fbpx

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

  
  
  Tháng Tư 10, 2024  

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Rate this post


Việc có sẵn một mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tương tác với khách hàng và thậm chí giải quyết các tình huống khó khăn. Vậy làm sao để có một mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hoàn hảo? Những điều cần chú ý để tạo ra một kịch bản chất lượng nhất sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây của phần mềm Ninja.

I. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại là gì?

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại là tổng hợp các tình huống và phương án xử lý thường gặp trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng của công ty qua điện thoại. Kịch bản này được coi là một công cụ hỗ trợ quan trọng để giảm áp lực tâm lý đặc biệt đối với nhân viên bán hàng, đặc biệt là những người mới bắt đầu trong ngành.

ban hang qua dien thoai5 Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại là gì?

Hơn nữa, việc xây dựng mẫu kịch bản tư vấn khách hàng qua điện thoại cũng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng qua các cuộc tư vấn mua hàng. Đối với những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm, kịch bản tư vấn chăm sóc sau bán cũng là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng uy tín cho doanh nghiệp.

II. Những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại ấn tượng 

Dưới đây là một số gợi ý về mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại, được tổng hợp từ các tình huống thực tế. Bạn có thể tham khảo và áp dụng vào công việc của mình.

mau noi dung kich ban ban hang qua dien thoai Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

1. Kịch bản 1: Hẹn ngày gặp trực tiếp

– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?

– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?

– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?

– Khách hàng: Chị không có nhu cầu mua sản phẩm gì đâu.

– Telesales: Đây là một số sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số doanh nghiệp nhất định. Em có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ?

– Khách hàng: Thôi không cần đâu em ơi.

– Telesales: Dạ em biết công việc của chị rất bận rộn, cho nên em gọi điện để xin chị thu xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh nghiệp được hưởng ưu đãi đấy ạ. Không biết 2h chiều mai chị có thể bỏ ra một ít thời gian để chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ?

– Khách hàng: Ừ vậy chiều mai em qua nhé.

– Telesales: Em cảm ơn chị. Hẹn gặp chị vào 14h chiều mai tại văn phòng của chị ạ. Chúc chị một ngày làm việc hiệu quả. Em chào chị.

gap mat truc tiep Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Kịch bản 1: Hẹn ngày gặp trực tiếp

2. Kịch bản 2: Hẹn ngày gọi lại sau

– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?

– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?

– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?

– Khách hàng: Chị không có nhu cầu mua sản phẩm gì đâu.

– Telesales: Đây là một số sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số doanh nghiệp nhất định. Em có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ?

– Khách hàng: Thôi không cần đâu em ơi.

– Telesales: Dạ em biết công việc của chị rất bận rộn, cho nên em gọi điện để xin chị thu xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh nghiệp được hưởng ưu đãi đấy ạ. Không biết 2h chiều mai chị có thể bỏ ra một ít thời gian để chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ?

– Khách hàng: Thôi không cần đâu em. Chị đang bận lắm.

– Telesales: Dạ vâng. Vậy em sẽ gọi lại cho chị vào lúc 14h chiều nay nhé ạ. Em cảm ơn. Chúc chị một ngày làm việc hiệu quả.

– Khách hàng: Ok em.

kich ban goi dien thoai cho khach hang 1 14 Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Kịch bản 2: Hẹn ngày gọi lại sau

3. Kịch bản 3: Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?

– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?

– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?

– Khách hàng: Chị cũng đang muốn gọi cho bên em đây, sản phẩm bên em bị lỗi,….

– Telesales: Dạ cảm ơn chị đã phản hồi lại, bên em rất xin lỗi về vấn đề này. Em đã ghi nhận phản ánh của chị. Em xin hẹn chị 14h chiều nay bên em sẽ gọi lại để xử lý vấn đề này cho chị được không ạ?

– Khách hàng: Hôm nọ chị gọi bên em cũng nói thế nhưng có giải quyết cho chị đâu.

– Telesales: Em thật lòng xin lỗi chị. Chiều nay em nhất định sẽ gọi lại để xử lý vấn đề này cho chị. Mong chị cho bên em một cơ hội nữa để giải quyết việc này. Vậy chiều nay em gọi lại cho chị nhé ạ?

– Khách hàng: Ừ vậy chốt thế đi.

