Hoạt động chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến tệp khách hàng trung thành của bất cứ doanh nghiệp nào. Chuẩn bị trước những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo sẽ giúp quy trình này tối ưu và đạt hiệu quả cao hơn nhờ tần suất tương tác với nhau thường xuyên. Bài viết hôm nay, phần mềm Ninja sẽ tổng hợp những kịch bản tin nhắn chăm sóc khách hàng trên zalo hiệu quả nhất với bạn đọc! 

I. Tại sao nên chăm sóc khách hàng trên zalo 

Zalo là một trong những nền tảng được nhiều chủ doanh nghiệp lựa chọn để thực hiện quá trình chăm sóc khách hàng cho mình. 

Chăm sóc khách hàng trên zalo

Sở dĩ, nền tảng zalo được lựa chọn là nơi để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhiêu như vậy vì một số lý do sau: 

• Tương tác trực tiếp, tính cá nhân hóa cao: Zalo cho phép tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua tin nhắn, cuộc gọi, video call. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và tin cậy hơn. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và lắng nghe khi được tương tác trực tiếp với doanh nghiệp.
• Đơn giản, dễ dàng sử dụng: Zalo có thể sử dụng trực tiếp trên điện thoại hoặc máy tính, không cần cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào. Giao diện của Zalo rất đơn giản và dễ sử dụng, ngay cả những người không am hiểu công nghệ cũng có thể sử dụng được. Thuận tiện cho cả bạn và khách hàng sử dụng.
• Tích hợp nhiều tính năng thông minh: Bạn có thể tạo những nhóm cộng đồng trên zalo và add khách hàng trực tiếp vào để hỗ trợ họ ngay khi có vấn đề. Zalo còn tích hợp thêm các tính năng khá như zalo OA, chat bot giúp trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng, tự động. 
• Chi phí cực kỳ thấp: So với các phần mềm chăm sóc khách hàng khác, Zalo có nhiều tính năng miễn phí hoặc chi phí sử dụng rất thấp. Điều này giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể. 
• Độ bảo mật cao: Zalo có độ an toàn dữ liệu khá cao. Các thông tin khách hàng được lưu giữ trên này được đảm bảo, tránh tình trạng bị đánh cắp hay lộ ra ngoài gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng. 

II. 10 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo hay nhất

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một quy trình chăm sóc khách hàng của riêng mình. Nhưng dù đi theo quy trình nào, nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng là điều chắc chắn sẽ phải được chuẩn bị kỹ càng. Dưới đây là những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng trên zalo hay nhất, hiệu quả nhất mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn trong bài viết này! 

10 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo hay nhất

1. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ lần đầu

Chào [Tên khách hàng]!

[Tên thương hiệu] cảm ơn bạn đã lựa chọn và sử dụng bộ sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi. Sản  này sẽ giúp bạn [ lợi ích, công dụng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ].

Bạn sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết như giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo. Bạn cảm thấy hài lòng về sản phẩm của chúng tôi như thế nào?

Nếu cần bất kỳ hỗ trợ nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline: [Số điện thoại]

2. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo về thông tin giao dịch

Với các giao dịch sẽ có những giai đoạn khác nhau. Bao gồm trước, trong và sau giao dịch. Ở đây chúng tôi chia ra một số mẫu với từng trường hợp cụ thể, tương ứng với các giai đoạn trong quá trình giao dịch diễn ra. 

Mẫu 1: Mẫu tin nhắn đơn hàng đã nhận

Xin chào [Tên khách hàng],

Đơn hàng [mã đơn hàng] mua ngày [thời gian mua hàng] đã được giao hàng thành công.

[Tên thương hiệu] xin cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của shop. Bạn cảm thấy hài lòng về sản phẩm vừa nhận được không? 

Hãy theo dõi [Tên thương hiệu] để nhận thông tin về sản phẩm mới nhất và các ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho khách hàng thân thiết. Đừng quên đánh giá sản phẩm của chúng tôi trên [Nền tảng đánh giá] nhé! Nếu bạn chưa hài lòng, đừng vội vàng đánh giá bạn nhé. Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhé! 

[CTA “Theo dõi Shop”]

Mẫu tin nhắn thông tin giao dịch

Mẫu 2: Mẫu tin nhắn khi giao hàng chậm trễ

Xin chào [tên khách hàng], 

Đơn hàng của bạn hiện tại đang trên đường vận chuyển. Tuy nhiên có sự chậm trễ hơn so với dự kiến bởi vì [nói rõ lý do], chúng tôi thành thật xin lỗi về sự cố này.

Thời gian giao hàng ước tính vào ngày [ngày giao hàng].

Hãy liên hệ với [tên thương hiệu] nếu như bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

[ CTA “Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng”]

Mẫu 3: Mẫu tin nhắn khi giỏ hàng bị lãng quên

Xin chào [Tên khách hàng],

Chúng tôi nhận thấy bạn đã rất quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm] và đã thêm sản phẩm này vào giỏ hàng. Bạn đã sẵn sàng khám phá thêm về sản phẩm này chưa?

Để giúp bạn tiết kiệm chi phí, chúng tôi xin gửi tặng bạn mã ưu đãi [mã code ưu đãi], áp dụng cho đơn hàng đầu tiên. Cơ hội này chỉ có hạn đến hết ngày [ngày hết hạn ưu đãi].

Bạn có thể kết hợp sản phẩm này với [tên sản phẩm khác] để tạo nên một bộ sản phẩm hoàn hảo. Số lượng sản phẩm có hạn, hãy nhanh tay đặt hàng ngay nhé!

3. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng tri ân khách hàng thân thiết

Với những khách hàng thân thiết, bạn nên chú trọng hơn. Vào các dịp đặc biệt, hãy kết nối với họ để duy trì và phát triển mối quan hệ. Chúng tôi sẽ đưa ra 3 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo với các dịp đặc biệt để bạn có thể tham khảo thêm. 

Mẫu 1: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo chúc mừng năm mới 

Cảm ơn Quý khách đã là một phần của gia đình [Tên công ty]. 

Nhân dịp năm mới, chúng tôi xin gửi lời chúc mừng năm mới ấm áp nhất. Chúc Quý khách một năm mới tràn đầy niềm vui và hạnh phúc!

Mẫu 2: Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

[Tên thương hiệu] trân trọng gửi tới Quý khách hàng những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp sinh nhật. Kính chúc Quý khách có một sinh nhật nhiều niềm vui và hạnh phúc!

[Tên thương hiệu] xin gửi tặng đến Quý khách hàng voucher mua hàng trị giá [giá trị của voucher]. Voucher sẽ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được tin nhắn này. Xin trân trọng cảm ơn!

Mẫu 3: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng mừng ngày phụ nữ

Nhân dịp 20/10 ngày phụ nữ Việt Nam, [tên thương hiệu] xin chúc Quý khách hàng có nhiều niềm vui trong cuộc sống. Và đừng quên yêu thương bản thân để trở thành phiên bản tốt nhất của mình. [Tên thương hiệu] gửi tới khách hàng voucher giảm giá 15% khi mua hàng. Voucher có thời hạn từ 20/10-28/10. Hãy nhanh tay, đừng bỏ lỡ ưu đãi hấp dẫn này nhé!

Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng thân thiết

4. Mẫu tin nhắn khảo sát khách hàng trên zalo 

Xin chào [tên khách hàng],

Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi! Để [tên thương hiệu] ngày càng hoàn thiện và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho bạn, chúng tôi rất mong nhận được những đóng góp quý báu của bạn thông qua cuộc khảo sát [Tên cuộc khảo sát].

Chúng tôi hiểu rằng thời gian của bạn rất quý giá. Vì vậy, chúng tôi chỉ mất của bạn vài phút để hoàn thành khảo sát này. Mọi thông tin bạn chia sẻ sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Tham gia ngay để có cơ hội đóng góp ý kiến và giúp chúng tôi tạo ra những sản phẩm/dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn nhé!

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng zalo form để khảo sát và lấy ý kiến khách hàng thông qua các mẫu có sẵn trên zalo. 

5. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo về CTKM

“Chào [tên khách hàng],

CƠ HỘI VÀNG ĐÃ ĐẾN! ⚡ Chỉ trong thời gian giới hạn, [Tên doanh nghiệp] mang đến cho bạn chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn: [Tên của chương trình khuyến mại]!

NHANH TAY sở hữu ngay [Sản phẩm/Dịch vụ] yêu thích với ưu đãi GIẢM GIÁ ĐẾN [Số %], cùng vô vàn quà tặng hấp dẫn khác.

ĐỪNG BỎ LỠ cơ hội sở hữu sản phẩm chất lượng với giá cực ưu đãi này! Số lượng quà tặng có hạn, hãy nhanh tay đặt hàng ngay hôm nay!

Truy cập ngay vào website của chúng tôi để khám phá thêm và tham gia chương trình: [Link website]

III. Quy định về tin nhắn chăm sóc khách hàng trên zalo 

Ngoài những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo được chúng tôi gợi ý ở trên, bạn có thể tự sáng tạo ra những nội dung của riêng mình. Khi chuẩn bị nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng, có một số quy định bạn phải tuân theo. 

• Nội dung tin nhắn tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, không gây ảnh hưởng, xâm phạm đến quyền riêng tư của khách hàng. 
• Không lạm dụng các cách spam zalo để gửi quá nhiều đến khách hàng. Điều này không những không có kết quả mà khiến khách hàng khó chịu, gây ra ác cảm với thương hiệu. 
• Khi khách hàng từ chối nhận tin nhắn, bạn cần phải ngừng gửi đến họ ngay lập tức. Trường hợp bạn cố tình gửi tin nhắn đến họ sẽ khiến zalo chú ý và dễ ăn phạt từ nền tảng. 

Kết luận

Chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu được 80% chi phí để tìm kiếm những khách hàng mới. Những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng zalo được chúng tôi tổng hợp ở trên là những kịch bản đơn giản và hiệu quả. Bạn có thể ứng dụng hoặc lấy đó làm gốc để phát triển thêm những nội dung mới. Hy vọng những thông tin chúng tôi vừa chia sẻ hữu ích với bạn!