Đào tạo nhân viên bán hàng là hoạt động không thể thiếu tại các doanh nghiệp kinh doanh lớn và nhỏ. Việc đào tạo sẽ giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ, kỹ năng làm việc và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Vậy quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuẩn như nào? Phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng giỏi ra sao? Cùng phần mềm Ninja tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản chuẩn cho mọi doanh nghiệp

I. Vì sao phải đào tạo nhân viên bán hàng?

Đào tạo các kỹ năng, kiến thức cho nhân viên bán hàng là hoạt động không thể thiếu để phát triển doanh nghiệp. Một quy trình đào tạo nhân viên chuẩn sẽ mang lại vô vàn lợi ích cho công ty: 

– Sở hữu đội ngũ nhân viên chất lượng: Sau mỗi buổi đào tạo, nhân viên sẽ được trau dồi những kiến thức mới về chuyên môn cũng như kĩ năng, thái độ trong công việc, biết cách chăm sóc khách hàng tiềm năng. Nhờ đó mà trình độ chuyên môn của họ ngày càng cao, có thể hoàn thành những nhiệm vụ được giao xuất sắc, đáp ứng được nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. 

– Tăng doanh thu bán hàng: Bằng việc ứng dụng kiến thức, kỹ năng đào tạo vào công việc, nhân viên sẽ làm việc một cách hiệu quả và chất lượng hơn. Từ đó, doanh thu bán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng cao hơn.

– Nâng cao sự cạnh tranh: Một đội ngũ nhân viên có trình độ và tay nghề cao sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Khi đó, doanh nghiệp sẽ tạo được những lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay.

– Xây dựng sự uy tín của doanh nghiệp: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ là yếu tố mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Khi đó, khách hàng có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Và danh tiếng của doanh nghiệp tên thương trường cũng được nâng cao, hình ảnh thương hiệu cũng được định vị rõ ràng.

Vì sao phải đào tạo nhân viên bán hàng

II. Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Bên cạnh quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chủ đề về quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cũng được rất nhiều bạn đọc quan tâm. Sau đây, Phần mềm Ninja sẽ giới thiệu với bạn quy trình 5 bước để đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.

1. Đào tạo về văn hoá làm việc

Để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, trước hết họ phải được đào tạo về văn hóa làm việc tại doanh nghiệp. Đây chính là nền tảng vững chắc và giúp nhân viên hiểu rõ về công ty trong quá trình làm việc. Vì vậy, muốn phát triển xa hơn và gắn bó lâu dài, nhân viên buộc phải hiểu và tuân thủ theo văn hóa làm việc của doanh nghiệp.

Đào tạo về văn hoá làm việc

2. Đào tạo về sản phẩm

Một nhân viên bán hàng tốt phải am hiểu sản phẩm và doanh nghiệp để tư vấn cho khách hàng. Chính vì thế, đây là kiến thức mà doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên ngay từ những ngày đầu gia nhập hệ thống. Một số kiến thức về doanh nghiệp và sản phẩm mà mọi nhân viên bán hàng cần hiểu rõ:

– Doanh nghiệp: tên doanh nghiệp, lĩnh vực doanh nghiệp đang kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi,…

– Sản phẩm: tên sản phẩm, công dụng, các tính năng nổi bật, chương trình ưu đãi, khuyến mại…

3. Đào tạo kỹ năng bán hàng

Sau khi nhân viên đã nắm được các kiến thức về sản phẩm, lúc này doanh nghiệp phải thiết kế chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng chuyên sâu. Những kỹ năng mà nhân viên bán hàng cần được đào tạo:

– Kỹ năng giới thiệu sản phẩm.

– Kỹ năng chào tạo nên sự thiện cảm.

– Kỹ năng đặt câu hỏi điều hướng khách hàng.

– Cách lấy thông tin khách hàng.

– Kỹ năng lắng nghe và đồng cảm với khách hàng.

– Kỹ năng đàm phán và thuyết phục.

– Kỹ năng xử lý phàn nàn của khách hàng.

– Kỹ năng giải quyết vấn đề và phản ứng trước lời từ chối của khách hàng.

Đào tạo kỹ năng bán hàng

4. Đào tạo cách sử dụng các công cụ bán hàng

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, các công cụ bán hàng chính là giải pháp tối ưu mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vậy nên, nhân viên cần được hướng dẫn sử dụng các phần mềm này để việc bán hàng vận hành trơn tru hơn và tránh sai sót.

Đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển như hiện nay, nhân viên bán hàng cần biết ứng dụng những loại tool facebook marketing giúp hoạt động bán hàng của bạn hiệu quả hơn. Các công cụ marketing hỗ trợ hoạt động kinh doanh phổ biến hiện nay:

– Phần mềm chăm sóc tài khoản facebook chuyên nghiệp trên điện thoại – Ninja Phone.

– Ninja Telegram- Phần mềm quét thành viên, add mem, nhắn tin tự động.

– Phần mềm quản lý group tự động chuyên nghiệp – Ninja Group.

– Ninja Comment – Phần mềm quét data khách hàng…

5. Xây dựng môi trường chia sẻ kinh nghiệm

Ngoài việc tiếp nhận kiến thức đào tạo từ chuyên gia hoặc cấp trên, một phương pháp nhanh chóng và hiệu quả để nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng đó là học hỏi từ đồng nghiệp.

Để quá trình học hỏi hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần xây dựng môi trường chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm giữa các nhân viên trong công ty. Điều này còn góp phần giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Xây dựng môi trường chia sẻ kinh nghiệm

III. Một số phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng giỏi

Để đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả, dưới đây là một số hình thức đào tạo mà các doanh nghiệp nên tham khảo.

1. Hội thảo trực tuyến

Thực hiện hội thảo trực tuyến là một phương pháp đào tạo mà nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng. Vì là hình thức trực tuyến, nên doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, sắp xếp và tổ chức hội họp. Chỉ cần có một chiếc điện thoại, máy tính có kết nối mạng, mọi người có thể tham gia vào hội thảo và chia sẻ kinh nghiệm một cách dễ dàng.

Các nền tảng hỗ trợ tổ chức hội thảo trực tuyến phổ biến hiện nay:

– Zoom Cloud Meeting

– Microsoft Teams

– Google Hangouts Meet

– Skype for Business

2. Thuê chuyên gia đào tạo

Khi doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo về các lĩnh vực khác, thuê chuyên gia đào tạo là một lựa chọn không tồi. Một chuyên gia trong ngành chắc chắn sẽ mang đến những thông tin có giá trị cho đội ngũ nhân viên.

Tuy nhiên, có một hạn chế là chuyên gia không hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp và môi trường của công ty.

Thuê chuyên gia đào tạo

3. Cho nhân viên tham gia các khóa học

Nếu không đủ nhân lực và tài liệu training, doanh nghiệp nên cân nhắc đến khóa đào tạo bên ngoài. Cụ thể, doanh nghiệp có thể trao đổi với các bên cung cấp khóa đào tạo về mục tiêu, lộ trình,… Sau đó, đề cử nhân viên của mình tham gia khóa học đó. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần theo sát tiến trình đào tạo để đánh giá hiệu quả của toàn bộ quy trình.

Như vậy, bài viết đã chia sẻ về đào tạo nhân viên bán hàng, quy trình và các phương pháp. Bạn hãy tham khảo và áp dụng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, khắc phục những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA