản sale mỹ phẩm là vô cùng quan trọng.

Mẫu kịch bản chốt sale mỹ phẩm chốt đơn hiệu quả

Dưới đây là một số kịch bản chốt sale mỹ phẩm mà bạn có thể tham khảo:

1. Kịch bản giới thiệu sản phẩm – tư vấn – bán hàng

Sale: Xin chào chị A, em là B đến từ công ty mỹ phẩm C – đơn vị phân phối duy nhất dòng mỹ phẩm C chính hãng tại Việt Nam. Chúng tôi có các sản phẩm mỹ phẩm rất tốt và phù hợp với độ tuổi của chị. Đặc biệt, hôm nay chúng tôi có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua mỹ phẩm. Chị có thể dành ra 3 phút để nghe tư vấn từ em không ạ?

Khách hàng: Tôi đang nghe đây.

Sale: Chị ơi, mỹ phẩm C có khả năng cấp ẩm và dưỡng da rất tốt, phù hợp cho những người làm việc trong môi trường có điều hòa như chị. Đặc biệt, nhiều nghệ sĩ nổi tiếng cũng tin dùng sản phẩm này. Chị có sử dụng kem dưỡng da không? Sản phẩm này có hiệu quả với da của chị không?

Khách hàng: Tôi hiện đang sử dụng sản phẩm cấp ẩm và thấy phù hợp với làn da nhạy cảm của mình, nên chưa có ý định thay đổi.

Sale: Chị ơi, sản phẩm C rất phù hợp với da nhạy cảm như của chị vì nó lành tính và an toàn, được chiết xuất từ thiên nhiên. Sản phẩm này không gây kích ứng da, đặc biệt thích hợp cho những người có da nhạy cảm.

Khách hàng: Sản phẩm này có giá bao nhiêu?

Sale: Sản phẩm cấp ẩm của mỹ phẩm C là phù hợp nhất cho chị. Ngoài ra, còn có nhiều sản phẩm khác như serum, toner, kem trị thâm mắt dành cho da thiếu ẩm và dầu. Sản phẩm cấp ẩm của mỹ phẩm C rất tốt, an toàn và lành tính.

Khách hàng: Vậy em đặt một sản phẩm này nhé.

Sale: Dạ, chúng em sẽ gửi sản phẩm cho chị. Chị vui lòng cung cấp thông tin địa chỉ liên hệ để giao hàng ạ.

2. Kịch bản xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Sale: Xin chào chị A, em là B – nhân viên chăm sóc khách hàng từ công ty mỹ phẩm C. Công ty em hiện độc quyền phân phối dòng mỹ phẩm C chính hãng tại Việt Nam. Hiện nay, chúng em có một số dòng mỹ phẩm tốt và phù hợp với chị. Chị có thể dành chút thời gian để nghe em giới thiệu không ạ?

Khách hàng: Tôi đang nghe đây.

Sale: Dạ, em hiểu chị làm việc trong phòng điều hòa cả ngày nên việc dưỡng ẩm cho da là rất cần thiết. Nếu da thiếu ẩm, quá trình lão hóa sẽ diễn ra nhanh chóng. Đây là dòng sản phẩm mới nhất của mỹ phẩm C, có khả năng dưỡng và cấp ẩm rất tốt. Đặc biệt phù hợp với những người làm việc văn phòng như chị. Hiện tại, chúng em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua mỹ phẩm trong ngày hôm nay. Số lượng có hạn, nếu chị không tham gia thì sẽ rất tiếc ạ.

Chị có thể xem xét và tìm hiểu về dòng sản phẩm mới này.

Kịch bản xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Khách hàng: Cảm ơn bạn, tôi đang bận nhé.

Sale: Dạ, em xin lỗi vì sự phiền phức này. Em sẽ liên hệ lại vào chiều nay khi chị rảnh. Chúc chị có một ngày làm việc hiệu quả và tốt lành ạ.

3. Kịch bản sale xử lý khiếu nại của khách hàng 

Khách hàng: Bạn làm việc ở mỹ phẩm C phải không? Gần đây, khi nhận được sản phẩm, hộp bị méo và khi sử dụng mỹ phẩm, mình bị nổi mụn. Mong bạn giúp mình giải quyết vấn đề này.

Sale: Rất xin lỗi chị về sự cố này và cảm ơn chị đã thông báo. Chúng tôi đã ghi nhận đầy đủ vấn đề mà chị gặp phải.

Về việc hộp mỹ phẩm bị méo, chúng tôi sẽ lưu ý hơn trong quá trình vận chuyển để tránh tình trạng này xảy ra trong tương lai. Còn về việc chị bị nổi mụn sau khi sử dụng mỹ phẩm của chúng tôi thì có thể do chị chưa làm sạch da kỹ trước khi sử dụng. Tuy nhiên, để làm rõ nguyên nhân, chúng tôi cần thêm thời gian để xử lý và sẽ liên hệ lại với chị ngay khi có kết quả ạ.

Khách hàng: Trước đây cũng có một số người gọi và hứa giải quyết, nhưng không có kết quả. Nếu da của tôi bị hỏng, liệu bạn có bồi thường không?

Sale: Em xin lỗi một lần nữa về sự cố này và em mong chị cho em một cơ hội để giải quyết vấn đề. Em sẽ gọi lại vào chiều nay ạ.

Khách hàng: Được rồi, xin bạn giúp tôi xử lý.

Sale: Dạ, em cảm ơn sự thông cảm của chị ạ!

4. Kịch bản tin nhắn với khách hàng trong ngày lễ, Tết, sinh nhật 

Kính gửi quý khách hàng,

Chúng tôi của [Tên thương hiệu] rất vui mừng khi được trở thành người đồng hành của quý vị. Trong suốt một năm vừa qua, chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách hàng vì luôn tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi. Chúc mừng năm mới, chúc quý khách hàng có một năm mới tràn đầy hạnh phúc, thành công và may mắn.

Chúc mừng năm mới [năm]!

Kịch bản tin nhắn với khách hàng dịp lễ, Tết

5. Kịch bản tin nhắn tặng quà cho khách hàng 

Xin chào [Tên khách hàng],

Chúng tôi từ [Tên doanh nghiệp] hân hạnh thông báo rằng chúng tôi vừa ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới có tên là [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Để tri ân sự ủng hộ của quý khách hàng, chúng tôi gửi đến quý vị một phiếu voucher giá trị, cho phép quý vị thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới này, trị giá [Số tiền]. Thời gian sử dụng voucher áp dụng từ ngày […] đến hết ngày […]. Xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ từ quý khách hàng.

Trân trọng,

>>> Xem thêm: Kịch bản livestream tặng quà thu hút TRIỆU khách hàng 

III. Những lưu ý khi dùng kịch bản chốt sale mỹ phẩm

Để xây dựng niềm tin với khách hàng, bạn cần hiểu rõ về thông tin sản phẩm. Bao gồm các thành phần nguyên liệu và cách chúng hoạt động hiệu quả trên từng loại da cụ thể. Bạn cần biết sản phẩm phù hợp với loại da nào và đối tượng khách hàng nào, cũng như những loại da nào nên hạn chế sử dụng hoặc ít hiệu quả.

Những lưu ý khi dùng kịch bản chốt sale mỹ phẩm

Hiểu rõ thông tin về sản phẩm cũng như cách sử dụng sao cho hiệu quả sẽ giúp bạn tự tin hơn trong các tình huống thuyết phục khách hàng. Điều này cũng giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và an tâm khi sử dụng sản phẩm từ bạn.

Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài chuẩn bị kịch bản chốt sale ấn tượng bạn nên tham khảo ứng dụng các phần mềm seeding. Các công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.

Kết luận: Kinh doanh mỹ phẩm đang là một lĩnh vực hứa hẹn về lợi nhuận mà nhiều doanh nghiệp đang chú trọng phát triển. Tuy nhiên, việc xây dựng kịch bản chốt sale mỹ phẩm một cách hiệu quả không phải ai cũng dễ dàng. Hy vọng những kiến thức được chia sẻ ở đây sẽ mang lại ích lợi cho bạn và đội ngũ của bạn trong công việc.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giúp đỡ bạn. Tham gia ngay:

Hotline: 0967.922.911

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Youtube: https://www.youtube.com/@phanmemninja2797