Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, việc quản lý và trả lời khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Instagram… lại là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Phần mềm chat đa kênh Biglead ra đời như một giải pháp tối ưu, giúp các doanh nghiệp giải quyết bài toán này một cách hiệu quả. Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu bài viết chi tiết dưới đây.

Chat đa kênh đơn giản với phần mềm Biglead

I. Phần mềm chat đa kênh là gì?

Biglead là phần mềm chat đa kênh uy tín, được nhiều người tin dùng hiện nay. Công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như: Facebook Messenger, Zalo, Instagram, Website, sàn thương mại điện tử,… tất cả tại một giao diện duy nhất.

Toàn bộ dữ liệu khách hàng đến từ đa kênh đều được đồng bộ hóa tại 1 CRM Biglead, thuận tiện cho người kinh doanh bán hàng, chăm sóc khách hàng. Là một trong những phần mềm kinh doanh facebook uy tín, chất lượng, các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ Biglead.

Từ A – Z những điều cần biết về phần mềm chat đa kênh Biglead

II. Lợi ích khi sử dụng phần mềm chat đa kênh Biglead

Giữa vô vàn các phần mềm chat đa kênh, Biglead vẫn chiếm trọn lòng tin của người dùng. Phần mềm chăm sóc khách hàng này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tiết kiệm thời gian, dễ dàng quản lý data, tối ưu hiệu suất, gia tăng lợi nhuận. Cụ thể:

Giao diện phần mềm chat đa kênh – Biglead

1. Giữ chân được khách hàng

Biglead giúp bạn hiểu rõ hơn về từng khách hàng thông qua việc lưu trữ lịch sử tương tác, sở thích. Từ đó, bạn có thể đưa ra những lời chào, khuyến mãi phù hợp. Với kho mẫu tin nhắn chat đa dạng, phong phú, bạn dễ dàng tùy chỉnh để rút ngắn thời gian trả lời khách hàng. Phản hồi tin nhắn tức thì giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và quan tâm, từ đó gắn bó với doanh nghiệp lâu dài.

2. Tối đa hiệu quả chăm sóc khách hàng

• Quản lý được nhiều page: Thay vì phải đăng nhập vào từng page, cuộc chat, Biglead giúp bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện ở cùng 1 nơi, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Trả lời nhanh chóng: Với tính năng chatbot, Biglead có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và tăng tốc độ phản hồi.
• Phân loại khách dễ dàng: Biglead cho phép bạn phân loại, gắn trạng thái khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như hành vi mua hàng, mức độ tương tác, giúp bạn xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và tập trung chăm sóc. Nhờ việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và trung thành của khách hàng.

III. Các tính năng chính của phần mềm chat đa kênh – Biglead

Có nhiều tính năng ưu việt, phần mềm quản lý chat đa kênh – Biglead hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu mọi quy trình. Quản lý khách hàng, đơn hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ không còn là nỗi lo.

1. Quản lý bình luận, tin nhắn nhiều page cùng 1 lúc

Biglead giúp bạn gom tất cả các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh khác nhau (Facebook Messenger, Zalo, Instagram,…). Điều này giúp dễ dàng theo dõi và quản lý các cuộc hội thoại mà không cần phải bật nhiều tab khác nhau. Đặc biệt, người bán hàng không lo bị bỏ sót khách hàng. Phần mềm tự động thu thập tất cả tin nhắn, bình luận về cùng 1 giao diện.

Bạn có thể quản lý được nhiều page cùng 1 lúc, lọc tin nhắn, hội thoại theo các điều kiện như thời gian tương tác, chưa đọc, chưa trả lời,… Hành động này giúp quá trình chăm sóc khách hàng dễ dàng và chuyên nghiệp hơn.

Tự động trả lời bình luận, tin nhắn đến từ nhiều nền tảng khác nhau

>> Xem thêm: cách gửi tin nhắn khi bị chặn Siêu hiệu quả

2. Ẩn bình luận thông minh

Các tin nhắn, bình luận đến từ đa kênh được phản hồi nhanh chóng nhờ mẫu kịch bản sẵn có. Phần mềm quản lý chat đa kênh Biglead có khả năng tự động trả lời bình luận theo mẫu, không cần nhân viên trực 24/7. Người dùng có thể tùy chọn cài đặt ẩn hiện bình luận theo bài viết hay cấu hình riêng. Hơn nữa, nếu muốn xóa bình luận ngay tại trình chat, bạn cũng có thể thực hiện đơn giản.

3. Gia tăng khả năng chốt sale

Với Biglead, doanh nghiệp có thể phân chia hội thoại tự động đồng đều cho các nhân viên cskh, đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp vào doanh số chung.

Qua các thiết lập quy tắc và điều kiện phân chia hội thoại, cuộc trò chuyện được nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận ngay. Nhân viên cskh sẽ không bỏ lỡ bất kỳ một tương tác nào với khách hàng, giúp giảm thiểu rủi ro mất khách hàng tiềm năng.

Nhờ được phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn, doanh nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.

4. Tạo đơn hàng ngay trên chat

Phần mềm chat đa kênh Biglead có khả năng tự bắt thông tin của khách và tạo đơn ngay trên chat. Đơn hàng có thể gửi qua tin nhắn Zalo để khách hàng thuận tiện theo dõi. Hiện nay, Biglead đã kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel, VnPost, GHTK,… Do đó, khâu vận chuyển đơn hàng của các doanh nghiệp kinh doanh đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi.

5. Báo cáo hội thoại đến từ đa kênh

Số lượng hội thoại đến từ từng nền tảng sẽ được Biglead thống kê chi tiết, chính xác. Bên cạnh đó, phần mềm dễ dàng cho ra số liệu số lượng khách, hội thoại mà mỗi nhân viên, bộ phận đã chăm sóc, phục vụ cho quá trình đánh giá hiệu suất làm việc.

Thống kê tin nhắn, bình luận đa nền tảng

6. Tự động lấy số điện thoại khách

Đây là một trong những tính năng nâng cao của phần mềm chat đa kênh Biglead. Mặc dù khách hàng chat và bình luận nhưng chưa để lại số điện thoại thì doanh nghiệp vẫn có thể có được số khách hàng. Sau khi lấy được số điện thoại, người bán hàng có thể dùng để telesale. Theo các khảo sát, tỷ lệ thành công, chuyển đổi đơn hàng lên tới 60% .

7. Chatbot đa dạng

Phần mềm quản lý chat đa kênh Biglead tích hợp chatbot AI tự động với kho kịch bản nhiều ngành nghề. Doanh nghiệp có thể tận dụng để bám đuổi khách hàng, remarketing. Tính năng hữu ích này giúp người kinh doanh có thể tối ưu chi phí thuê nhân sự cho công việc tư vấn.

8. Báo cáo dữ liệu khách hàng

Một trong những tính năng nổi bật của Biglead là khả năng tạo ra các báo cáo dữ liệu khách hàng chi tiết, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về hành vi, nhu cầu của khách hàng.

Qua báo cáo, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, các kênh bán hàng và hiệu quả công việc của từng nhân viên. Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động.

Thống kê, báo cáo dữ liệu chi tiết

Những loại báo cáo dữ liệu khách hàng mà Biglead cung cấp:

• Báo cáo tương tác khách hàng: Theo dõi số lượng tin nhắn, cuộc gọi, email tương tác với khách hàng, thời gian phản hồi trung bình.
• Báo cáo chuyển đổi: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
• Báo cáo doanh số: Theo dõi doanh thu, lợi nhuận, sản phẩm bán chạy, khách hàng mua hàng nhiều nhất.
• Báo cáo hành vi khách hàng: Theo dõi hành vi của khách hàng trên website, ứng dụng, các kênh truyền thông xã hội.
• Báo cáo nhân viên: Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên, số lượng khách hàng được chăm sóc, doanh số đóng góp.

>> Xem thêm: Giải đáp: 1 số điện thoại tạo được bao nhiêu facebook?

IV. Bảng giá phần mềm chat đa kênh Biglead

Giá phần mềm chat đa kênh Biglead do nhiều yếu tố quyết định. Số lượng người dùng, số lượng kênh chat, các tính năng bổ sung, thời gian sử dụng… đều có thể ảnh hưởng đến giá cả của gói dịch vụ. Phần mềm Ninja cung cấp cho khách hàng nhiều gói dịch vụ chăm sóc khách hàng từ Biglead.

Chỉ với 99.000 đồng/tháng, bạn đã sở hữu cho mình phần mềm Biglead để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng, mang lại doanh thu cao.

Sở hữu phần mềm chat đa kênh Biglead, doanh nghiệp đã có trong tay một công cụ đắc lực để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số. Sự tiện lợi, hiệu quả và khả năng tích hợp đa kênh của Biglead chắc chắn sẽ mang đến những giá trị vượt trội cho doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng tối đa các tính năng của Biglead, doanh nghiệp sẽ xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.