Khách hàng khó tính là gì? Làm thế nào để thuyết phục khách hàng khó tính? Đây là những câu hỏi nhức nhối mà nhiều người làm dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên gặp phải. Vậy giải pháp là gì? Cùng phần mềm Ninja tìm kiếm đáp án trong nội dung bài viết dưới đây!

I. Khách hàng khó tính là gì?

Khách hàng khó tính là người sẽ thường đưa ra những đòi hỏi quá mức cho phép, yêu cầu nhiều việc vô lý, thiếu phép lịch sự,… Những quyết định, yêu cầu từ khách hàng khó tính sẽ khiến bạn tốn nhiều thời gian và công để giải quyết.

Thuyết phục khách hàng khó tính là hoạt động quan trọng trong việc bán hàng và tiếp thị. Hoạt động sử dụng những yếu tố giao tiếp trực tiếp hoặc thông qua các chương trình quảng cáo. Thuyết phục khách hàng thường tập trung vào việc tạo dựng niềm tin của khách hàng về giá trị – sản phẩm – doanh nghiệp.

Ở thời buổi hội nhập kinh tế giữa các nước, bạn cũng cần nắm được thuyết phục khách hàng khó tính tiếng anh là gì? Nếu có ai đó nhắc đến cụm từ ” fastidious customer ” thì nghĩa của nó chính là khách hàng khó tính.

Giải đáp thắc mắc: Khách hàng khó tính là gì?

II. Vì sao cần thuyết phục khách hàng khó tính?

Thuyết phục khách hàng là hoạt động vô cùng cần thiết, bởi khi có niềm tin người tiêu dùng mới quyết định đến và gắn bó lâu dài. Bằng cách chinh phục khách hàng khó tính, doanh nghiệp của bạn có thể:

– Giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng hiệu quả.

– Dễ dàng lỗi kéo những đối tượng khách hàng đang phân vân.

– Thu hút được lượng lớn khách hàng mới chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

– Giải quyết khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng.

Thuyết phục những khách hàng khó tính là việc vô cùng cần thiết

III. Kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính thành công 100%

Để thuyết phục được những khách hàng khó tính, các cá nhân và doanh nghiệp cần trau dồi kỹ năng lắng nghe ý kiến từ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân – cách khắc phục vấn đề của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm với những khó khăn mà họ gặp phải,…

1. Lắng nghe ý kiến của khách hàng

Việc lắng nghe ý kiến của khách hàng cũng là một trong những cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại vô cùng hiệu quả. Bởi khi khách hàng tìm đến bạn, họ chưa có ý định mua sản phẩm mà mong muốn tìm được giải pháp cho vấn đề của mình. Thay vì quá chú trọng vào sản phẩm của mình, bạn hãy áp dụng một số phương pháp sau:

– Dành thời gian để lắng nghe và để khách hàng làm trung tâm của cuộc hội thoại.

– Dẫn dắt câu chuyện để khách hàng bày tỏ một cách rõ ràng, nhằm tìm ra hướng giải quyết tốt nhất.

– Tránh để cuộc hội thoại bị gián đoạn bởi chuông điện thoại, âm báo tin nhắn,…

– Chú tâm lắng nghe những điều khách hàng nói sẽ làm sự nóng giận và xúc động giảm đi đáng kể.

– Sử dụng cử chỉ thay cho lời nói để đáp lại những thông tin mà khách hàng đang chia sẻ.

Dành thời gian lắng nghe sự bày tỏ của khách hàng

>> Xem thêm: 55 luật hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm năng <<

2. Tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục

Tìm ra nguyên nhân và giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, là một kỹ năng thuyết phục mang lại hiệu quả tốt nhất. Khi thấy khách hàng đang khó chịu, bạn cần tìm hiểu rõ nguyên nhân vì sao và đưa ra những giải pháp phù hợp như:

– Lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

– Sẵn sàng thỏa hiệp và làm rõ vấn đề khi đến thời điểm thích hợp.

– Thực hiện và làm đúng hứa hẹn với khách hàng, nhằm giữ chân người tiêu dùng.

Tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục trước khi thuyết phục khách hàng

3. Thể hiện sự đồng cảm với khó khăn mà khách hàng gặp phải

Khi đã tìm ra được nguyên nhân về những vấn đề khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những khúc mắc khó giải quyết và thể hiện sự đồng cảm với họ.

Để làm khách hàng bình tĩnh hơn, bạn nói với họ rằng bạn hiểu và cảm thông với họ. Việc thể hiện sự am hiểu và cảm thông với khó khăn của khách hàng, là một tuyệt chiêu không thể thiếu khi chinh phục khách hàng.

Luôn thể hiện sự đồng cảm với khó khăn của khách hàng

4. Nhiệt tình, cởi mở, thân thiện trong quá trình thuyết phục

Nhiệt tình, thân thiện và cởi mở sẽ trở thành một điểm cộng lớn, giúp xóa bỏ đi rào cản tâm lý và khoảng cách giữa bạn và khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự thân thuộc từ bạn, thì quá trình mua hàng sẽ diễn ra nhanh chóng hơn. Vậy làm cách nào để có thể đem cảm giác thân thuộc đến với những khách hàng khó tính? Bạn chỉ cần áp dụng một số phương thức đơn giản sau:

– Giữ liên lạc và luôn luôn đồng điệu với cảm xúc, suy nghĩ của khách hàng.

– Thường xuyên hỏi thăm khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo,…

– Trân trọng khách hàng và giữ thái độ tích cực trong suốt cuộc hội thoại.

Thuyết phục khách hàng bằng sự nhiệt tình, cởi mở và thân thiện

>> Xem thêm: Những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất <<

5. Xin lỗi và nói lời cảm ơn tới khách hàng

Bí quyết để thuyết phục khách hàng khó tính thành công đó là đưa ra lời xin lỗi khéo léo. Khi làm được điều này, bạn hoàn toàn có thể biến họ từ một người không có hứng thú với sản phẩm thành một khách hàng trung thành.

Điểm nhấn để khách hàng luôn nhớ tới sản phẩm/ dịch vụ của bạn đó là cách nói lời cảm ơn. Khi nói cảm ơn, khách hàng sẽ luôn cảm thấy mình có giá trị và cảm nhận được sự quan tâm của bạn dành cho họ. Lời cảm ơn còn đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Từ đó những vị khách hàng khó tính này sẽ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Nói lời cảm ơn và xin lỗi khéo léo để thuyết phục khách hàng

Trên đây là những tuyệt chiêu thuyết phục khách hàng khó tính hiệu quả nhất, giúp bạn giải quyết khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Hy vọng rằng với những thông tin hữu ích trong bài viết này, sẽ giúp bạn tìm được phương án giải quyết khi gặp phải khách hàng khó tính. Chúc bạn áp dụng thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA