Tri ân khách hàng cuối năm không chỉ là cách giúp doanh nghiệp thể hiện tình cảm, sự biết ơn đến khách hàng. Mà đây còn là một chiến lược thúc đẩy doanh số bán hàng cuối năm hiệu quả. Vậy tri ân khách hàng là gì? Cách tổ chức chương trình tri ân khách hàng cuối năm hiệu quả gồm những yếu tố gì? Cùng tìm hiểu trong bài viết sau.

Chương trình tri ân khách hàng cuối năm

I. Tri ân khách hàng là gì?

Tri ân khách hàng là những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc chủ động tương tác với khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ để bày tỏ sự quan tâm đến họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo được mối quan hệ gắn kết, đồng thời để lại dấu ấn thương hiệu trong lòng khách hàng.

Hoạt động này thường thực hiện thông qua các chương trình khuyến mãi tết, giảm giá, ưu đãi khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Và thông thường, các doanh nghiệp sẽ tổ chức hoạt động tri ân vào dịp cuối năm, thời điểm tổng kết các hoạt động và tri ân khách hàng trong suốt một năm qua đã ủng hộ mình. 

Tri ân khách hàng là hoạt động không thể thiếu trong kinh doanh, nhằm mục đích:

• Giúp khách hàng hài lòng, cảm thấy được tôn trọng và mong muốn gắn bó lâu dài với thương hiệu
• Tạo sự tin tưởng trong lòng khách hàng
• Tạo cơ hội gia tăng khách hàng mới
• Thực hiện quảng bá hình ảnh với các chiến dịch truyền thông cho chương trình khuyến mãi, giảm giá 
• Truyền tải thông điệp đến khách hàng chẳng hạn như thư/lời cảm ơn
• Có thể góp phần giúp doanh nghiệp giải quyết hàng tồn kho nhanh chóng
• Thúc đẩy tạo doanh số vượt trội

Tri ân khách hàng

II. Hướng dẫn tổ chức chương trình tri ân khách hàng cuối năm

Việc thiết kế các chương trình tri ân khách hàng hiện nay được doanh nghiệp/chủ shop sử dụng khá phổ biến, đặc biệt là dịp cuối năm bởi những lợi ích nó đem lại như trên. Đây được coi là giải pháp tăng doanh thu bán hàng tết hiệu quả cho doanh nghiệp. Vậy cách tổ chức chương trình tri ân khách hàng cuối năm được thực hiện như thế nào? Cùng tham khảo 4 yếu tố sau.

1. Phát biểu lời tri ân khách hàng cuối năm

Lời phát biểu của đại diện, ban lãnh đạo công ty trong một số sự kiện quan trọng như hội nghị tri ân khách hàng là rất quan trọng và cần thiết. Đại diện ban lãnh đạo công ty/doanh nghiệp sẽ lên phát biểu tại sự kiện và gửi lời cảm ơn đến các khách hàng thân thiết trong suốt hành trình phát triển, đặc biệt là năm vừa qua. Đồng thời, đại diện doanh nghiệp nên giới thiệu những chính sách mới của công ty dành cho khách hàng trong thời gian tới. 

Lưu ý rằng, bài phát biểu tri ân nên ngắn gọn, súc tích, đúng trọng tâm. Và nếu bạn có khách mời là người nước ngoài thì nên chuẩn bị bài phát biểu song ngữ để truyền tải thông điệp dễ dàng và chương trình đảm bảo được sự trang trọng, lịch sự

Phát biểu lời tri ân khách hàng cuối năm

2. Mini game, quà tặng tri ân khách hàng cuối năm

Đa phần các chương trình tri ân khách hàng hiện nay đều được thể hiện thông qua hình thức minigame, trò chơi trúng thưởng hay tặng quà tri ân khách hàng cuối năm. Với cách này, doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị cùng phần quà ý nghĩa. 

Khi lựa chọn phần quà minigame hay quà tặng tri ân khách hàng, doanh nghiệp nên lưu ý chọn quà có giá trị sử dụng thực tế. Đặc biệt, món quà nên có điểm nhấn riêng, đồng thời có dấu ấn của doanh nghiệp. Chẳng hạn như, những phần quà đó sẽ kèm logo công ty hay có tên riêng của khách hàng… Điều này không chỉ khiến khách hàng bất ngờ về dịch vụ của bạn, mà còn giúp họ nhớ lâu về thương hiệu/ sản phẩm bạn bán.

Mini game hay quà tặng tri ân khách hàng cuối năm

3. Ý kiến phát biểu của các khách hàng về dịch vụ

Trong tổ chức chương trình tri ân khách hàng cuối năm, việc có ý kiến phát biểu của khách hàng sẽ giúp thương hiệu doanh nghiệp trở nên uy tín hơn. Chính vì thế, tại một số chương trình, doanh nghiệp thường có phần phát biểu của khách hàng về dịch vụ.

Đây thông thường là các ý kiến đánh giá tích cực về hoạt động dịch vụ/kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp. Nó góp phần củng cố uy tín cho doanh nghiệp và tạo niềm tin cho các khách hàng tiềm năng. 

4. Lời cảm ơn của doanh nghiệp

Cuối chương trình, đại diện doanh nghiệp một lần nữa gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và khẳng định sự phát triển của doanh nghiệp, đưa ra mục tiêu tiếp theo. Điều này vừa là một cách tri ân, vừa là một lời hứa của doanh nghiệp với khách hàng về việc cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Từ đó giúp củng cố niềm tin của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Đồng thời có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thêm khách hàng tiềm năng, khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ khách hàng cũ.

Lời cảm ơn của doanh nghiệp

Như vậy, bài viết trên bạn đọc đã được tìm hiểu về cách tổ chức chương trình tri ân khách hàng cuối năm ý nghĩa nhất. Hy vọng những chia sẻ trong bài viết sẽ hữu ích, giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng Tết hiệu quả. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các phần mềm bán hàng tết để hỗ trợ việc bán hàng dịp Tết có tỉ lệ chốt đơn cao hơn.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinjal
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing@dong
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA