Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm dù hóc búa đến đâu nếu bạn có sự chuẩn bị trước đều có thể xử lý khéo léo, dễ dàng. Đâu là những câu hỏi thường gặp nhất? Cách xử lý tình huống ra sao? Cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu cụ thể trong bài viết dưới đây!
Một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm kinh điển nhất là công dụng sản phẩm. Đây là thông tin cơ bản mà bất cứ khách hàng nào cũng cần biết trước khi ra quyết định mua/sử dụng dịch vụ nào đó.
Công dụng/tác dụng/chức năng của sản phẩm là câu hỏi thường gặp nhất. Đặc biệt với những người chưa có hiểu biết, khách hàng mới của thương hiệu. Đối với câu hỏi này, một customer service chuyên nghiệp nên:
Ví dụ: Sữa rửa mặt chiết xuất bí đao có tác dụng làm sạch da dịu nhẹ và cân bằng độ pH cho da. Ngoài ra sản phẩm còn hỗ trợ trị mụn, thông thoáng lỗ chân lông đồng thời chiết xuất thiên nhiên nên sản phẩm phù hợp cho cả da nhạy cảm.
Người mua rất ác cảm với những câu trả lời thần thánh hóa sản phẩm lên. Vì thế bạn nên có cách diễn đạt vừa phải, không tâng bốc sản phẩm.
Khi khách hàng hỏi câu này chứng tỏ họ đang cần sự hỗ trợ để hiểu hơn về sản phẩm. Ngoài cung cấp thông tin, hãy kết hợp thêm những câu nói hay về sản phẩm,cách thức hoạt động để tạo ra kết quả.
Ở câu hỏi này đòi hỏi bạn phải phải kiên trì, diễn đạt bằng những từ ngữ dễ hiểu. Đặc biệt không dùng những từ ngữ chuyên môn gây rối cho khách hàng. Tốt nhất là demo cách thức hoạt động bằng một ví dụ cụ thể.
Đây là một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm nhức nhối đối với các Seller. Tuy nhiên bạn nên bình tĩnh giải quyết từng bước.
Tóm lại với câu hỏi này bạn nên bình tĩnh, kiên trì giải thích và hướng dẫn lại cho khách hàng. Để họ hiểu được tình hình hiện tại, cách làm của mình cũng như những yếu tố khác tác động.
Giá sản phẩm là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Vì vậy bạn nên lường trước những câu hỏi khó về giá sản phẩm mà khách hàng có thể hỏi.
Trong trường hợp khách hàng đặt câu hỏi này có thể họ đang nghi ngờ về chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nhiều trường hợp có thể họ đang muốn ép giá. Hãy sử dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm để thuyết phục. Hoặc bạn có thể hứa hẹn ưu đãi trong lần tới.
Trong nhiều trường hợp rất khó để giảm giá cho khách hàng mua thêm một sản phẩm/dịch vụ. Lúc này bạn không nên trả lời thẳng thừng là “Không được”. Mà nên lựa chọn cách trả lời khéo léo hơn.
Ví dụ: “Thật xin lỗi anh/chị, em rất vì anh chị đã tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên em. Mặc dù không thể giảm giá sản phẩm này cho anh chị trong ngày hôm nay nhưng em có thể gửi anh chị voucher giảm giá cho lần mua sau anh chị nhé! Em hy vọng anh chị sẽ hài lòng với sản phẩm này ạ”.
Bên cạnh chất lượng và giá bán, chế độ hậu đãi hậu đãi sau mua là một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm. Câu trả lời “chất lượng” cho câu hỏi này giúp nhân viên chốt đơn hàng nhanh chóng.
Đối với câu hỏi này bạn chỉ cần trả lời thành thật những gì mà công ty đã quy định. Tuy nhiên nên nhấn mạnh đến những hỗ trợ và bảo hành của công ty với khách hàng dù có thu thêm phụ phí hay không.
Ví dụ: Khi anh/chị mua phần mềm bên em sẽ được hỗ trợ 1-1 bất cứ khi nào anh chị muốn. Bên cạnh đó, khi cần hỗ trợ những vấn đề phát sinh khác anh chị có thể gọi điện trực tiếp cho em để hỗ trợ anh/chị. Nếu anh chị muốn tư vấn hay liên kết phần mềm khác thì tụi em luôn sẵn sàng giúp anh/chị thao tác.
Đây là một trong những câu hỏi khó xử và dễ gây mâu thuẫn nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Việc xử lý tình huống khách hàng phàn nàn nếu làm không khéo rất dễ mất khách. Tuy nhiên, bạn không cần phải lo lắng. Điều bạn cần làm là bình tĩnh và giải quyết vấn đề nhẹ nhàng.
Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn hệ thống được những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm thường gặp nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn biết cách trả lời cũng như thái độ trả lời như thế nào để khiến khách hàng hài lòng nhất. Ngoài ra, để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng sản phẩm, bạn tham khảo thêm những câu slogan hay về chất lượng sản phẩm. Chúc các bạn học tập tốt và đừng quên tiếp tục theo dõi để nhận thêm những thông tin hữu ích nhé!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA
Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giúp đỡ bạn. Kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:
Hotline: 0967.922.911
Zalo: https://zalo.me/0967922911
Telegram: https://t.me/phanmemninjagroup
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH
HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH