Trong thời kỳ kinh tế nhiều cạnh tranh, khách hàng có kỳ vọng cao hơn về chất lượng dịch vụ. Để “giữ chân” khách hàng và thúc đẩy doanh số, các doanh nghiệp cần có một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Phần mềm chăm sóc khách hàng – Biglead ra đời như một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh một cách chuyên nghiệp.

I. Phần mềm chăm sóc khách hàng crm là gì?

Biglead (phần mềm chăm sóc khách hàng crm), hay còn gọi là nền tảng nhắn tin CRM (Customer Relationship Management). Đây là một phễu chăm sóc đa kênh, hữu ích, giúp doanh nghiệp có thể chat, chăm sóc và quản lý khách hàng tiện lợi. Phần mềm sẽ gom tất cả các khách hàng từ đa kênh về chung 1 chỗ để thuận tiện cho quá trình chăm sóc.

Biglead – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

Với biglead, chủ doanh nghiệp có thể nhắn tin giới thiệu sản phẩm, bán hàng, chăm sóc lại khách hàng sau bán trên nhiều kênh như Zalo, Facebook, Instagram, Email, SMS, Call, Shopee, Lazada… Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, phân khúc đối tượng và tiếp thị tự động qua các kênh online và offline hiệu quả.

Giao diện phần mềm chăm sóc khách hàng biglead

II. Những tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng crm – biglead

Giữa vô vàn các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng khác, Biglead vẫn chiếm ưu thế lớn và được đông đảo các doanh nghiệp lựa chọn. Khả năng phủ sóng của nền tảng này rộng khắp thế giới, có thể tiếp cận khách hàng ở nhiều quốc gia như Việt Nam, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Hàn Quốc,…

Chăm sóc khách hàng đơn giản với phần mềm biglead

Biglead sở hữu nhiều tính năng thông minh, trong đó bao gồm:

1. Chat trực tiếp khách đến từ Fb, Whatsapp, Zalo, Ins, Line, Web

Tính năng nổi bật nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead là chat trực tiếp khách đến từ facebook, zalo, instagram, website,… Tất cả các bình luận, tin nhắn ở hộp thư đến từ nhiều kênh đều được đồng bộ theo thời gian thực, trên 1 màn hình. Doanh nghiệp có thể gộp được nhiều page, phân chia khách cho nhân viên hay gắn thẻ chăm sóc khách hàng.

Tự động trả lời bình luận, tin nhắn đến từ nhiều nền tảng khác nhau

Bạn có thể dễ dàng chat với khách hàng theo cách như:

– Trả lời tự động bằng kịch bản trò chuyện đa nền tảng trên phần mềm biglead.

– Trả lời tự động theo nội dung AI, có tích hợp ChatGPT v3.5.

Nhờ tính năng này, doanh nghiệp sẽ:

– Tránh tình trạng bỏ sót khách hàng.

– Phản hồi khách hàng nhanh chóng, ngay lập tức.

– Đồng nhất nội dung chăm sóc khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín.

– Hợp nhất khách hàng chung vào 1 CRM, tối ưu thời gian chăm sóc, quản lý.

– Không cần nhân viên trực, tối ưu nguồn nhân lực hiệu quả.

2. Nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot

Một trong những tính năng ưu việt của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Biglead là nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot. Với các doanh nghiệp muốn cung cấp Catalogue sản phẩm/ dịch vụ tự động cho khách hàng, tính năng này hoàn toàn có thể đáp ứng. Ngay cả trong thời gian nghỉ, doanh nghiệp bán hàng vẫn có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả trên đa nền tảng với nội dung trả lời đồng nhất.

Dễ dàng tiếp thị sản phẩm qua tin nhắn tự động đa kênh

Ngay khi khách hàng có nhu cầu, hỏi về dịch vụ, doanh nghiệp có thể:

– Trả lời bình luận tự động bằng tin nhắn riêng

– Trả lời tin nhắn, bình luận tự động dựa theo từ khóa.

– Tự động trả lời bằng gửi catalogue sản phẩm kèm tư vấn chuyên sâu dựa trên kịch bản có sẵn.

– Trả lời tự động bằng việc gửi 1 chuỗi tin nhắn qua nhiều kênh chăm sóc khác nhau như facebook, zalo, line, email,…

3. Quản lý được khách thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sale

Không chỉ quản lý tin nhắn tự động, đa kênh, phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân loại nhóm khách hàng để dễ dàng chăm sóc. Hệ thống có thể phân loại khách hàng đến từ nguồn nào, thời gian tương tác, trạng thái chăm sóc đã thực hiện hay chưa,…

Thông qua gắn thẻ sales, bạn có thể phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH đơn giản, ngay lập tức. Từ đó, dễ dàng biết được nhân viên nào chăm sóc khách hàng nào để đánh giá hiệu quả và chất lượng chăm sóc của nhân viên.

Quản lý khách hàng – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tạo và quản lý thẻ khách hàng để đo lường hiệu suất. Việc đánh dấu và dán nhãn khách hàng tiềm năng cũng sẽ giúp cho quá trình chăm sóc, tiếp thị trở nên tối ưu hơn.

4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chu đáo, chuyên nghiệp của Biglead sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Hệ thống đa nền tảng hợp nhất trên biglead giúp hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả cả online và offline. Doanh nghiệp có thể “giữ chân” được khách hàng, có thông tin khách hàng chính xác để thuận tiện cho việc chăm sóc lại.

5. Theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng

Các báo cáo về page, kinh doanh hay tiếp thị trên từng nền tảng như facebook, zalo, line, instagram,… đều được Biglead (phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh) thống kê nhanh chóng. Doanh nghiệp sẽ có số liệu về khách hàng tương tác trên page, theo thẻ sale tag, theo nhân viên xử lý hay trạng thái chăm sóc.

Xuất báo cáo, thống kê chi tiết trên từng nền tảng

Ngoài ra, điều mà người kinh doanh quan tâm là doanh thu, số lượng đơn hàng, tổng hàng hoàn, số lượng sản phẩm bán ra hay doanh thu của từng nhân viên,… Tất cả những thông tin này bạn sẽ có báo cáo chi tiết, số liệu rõ ràng để có chiến lược tiếp thị, kinh doanh trên từng kênh tốt nhất.

III. Bảng giá phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Giá phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng – Biglead được đánh giá khá hợp lý trên thị trường hiện nay. Ninja cung cấp đa dạng các gói phần mềm Biglead cho khách hàng trải nghiệm và lựa chọn. Các gói dịch vụ sẽ dao động trong khoảng từ 99.000 – 1099.000 đồng/tháng. Mức giá cao hay thấp sẽ tùy vào lượng pages, nền tảng kết nối và số người sử dụng. Để có báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng crm chi tiết theo nhu cầu của từng khách hàng, hãy liên hệ tới chúng tôi qua số hotline 0967 922 911.

Báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng crm chi tiết

Trên đây là những thông tin hữu ích về phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead mà các doanh nghiệp, người bán hàng không nên bỏ lỡ. Biglead là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ. Dù kinh doanh bất cứ ngành nghề nào online, offline, bạn đều có thể ứng dụng Biglead để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu. Bên cạnh đó, tham khảo thêm cách chăm sóc khách hàng tiềm năng để có những mẹo hay cho mình.