Thị trường Mass với độ cạnh tranh cao, dung lượng khách hàng rộng lớn vừa là cơ hội và thách thức của nhà kinh doanh. Cùng Ninja tìm hiểu khái niệm “ Khách hàng Mass là gì? ” và tầm quan trọng của nhóm khách hàng này. Từ đó sẽ cùng xây dựng chiến lược “chinh phục khách hàng” hiệu quả.

I. Khái niệm xung quanh: Khách hàng Mass

Đầu tiên, chúng ta hãy tìm hiểu những khái niệm xung quanh “khách hàng Mass” nhé.

1. Mass là gì?

“Mass” là một từ tiếng anh. Trong ngữ cảnh Branding, Ninja sẽ giải nghĩa Mass chỉ sự tập trung, phổ biến, số lượng lớn.

Ví dụ: 

– Mass Media: Truyền thông đại chúng.

– Mass Market: Thị trường hỗn hợp.

– Mass Marketing: Marketing đại trà.

2. Thị trường Mass là gì?

Thị trường Mass (hay thị trường đại chúng là gì? Thị trường hỗn hợp là gì?) là thị trường rộng lớn, đa dạng. Ở đây không có sự phân chia: đối tượng khách hàng, nhóm ngành,…

Giải đáp: Thị trường mass là gì?

Mục tiêu của thị trường là phổ biến, tiếp cận hàng triệu, thậm chí hàng tỷ người tiêu dùng.

Do mục tiêu này, sản phẩm, dịch vụ trao đổi trên thị trường Mass thường là sản phẩm phổ biến, tiêu dùng nhanh: thực phẩm, nước uống, quần áo, dịch vụ tiêu dùng,… Đặc biệt, giá cả cạnh tranh chính là điểm thu hút nhất.

Thị trường Mass là gì? Các chiến lược mass marketing hiệu quả nhất

3. Mass Marketing là gì?

Mass Marketing hiểu đơn giản là Marketing đại trà, chú trọng việc tạo ra thông điệp để thu hút phạm vi lớn người tiêu dùng.

Mass Marketing là gì?

Ở đó, thông điệp phổ biến, độc, lạ, nhận diện rộng rãi được ưu tiên.

Hình thức Marketing này đòi hỏi ngân sách quảng cáo rất lớn để phổ biến trên các phương tiện truyền thông đại chúng: truyền hình, radio, hình thức quảng cáo online,…

4. Khách hàng Mass là gì?

Khách hàng Mass (hay khách hàng đại chúng là gì?) chỉ nhóm khách hàng vô cùng lớn mà nhà kinh doanh trong Mass Market muốn tiếp cận.

Khách hàng Mass là gì? Định nghĩa dễ hiểu, đầy đủ về thị trường Mass

Khách hàng Mass có đặc điểm không phân loại, là đại diện phạm vi người tiêu dùng lớn, có target sở thích khách hàng, nhu cầu, hành vi người tiêu dùng là tương tự.

Một vài ví dụ về mặt hàng mà khách hàng Mass tiêu dùng: sản phẩm hàng ngày (gạo, thực phẩm hàng ngày,…), dịch vụ cơ bản (điện, Internet, nước,…).

Với đặc điểm này, bài toán tiếp thị là đưa ra những thông điệp, sản phẩm phổ biến, lan truyền rộng nhất thay vì những chiến lược tiếp thị có tính chất đối tượng hóa.

5. Mass Customization là gì?

Vẫn mang tính chất thị trường Mass: sự hỗn hợp. Tuy nhiên Mass Customization đặc thù hợp khi kết hợp quy trình sản xuất hàng loạt (mass production) và tùy chỉnh cá nhân (customization).

Mass Customization là gì?

Ở Mass Customization, sản phẩm, dịch vụ được sản xuất hàng loạt nhưng được điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng, dung lượng lớn.

Cách thức này giữ nguyên lợi thế của Mass Market là chi phí sản xuất tối ưu, đồng thời cung cấp giá trị cá nhân hóa cho khách hàng.

II. Ưu – nhược điểm của khách hàng Mass là gì?

Mỗi nhóm khách hàng sẽ có ưu- nhược điểm riêng biệt. Cùng Ninja phân tích ưu – nhược điểm của nhóm khách hàng Mass, từ đó nhà kinh doanh có thể dựa vào đó và lựa chọn thị trường phù hợp.

1. Ưu điểm của khách hàng Mass là gì?

Tìm hiểu ưu điểm của nhóm khách hàng Mass:

Ưu điểm của khách hàng Mass là gì?

– Với quy mô khổng lồ, các doanh nghiệp kinh doanh thị trường này sẽ không lo về dung lượng thị trường.

– Do sản xuất số lượng lớn, quy mô sản xuất lớn nên chi phí sản xuất tối ưu hơn. Như vậy, sản phẩm, dịch vụ sẽ cạnh tranh, lợi thế hơn với người tiêu dùng.

– Các kênh phân phối rộng lớn, người tiêu dùng có thể mua ở bất kì đâu, bất cứ lúc nào.

– Để đáp ứng thị trường rộng lớn, các sản phẩm, dịch vụ trao đổi trên thị trường Mass sẽ duy trì ở tiêu chuẩn tốt.

2. Nhược điểm của khách hàng Mass là gì?

Vậy nhược điểm của nhóm khách hàng này là gì?

Nhược điểm của khách hàng Mass là gì?

– Các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Mass là các sản phẩm đại trà, không có tính cá nhân hóa. Vì vậy, sẽ không đáp ứng những nhu cầu đặc thù.

– Với quy mô lớn, phức tạp, các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, nhãn hàng,… thường được phản hồi và giải quyết chậm.

– Việc thích ứng với những thay đổi của thị trường, sở thích người tiêu dùng hoặc các xu hướng là rất khó bởi sản xuất ồ ạt.

– Do để tối ưu chi phí sản xuất, nhiều doanh nghiệp sẽ bất chấp, không quan tâm đến những án hưởng của sản xuất tác động đến môi trường.

Với những ưu điểm và nhược điểm song hành, các doanh nghiệp có thể lựa chọn để tối ưu hóa lợi ích giữa các mô hình kinh doanh, nhóm khách hàng.

III. Các chiến lược tiếp cận khách hàng Mass

Từ những đặc trưng của nhóm khách hàng Mass, cùng Ninja xây dựng chiến lược tiếp cận nhóm khách hàng này nhé!

1. Quảng cáo truyền thông đại chúng

Đây là chiến lược quan trọng nhất để tiếp cận khách hàng Mass.Cách tiếp thị phải là cách đưa thông điệp thương hiệu đến người tiêu dùng rộng rãi nhất.

Quảng cáo truyền thông đại chúng

– Quảng cáo truyền hình qua các chương trình phổ biến để tiếp cận người xem toàn quốc.

– Các chương trình radio, podcast cũng tiếp cận khách hàng rất tốt, giúp tạo nhận thức về sản phẩm, dịch vụ.

– Tận dụng độ phủ sóng của các nền tảng mạng xã hội; sự lên ngôi và phủ sóng của cách đăng reel facebook; các công cụ hỗ trợ như phần mềm đăng bài lên group facebook;…

– Tiếp cận rộng rãi qua báo, tạp chí được phát hành.

– Quảng cáo ngoài trời, ở các vị trí quan trọng như các khu vực thương mại, đường phố, và các tuyến giao thông đông đúc.

– …

Và rất nhiều phương thức khác, trong đó đảm bảo yếu tố tiếp cận lượng lớn người dùng.

2. Giá cả cạnh tranh

Đây dường như là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Mass.

Giá cả cạnh tranh

– Tối ưu hóa chi phí sản xuất bằng công nghệ hiện đại, tăng hiệu suất công việc, quản lý chuỗi cung ứng, tối ưu logistic,…

– Tối ưu ngân sách quảng cáo và tiếp thị, sử dụng các công cụ tự động nâng cao hiệu quả chiến dịch như tool gửi tin nhắn facebook hỗ trợ seeding,…

– Cân nhắc giữa mục tiêu lợi nhuận và mục tiêu thu hút khách hàng để lên cơ cấu giá thành.

Giá cả chỉ là một phần trong việc thu hút và duy trì khách hàng Mass. Bên cạnh đó, chất lượng, dịch vụ khách hàng, và giá trị tổng thể cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của họ.

3. Phân phối rộng rãi

Với tính chất khách hàng Mass, để tiếp cận hiệu quả, mạng lưới phân phối của bạn phải đủ rộng và bao quát từ online đến offline.

Phân phối rộng rãi

Tận dụng nhanh các kênh cửa hàng bán lẻ, kênh phân phối, mua sắm trực tuyến, xây dựng kênh bán hàng với tool tạo page, vận chuyển giao hàng, các sự kiện, hệ thống nhượng quyền,…

4. Chương trình khuyến mãi, ưu đãi khách hàng

Sự cạnh tranh trên thị trường này là vô cùng lớn, bao gồm cả những chiến dịch với khách hàng. Vậy, chương trình sẽ hấp dẫn khách hàng Mass là gì?

Chương trình ưu đãi thu hút khách hàng Mass là gì?

– Chương trình giảm giá, các hình thức khuyến mãi “Mua 1 tặng 1”, hoặc giá trị thấp hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

– Hệ thống thẻ thành viên hoặc chương trình tích điểm để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên. Bạn có thể theo dõi hệ thống Winmart đang ứng dụng.

– Quà tặng kèm với một số sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng giá trị mua sắm. Ví dụ, tặng kèm một ấm đun nước khi mua máy pha cà phê.

– Chương trình khuyến mãi có thời hạn để kích thích khách hàng mua sắm ngay lập tức. Ví dụ, giảm giá 30% trong vòng 48 giờ.

– Không bỏ lỡ những dịp kích cầu như Giáng sinh, Tết Nguyên Đán, Black Friday, hoặc Cyber Monday để tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

– Chương trình miễn phí, trợ ship luôn hấp dẫn với khách hàng trực tuyến.

– Giá tốt cho đơn hàng lớn.

…

Để các chiến dịch này thành công cần sự kết hợp của quá trình nghiên cứu khách hàng quan tâm điều gì khi mua hàng, thị trường, đối thủ; ưu đãi không ảnh hưởng đến lợi nhuận, thông báo tới khách hàng bằng cách spam tin nhắn messenger, chạy quảng cáo,…

5. Hỗ trợ nhanh chóng sau bán hàng

Để xây dựng brand loyalty (brand loyalty là gì?), hãy xây dựng quy trình hỗ trợ kiến nghị từ khách hàng nhanh chóng. Đồng thời, đừng bỏ quên khách hàng khi lập chiến dịch Remarketing hiệu quả.

Hỗ trợ nhanh chóng sau bán hàng

Bên cạnh hotline, khảo sát, việc thương hiệu xây dựng cộng đồng với cách kéo mem group facebook là cách vô cùng hiệu quả. Nhiều thương hiệu đã sử dụng cách này để kéo gần khách hàng thân thiết hơn.

Lời kết

Những thông tin từ bài viết đã cung cấp khái niệm về khách hàng Mass. Hiểu tầm quan trọng và đặc trưng của khách hàng Mass là gì sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch đúng hướng, hiệu quả, thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giúp đỡ bạn. Kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Youtube: https://www.youtube.com/@phanmemninja2797