Tương tác với khách hàng là một trong những hoạt động chính trong quá trình thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Vậy tương tác với khách hàng là gì? Chiến lược tương tác với khách hàng như nào để hiệu quả cao? Hãy cùng Ninja tìm hiểu qua bài viết dưới đây!

I. Tương tác với khách hàng là gì?

Tương tác với khách hàng được định nghĩa là hoạt động giao tiếp, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm chăm sóc, tư vấn, trò chuyện và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách chu đáo, nhiệt tình để đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng tổ chức, từ đó giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn với thương hiệu.

Tương tác với khách hàng là gì?

Theo các chuyên gia, tương tác với người tiêu dùng sẽ được thực hiện theo 5 giai đoạn trong quá trình mua hàng. Cụ thể:

• Giao đoạn 1 – Nhận thức nhu cầu: Những vẫn đề chủ quan và khách quan trong cuộc sống đã dần hình thành nhu cầu của khách hàng.
• Giai đoạn 2 – Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu dựa trên nhiều nguồn
• Giai đoạn 3 – Đánh giá và so sánh: Khách hàng có xu hướng so sánh và đánh giá các yếu tố xung quanh sản phẩm, dịch vụ giữa các nhãn hàng
• Giai đoạn 4 – Quyết định mua hàng: Sau khi tham dò về các sản phẩm, dịch vụ thì khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng và trải nghiệm
• Giai đoạn 5 – Đánh giá sau mua: Sau khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ thì người mua sewx có những đánh giá chi tiết, chân thực về chất lượng, giá cả,…

II. 6 chiến lược tương tác với khách hàng hiệu quả

Tương tác với khách hàng được coi là một yếu tố đánh giá tính chuyện nghiệp của thương hiệu. Chiến lược tương tác với người tiêu dùng hiệu quả sau đây.

1. Minh bạch và cởi mở

Một kỹ năng giao tiếp hiệu quả là sự cởi mở, minh bạch trong khi tương tác với khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm của bạn gặp phải lỗi thì bạn cần cởi mở thừa nhân sai lầm và xin lỗi khách hàng. Đồng thời doanh nghiệp cần minh bạch  trong việc tìm ra nguyên nhân và đảm bảo sửa chữa lỗi sớm nhất có thể. Điều này sẽ tạo thiện chí, thoải mái ở người mua hàng.

Minh bạch và cởi mở

2. Thể hiện được sự đồng cảm và biết ơn

Khách hàng sẽ thể hiện thái độ tích cực và thiện cảm nếu nhận được cách đối xử chân thành từ doanh nghiệp. Vì thế, bạn cần học cách thể hiện sự đồng cảm với những khó khăn mà người tiêu dùng đang gặp phải. Đồng thời bày tỏ lòng biết ơn với sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.

Đôi khi sự đồng cảm và biết ơn chỉ cần được thể hiện thông qua một số cử chỉ đơn giản như lời cảm ơn, hàng động cúi chào hoặc tặng những món quà ý nghĩa.

3. Luôn tận tâm

Tận tâm là một trong những yếu tố cần thiết trong bất kỳ công việc nào. Đặc điểm này sẽ thể hiện tinh thân trách nhiệm cũng như sự chuyên nghiệp của bạn. Trong quá trình tương tác với khách hàng, tận tâm sẽ được thể hiện thông qua việc bạn quan tâm đến nhu cầu và giải đáp những thắc mắc của khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm tích cực

4. Luôn đáp ứng những phản hổi của khách hàng

Để nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng, bạn cần thực hiện những khảo sát người tiêu dùng theo định kỳ. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng bày tỏ những quan điểm, suy nghĩ của họ về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, bạn cần đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm đáp ứng phản hổi của họ.

5. Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Để tạo sự thoải mái và giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng thì bạn cần xây dựng kênh dịch vụ trên đa nền tảng. Hiện nay, chăm sóc khách hàng được xem là một cách tương tác kịp thời.

Theo các chuyên gia, bạn nên cố gắng kéo khách hàng về cùng 1 nền tảng để tiện cho việc trả lời yêu cầu, vấn đề của họ. Điều này giúp giảm thời gian tìm hiểu và tạo sự khó chịu ở người mua.

Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi

6. Giao tiếp như một người bạn

Dù bạn sử dụng bất kỳ phương tiện nào thì bạn cần dành thời gian để lắng nghe và tu vấn khách hàng như một người bạn. Cuộc trò chuyện giữa những người đồng trang lứa sẽ tạo cảm giác thoải mái và cởi mở hơn. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt được tâm lý khách hàng nhanh chóng, khách hàng quan tâm điều gì khi mua hàng. Từ đó tìm kiếm những thông tin có thể đáp ứng mong muốn của họ

>> Xem thêm: Slogan phục vụ khách hàng cảm xúc, uy tin và chất lượng

Qua bài viết trên, người đọc đã tiếp nhận được thông tin chi tiết về chiến lược tương tác với khách hàng chuyên nghiệp. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích đến bạn đọc áp dụng. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA