Tiếp cận khách hàng online là một kênh marketing hiệu quả của mọi cá nhân, doanh nghiệp. Xu hướng tiếp cận khách hàng online đang ngày càng trở nên đa dạng và chiếm lĩnh thị trường? Vậy, hiện tại có những cách tiếp cận khách hàng online nào hiệu quả? Trong nội dung bài viết dưới đây, Phần mềm Ninja sẽ giới thiệu tới bạn cách tiếp cận khách hàng hiệu quả. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Những cách tiếp cận khách hàng online công nghệ 5.0

I. Xu hướng của việc tiếp cận khách hàng online

Trong thời đại 5.0 hiện nay, việc tiếp cận khách hàng online là một xu hướng tất yếu. Đặc biệt, trong giai đoạn dịch covid bùng nổ, nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng tăng mạnh. Doanh nghiệp lựa chọn tiếp cận khách hàng qua các kênh online sẽ là con đường hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích:

– Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại: Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi trên toàn quốc mà không phải mở thêm các chi nhánh.

– Marketing trên nhiều kênh online miễn phí: giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách, chi phí trong hoạt động marketing, quảng cáo giới thiệu sản phẩm.

– Tiếp cận triệu khách hàng nhanh chóng: Với khả năng lan truyền nhanh chóng trên các kênh online, mọi thông tin chia sẻ sẽ tiếp cận đến các đối tượng khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển mở rộng thị trường, cũng như phân khúc khách hàng của mình.

–  Mang lại thế chủ động cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì đặc thù của thị trường này là mang đến sự công bằng cho tất cả đối tượng doanh nghiệp, giúp xây dựng và định vị thương hiệu hiệu quả.

Xu hướng của việc tiếp cận khách hàng online

II. Những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả

Dựa theo những lợi ích nêu trên, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm và lựa chọn cho mình những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Dưới đây là những cách tiếp cận khách hàng online được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và ưu tiên áp dụng.

1. Tiếp cận khách hàng online qua google

Google là công cụ tìm kiếm số 1 trên toàn thế giới hiện nay. Theo thống kê năm 2022, Google xử lý hơn 99.000 lượt tìm kiếm mỗi giây. Tức là  sẽ có hơn 8,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày (Internet Live Stats, 2022). Đây là một nền tảng tiềm năng cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình. 

Theo đó, để thực hiện tiếp cận khách hàng trên nền tảng này, doanh nghiệp nên:

– Xây dựng website về sản phẩm/dịch vụ của mình

– Thực hiện chiến lược SEO top tập trung vào từ khóa

– Chia sẻ những bài viết, hướng dẫn liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp

Nhờ vậy, sẽ giúp website của bạn gia tăng khả năng lên top đầu và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Tiếp cận khách hàng online qua google

2. Tiếp cận khách hàng online qua Facebook

Facebook cũng được đánh giá là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng cực hiệu quả với tỷ lệ chuyển đổi cao. Bởi đây là kênh có lượng người dùng hoạt động mỗi ngày lớn nhất với khoảng 2,8 tỷ người trên thế giới và 68 triệu người tại Việt Nam.

Doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược tiếp cận khách hàng trên nền tảng này với các hình thức:

– Trang cá nhân: Đăng bài trên trang cá nhân mỗi ngày giúp sản phẩm của bạn phủ sóng rộng rãi hơn. Bạn có thể ứng dụng phần mềm đăng bài để thực hiện đăng bài trên trang cá nhân hàng loạt mà không lo Facebook đánh spam. Việc đăng bài mỗi ngày sẽ giúp facebook bạn trở nên uy tín hơn, giữ được lượng tương tác ổn định.

– Fanpage facebook: Nền tảng này cho phép một tài khoản lập được nhiều fanpage facebook. Vậy nên, đây sẽ là kênh bán hàng và quảng cáo sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu cực kỳ hiệu quả.

– Group facebook: đây là nơi tập trung những người có chung nhu cầu và sở thích lại với nhau. Tại đây, khi đăng bài, bạn có thể tiếp cận được hàng nghìn, trăm nghìn khách hàng cùng lúc một cách miễn phí. Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, bạn nên lựa chọn các nhóm có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp để có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tự tạo group facebook riêng để thực hiện chiến lược giới thiệu sản phẩm và bán hàng.

3. Tiếp cận khách hàng online qua các mạng xã hội khác

Ngoài Facebook, các kênh như tiktok, Instagram, Twitter, Telegram,.. cũng là những “mảnh đất màu mỡ” cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình. Với nền  tảng này, bạn có thể thực hiện tiếp cận khách hàng bằng cách:

– Đăng tải hình ảnh sản phẩm đẹp mắt lên tài khoản cá nhân.

– Tổ chức các chương trình give away, mini game hấp dẫn để thu hút khách hàng.

– Spam tin nhắn về các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm để truyền tải tới khách hàng nhanh chóng và đầy đủ nhất.

– Kết bạn, follow khách hàng để dễ dàng tiếp cận, tư vấn sản phẩm.

Các nền tảng mạng xã hội hiện nay hầu như phù hợp với mọi lĩnh vực và ngành nghề. Doanh nghiệp có thể cân nhắc dựa trên những tài nguyên sẵn có của mình để phát triển hình thức marketing này.

Tiếp cận khách hàng online qua các mạng xã hội khác

Tham khảo ngay:

– Phần mềm kéo mem telegram tự động, nhanh chóng

– Phần mềm quản lý đơn hàng trên tiktok shop

4. Tiếp cận khách hàng online qua youtube

Youtube là kênh chia sẻ video miễn phí lớn nhất trên thế giới với hơn 2 tỷ người dùng. Đặc biệt người dùng trên nền tảng này ở nhiều độ tuổi khác nhau. Doanh nghiệp có thể tận dụng kênh này để tiếp cận khách hàng với những video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn…

Bạn có thể thực hiện một số hình thức tiếp cận trên Youtube như sau:

– Quay các video quảng cáo hấp dẫn để thu hút người dùng.

– Thực hiện các video youtube chia sẻ các mẹo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn

– Review các sản phẩm dưới góc nhìn chuyên gia, người có tầm ảnh hưởng (KOLs) để tạo lòng tin từ phía người mua.

– Triển khai các clip ngắn (short videos) để quảng cáo sản phẩm, phù hợp với lối sống “nhanh” của thời đại.

Ngoài ra, để kênh youtube phát triển nhanh chóng, bạn có thể sử dụng tool nuôi nick facebook hàng loạt để nuôi nick kéo view cho kênh youtube của mình.

Tiếp cận khách hàng online qua youtube

5. Tiếp cận khách hàng online trên các kênh thương mại điện tử

Bằng việc mở các gian hàng trên sàn giao dịch điện tử (Shopee, Lazada…), doanh nghiệp có nhiều cơ hội bán hàng, giới thiệu sản phẩm. Một số hình thức tiếp cận khách hàng trên kênh  thương mại điện tử bạn có thể tham khảo:

– Đăng các sản phẩm lên kênh bán hàng của mình.

– Kích thích hành vi mua hàng của người dùng bằng mã giảm giá, sale sản phẩm.

– Thực hiện livestream vào khung giờ vàng.

– Kết hợp giới thiệu sản phẩm với tặng quà, tổ chức mini game.

Dù là sản phẩm kinh doanh truyền thống hay nông sản được đưa lên các kênh thương mại điện tử đều mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng rộng mở hơn rất nhiều.

6. Cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên các forum, diễn đàn

Cũng tương tự như Google, các forum, diễn đàn trở thành một kênh hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Tại đây, bạn có thể:

– Tạo ra những bài viết có nội dung hay, chất lượng mang nhiều giá trị chia sẻ.

– Kết hợp giới thiệu sản phẩm trong các bài viết.

– Thiết kế giao diện đẹp mắt, dễ thao tác, hấp dẫn người dùng.

– Đa dạng nội dung chia sẻ để tiếp cận được nhiều đối tượng người dùng.

Khi đó, website của bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên các forum, diễn đàn

7. Khai thác, tiếp cận khách hàng qua email marketing

Bên cạnh tool facebook marketing, doanh nghiệp có thể thực hiện khai thác và tiếp cận khách hàng qua kênh email marketing. Một số ý tưởng tiếp thị qua email phổ biến:

• Các chiến lược mời khách hàng đăng ký nhận email
• Xây dựng nội dung email tiếp thị có giá trị
• Giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp
• Cung cấp các ưu đãi, chính sách mua hàng dành riêng cho người đăng ký

Nhờ đó, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và thực sự có nhu cầu càng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, email marketing phù hợp các các doanh nghiệp hơn các shop kinh doanh. Bởi vì đối tượng sử dụng email chủ yếu là dân công sở, người có trình độ chuyên môn, học vấn ở mức tương đối cao.

Trên đây, Phần mềm Ninja đã chia sẻ tới bạn những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Là chủ của một doanh nghiệp, bạn nên tham khảo và lựa chọn cách tiếp cận phù hợp cho mình. Chúc bạn áp dụng thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinjal

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing@dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA