fbpx

Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

  
  
  Tháng Chín 22, 2022  

Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

5 (100%) 1 vote


Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm dù hóc búa đến đâu nếu bạn có sự chuẩn bị trước đều có thể xử lý khéo léo, dễ dàng. Đâu là những câu hỏi thường gặp nhất? Cách xử lý tình huống ra sao? Cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu cụ thể trong bài viết dưới đây! 

I. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến công dụng

Một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm kinh điển nhất là công dụng sản phẩm. Đây là thông tin cơ bản mà bất cứ khách hàng nào cũng cần biết trước khi ra quyết định mua/sử dụng dịch vụ nào đó. 

nhung cau hoi cua khach hang ve san pham Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

1. Sản phẩm có công dụng như thế nào?

Công dụng/tác dụng/chức năng của sản phẩm là câu hỏi thường gặp nhất. Đặc biệt với những người chưa có hiểu biết, khách hàng mới của thương hiệu. Đối với câu hỏi này, một customer service chuyên nghiệp nên:

  • Trả lời công dụng chính của sản phẩm/dịch vụ. 
  • Nêu thêm những công dụng đi kèm từ những thành phần có trong sản phẩm. 
  • Tránh làm khách hàng mơ hồ khi nêu một lúc nhiều công dụng khác nhau trong cùng một sản phẩm.

Ví dụ: Sữa rửa mặt chiết xuất bí đao có tác dụng làm sạch da dịu nhẹ và cân bằng độ pH cho da. Ngoài ra sản phẩm còn hỗ trợ trị mụn, thông thoáng lỗ chân lông đồng thời chiết xuất thiên nhiên nên sản phẩm phù hợp cho cả da nhạy cảm.

Người mua rất ác cảm với những câu trả lời thần thánh hóa sản phẩm lên. Vì thế bạn nên có cách diễn đạt vừa phải, không tâng bốc sản phẩm. 

  • Trả lời đúng, thành thật những điểm tốt của sản phẩm
  • Nhấn mạnh vào điểm mạnh sản phẩm, đồng thời nêu thêm những công dụng hỗ trợ đi kèm. Điều này giúp nổi bật chức năng chính của sản phẩm. Khách hàng cũng hài lòng hơn vì những lợi ích đi kèm.

2. Sản phẩm này sẽ hoạt động như thế nào để giải quyết nhu cầu của tôi?

Khi khách hàng hỏi câu này chứng tỏ họ đang cần sự hỗ trợ để hiểu hơn về sản phẩm. Ngoài cung cấp thông tin, hãy kết hợp thêm những câu nói hay về sản phẩm,cách thức hoạt động để tạo ra kết quả. 

khach hang muc tieu va khach hang tiem nang 3 Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

Đưa ra công dụng, chức năng sản phẩm để thuyết phục khách hàng

  • Lặp lại một lần nữa về công dụng của sản phẩm để khách hàng hình dung kết quả tổng quát.
  • Kiên trì mô tả cách thức hoạt động của sản phẩm/dịch vụ bằng một ví dụ.
  • Lưu ý khách hàng phải dùng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng.

Ở câu hỏi này đòi hỏi bạn phải phải kiên trì, diễn đạt bằng những từ ngữ dễ hiểu. Đặc biệt không dùng những từ ngữ chuyên môn gây rối cho khách hàng. Tốt nhất là demo cách thức hoạt động bằng một ví dụ cụ thể.

3. Tại sao tôi làm theo hướng dẫn nhưng lại không có kết quả?

Đây là một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm nhức nhối đối với các Seller. Tuy nhiên bạn nên bình tĩnh giải quyết từng bước.

  • Hỏi lại khách hàng về kết quả nhận được như thế nào?
  • Xác nhận khách hàng đã làm theo đúng hướng dẫn chính xác bằng cách đặt câu hỏi “Anh/chị đã sử dụng trong bao lâu?”, “Anh/chị đã làm như thế nào?” Tường thuật lại nắm được cách thức khách hàng đã làm để đề xuất cách giải quyết.
  • Phát hiện được điểm sai bình tĩnh chỉ cho khách hàng thấy và hướng dẫn lại một lần nữa để đảm bảo khách hàng đã hiểu.
  • Trong trường hợp một số sản phẩm tùy thuộc vào cơ địa, tình trạng và thời gian hiện tại bạn nên giải thích cho khách hàng lý do tại sao.

Tóm lại với câu hỏi này bạn nên bình tĩnh, kiên trì giải thích và hướng dẫn lại cho khách hàng. Để họ hiểu được tình hình hiện tại, cách làm của mình cũng như những yếu tố khác tác động.

II. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến giá bán

Giá sản phẩm là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Vì vậy bạn nên lường trước những câu hỏi khó về giá sản phẩm mà khách hàng có thể hỏi.

tien mua nick Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

Những câu hỏi của khách hàng về giá bán

1. Sao giá của em cao hơn những bên khác?

Trong trường hợp khách hàng đặt câu hỏi này có thể họ đang nghi ngờ về chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nhiều trường hợp có thể họ đang muốn ép giá. Hãy sử dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm để thuyết phục. Hoặc bạn có thể hứa hẹn ưu đãi trong lần tới.

  • Cách 1: Bạn hãy cho khách hàng thấy với chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà bạn mang lại thì mức giá đó hoàn toàn hợp lý. Cho khách hàng thấy những giá trị, lợi ích và chế độ hậu mãi mà sản phẩm và đơn vị của bạn đáp ứng cho khách hàng như thế nào. Lúc đó khách hàng sẽ nhìn nhận được xét về lâu dài sản phẩm/dịch vụ của bạn vượt trội hơn đối thủ “Tiền nào của nấy”.
  • Cách 2: Xác nhận lại những tính năng khách hàng mong muốn nhất. Từ đó, nhân viên đề xuất khách hàng chọn gói sản phẩm/dịch vụ nhỏ hơn để giảm bớt chi phí. Lúc này, khách hàng sẽ có suy xét kỹ những gì nhận được so với mức giá.

2. Tôi mua 2 sản phẩm/dịch vụ có được giảm giá không?

Trong nhiều trường hợp rất khó để giảm giá cho khách hàng mua thêm một sản phẩm/dịch vụ. Lúc này bạn không nên trả lời thẳng thừng là “Không được”. Mà nên lựa chọn cách trả lời khéo léo hơn.

Ví dụ: “Thật xin lỗi anh/chị, em rất vì anh chị đã tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ bên em. Mặc dù không thể giảm giá sản phẩm này cho anh chị trong ngày hôm nay nhưng em có thể gửi anh chị voucher giảm giá cho lần mua sau anh chị nhé! Em hy vọng anh chị sẽ hài lòng với sản phẩm này ạ”.

ky nang dam phan thuong luong 7 Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

Trả lời khéo léo trong vấn đề giảm giá

III. Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm liên quan đến chính sách bảo hành

Bên cạnh chất lượng và giá bán, chế độ hậu đãi hậu đãi sau mua là một trong những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm. Câu trả lời “chất lượng” cho câu hỏi này giúp nhân viên chốt đơn hàng nhanh chóng.

1. Sau khi tôi đã thanh toán tôi có được nhận hỗ trợ/bảo hành không?

Đối với câu hỏi này bạn chỉ cần trả lời thành thật những gì mà công ty đã quy định. Tuy nhiên nên nhấn mạnh đến những hỗ trợ và bảo hành của công ty với khách hàng dù có thu thêm phụ phí hay không. 

  • Nên nói với giọng điệu nhẹ nhàng, chắc chắn để khách hàng yên tâm mua sản phẩm. 
  • Đối với sản phẩm có giá trị lớn phải có bảo hành để họ yên tâm với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn cung cấp. 
chinh sach ban hang tot Những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ thường gặp nhất

Chính sách bảo hành sản phẩm là vấn đề được người dùng quan tâm

Ví dụ: Khi anh/chị mua phần mềm bên em sẽ được hỗ trợ 1-1 bất cứ khi nào anh chị muốn. Bên cạnh đó, khi cần hỗ trợ những vấn đề phát sinh khác anh chị có thể gọi điện trực tiếp cho em để hỗ trợ anh/chị. Nếu anh chị muốn tư vấn hay liên kết phần mềm khác thì tụi em luôn sẵn sàng giúp anh/chị thao tác.

2. Tôi có thể trả lại sản phẩm để lấy lại tiền không?

Đây là một trong những câu hỏi khó xử và dễ gây mâu thuẫn nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Việc xử lý tình huống khách hàng phàn nàn nếu làm không khéo rất dễ mất khách. Tuy nhiên, bạn không cần phải lo lắng. Điều bạn cần làm là bình tĩnh và giải quyết vấn đề nhẹ nhàng.

  • Bình tĩnh, vui vẻ hỏi lý do tại sao khách hàng lại muốn trả sản phẩm? Câu hỏi này sẽ giúp bạn biết vấn đề là do đâu. Nếu vấn đề ở kết quả, bạn có thể hỗ trợ khách hàng cách sử dụng lại sao cho đạt được hiệu quả tốt nhất..
  • Nếu cửa hàng có chính sách hoàn trả thì hãy hỗ trợ thực hiện hoàn trả đúng như cam kết. Nếu trong quy định việc đổi trả sản phẩm không hợp lệ đã quá thời hạn đổi trả thì hãy nhẹ nhàng giải thích cho khách hiểu hoặc đề xuất với khách hàng về tỷ lệ phần trăm số tiền trả lại nếu họ vẫn nhất quyết đòi lại tiền. 

Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn hệ thống được những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm thường gặp nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn biết cách trả lời cũng như thái độ trả lời như thế nào để khiến khách hàng hài lòng nhất. Ngoài ra, để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng sản phẩm, bạn tham khảo thêm những câu slogan hay về chất lượng sản phẩm. Chúc các bạn học tập tốt và đừng quên tiếp tục theo dõi để nhận thêm những thông tin hữu ích nhé!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA

CÁC BÀI VIẾT KHÁC
phan mem ninja
hỗ trợ trực tuyến

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN BẮC

phan mem ninja Mr. Thăng: 0387 252 956

phan mem ninja Mr. Dương Đạt: 0379 792 323

phan mem ninja Mr. Quốc Khánh: 0862 999 502

phan mem ninja Mr. Tú: 0969 507 030

phan mem ninja Mr. Hưng: 0866 754 728

phan mem ninja Mr. Tuân: 0946 426 583

phan mem ninja Mr. Hải Anh: 0967 499 566

phan mem ninja Mr. Mạnh: 0342 239 976

phan mem ninja Mr. Điển: 0789 252 000

phan mem ninja Mr. Hoàn: 0982 792 304

phan mem ninja Mr. Đức Thọ: 0977 164 538

phan mem ninja Mr. Khánh: 0975 310 316

phan mem ninja Mr. Hải: 0582 646 129

phan mem ninja Mr. Công: 0824 380 497

phan mem ninja Mr. Đạt: 0963 708 445

phan mem ninja Mr. Hiệp: 0388 233 596

phan mem ninja Mr. Tín: 0868 494 622

phan mem ninja Mr. Nam: 0358 858 270

phan mem ninja Mr. Tiến: 0982 674 550

phan mem ninjaKHU VỰC MIỀN NAM

phan mem ninja Mr. Dũng: 0889 922 600

phan 
           <p><img src= Mr.Đoàn Dũng: 0815 747 579

phan mem ninja Mr. Hoàng Lâm: 0908 165 480

phan mem ninja Mr. Liệt: 0929 382 839

phan mem ninja Mr. Vũ: 0377 897 837

Chăm sóc khách hàng

phan mem ninjaHOTLINE: 0246.660.9469

HỖ TRỢ TRONG GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 1: 0975 73 2086

phan mem ninjaSupport 2: 0976 852 086

phan mem ninjaSupport 3: 0332 52 2086

phan mem ninjaSupport 4: 0325 50 2086

phan mem ninjaSupport 5: 0326 72 2086

phan mem ninjaSupport 6: 0984 144 364

phan mem ninjaSupport 7: 0326 992 086

phan mem ninjaSupport 8: 0977 582 086

HỖ TRỢ NGOÀI GIỜ HÀNH CHÍNH

phan mem ninjaSupport 9: 0325 58 2086

phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja
phan mem ninja