– Telesales: Dạ vâng, cảm ơn chị rất nhiều ạ.

khieu nai voi bo phan nhan su Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Kịch bản 3: Giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

>>> Xem thêm: Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp hút TRIỆU khách hàng

III. Lưu ý cần biết khi sử dụng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

Khi tiến hành tư vấn sản phẩm với khách hàng, thực tế sẽ đem lại rất nhiều tình huống đa dạng. Do đó, bạn không nên hoàn toàn phụ thuộc vào một kịch bản tư vấn cụ thể và cũng cần lưu ý một số điều sau:

– Giữ tinh thần thoải mái, sẵn lòng và vui vẻ khi trò chuyện với khách hàng.

– Nội dung chuẩn bị trong kịch bản telesales cần phải chính xác. Thông tin về sản phẩm phải rõ ràng, mạch lạc và có điểm nhấn đặc biệt để tạo ấn tượng với khách hàng.

kich ban ban hang la gi 1 e1712724376717 Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Lưu ý khi sử dụng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

– Khi thực hiện cuộc gọi tư vấn, cần chú ý đến thời gian. Tránh gọi trong những khung giờ nghỉ trưa hoặc tối khuya để không làm phiền khách hàng.

– Khi tư vấn, hãy điều chỉnh âm điệu của giọng nói để tránh nói quá to hoặc quá nhỏ. Hãy tránh nói nhanh quá, mà hãy thêm các khoảng dừng hợp lý để lắng nghe vấn đề của khách hàng.

– Hãy tự nhiên trong cách trình bày và biến đổi cuộc trò chuyện. Không nên hoàn toàn phụ thuộc vào kịch bản để không làm khách hàng cảm thấy bị kìm nén.

>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản seeding comment tự nhiên, kéo khách đỉnh cao

Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài chuẩn bị kịch bản bán hàng ấn tượng bạn nên tham khảo ứng dụng phần mềm nuôi tài khoản quảng cáo facebook. Các công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.

Kết luận: Trên đây là các mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hoàn hảo, giúp tăng tỷ lệ chốt sale thành công. Đây là những kỹ năng quan trọng của một nhân viên bán hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực telesales. Hy vọng những thông tin mà phần mềm Ninja đã chia sẻ qua bài viết này sẽ mang lại cho bạn nhiều kiến thức hữu ích.

Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giúp đỡ bạn. Kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:

Hotline: 0967.922.911

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Youtube: https://www.youtube.com/@phanmemninja2797

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
phan mem ninja
hỗ trợ trực tuyến

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN BẮC

phan mem ninja Mr. Thọ: 0866 922 816

phan mem ninja Mr. Vũ: 0825 248 780

phan mem ninja Mr. Thường: 0385 164 401

phan mem ninja Mr. Tuấn: 0376 141 036

phan mem ninja Mr. Tín: 0868 053 612

phan mem ninja Mr. Đức Thọ: 0977 164 538

phan mem ninja Mr. Quang: 0838.766.988

phan mem ninja Mr. Hải Anh: 0967 499 566

phan mem ninja Mr. Hải: 0865 102 212

phan mem ninja Mr. Chấn Hào: 0379.445.901

phan mem ninja Mr. Thắng: 0852 922 750

phan mem ninja Mr. Mạnh: 0865 618 112

phan mem ninja Mr. Quốc Khánh: 086 979 3556

phan mem ninja Mr. Hiếu: 0868 843 228

phan mem ninja Mr. Dương Đạt: 0379 792 323

phan mem ninja Mr. Chung: 0869 426 312

phan mem ninja Mr. Nghĩa: 0326 619 701

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN NAM

phan 
           <p data-src=

phan mem ninja Mr. Hoàng Lâm: 0867 980 006

phan mem ninja Mr. Liệt: 0929 382 839

phan mem ninja Ms.Thủy: 0985 941 341

phan mem ninja Mr.Hải: 0767 351 411

phan mem ninja Ms.Kim Ngân: 0348 546 048

phan mem ninja Ms.Lâm Huỳnh: 0703 011 725

phan mem ninja Ms.Thảo Tiên: 0968 310 084

phan mem ninja Mr.Thành Nhân: 0903 832 710

Chăm sóc khách hàng

phan mem ninjaHOTLINE: 0246.660.9469

HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 1: 0975 73 2086

phan mem ninjaSupport 2: 0976 852 086

phan mem ninjaSupport 3: 0332 52 2086

phan mem ninjaSupport 4: 0325 50 2086

phan mem ninjaSupport 5: 0326 72 2086

phan mem ninjaSupport 6: 0984 144 364

phan mem ninjaSupport 7: 0977 582 086

HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 8: 0325 58 2086

phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
0967.922.911