Tùy theo từng đối tượng khách hàng sẽ có những phương án tiếp cận khác nhau để xây dựng được mối quan hệ bền vững. Để có thể làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của mỗi đối tượng khách hàng, bạn cần nắm chắc trong tay 15 nguyên tắc bán hàng của Jack Ma. Trong bài viết dưới đây, Phần Mềm Ninja sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những nguyên tắc tạo lên thành công của tỷ phú Jack Ma. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

I. Nguyên tắc bán hàng là gì?

Nguyên tắc bán hàng là khái niệm cơ bản có sức ảnh hưởng lớn đến quan điểm và cách thức bán hàng của mỗi người. Để thành công trong công việc kinh doanh, bạn cần phải có những nguyên tắc bán hàng dành cho riêng mình. Nguyên tắc bán hàng sẽ giúp bạn tạo được sức ảnh hưởng, giành được niềm tin của khách hàng chỉ trong khoảng thời gian ngắn.

II. 15 nguyên tắc bán hàng của jack ma cần phải thuộc lòng

Những nguyên tắc bán hàng của Jack Ma đã trở thành kim chỉ nam dẫn đường cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Dưới đây là tổng hợp các nguyên tắc bán hàng cơ bản đóng vai trò quan trọng được chia sẻ bởi nhà tỷ phú Jack Ma:

1. Bán cho khách quen cần nhiệt tình

Tư vấn một cách nhiệt tình, niềm nở là điều mà bạn cần phải làm khi gặp lại những vị khách hàng quen thuộc. Bởi đây là những vị khách đã hoàn toàn nắm bắt và trải nghiệm qua những tính năng vượt trội khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Nguyên tắc bán hàng của Jack Ma cho khách hàng quen thuộc

2. Bán cho khách lạ cần lễ phép

Khách hàng là thượng đế – Châm ngôn mà mỗi doanh nghiệp đều áp dụng khi gặp khách hàng. Kết hợp cùng với đó là thái độ lễ phép và cách ứng xử chuyên nghiệp, sẽ giúp bạn để lại ấn tượng đặc biệt trong lòng khách hàng. Đây là một trong những nguyên tắc bán hàng vô cùng quan trọng của Jack ma để biến một vị khách lạ lẫm sang quen thuộc.

3. Bán cho khách đang gấp cần phải nhanh

Khách hàng đang trong trạng thái vội vã cần mua gấp, bạn hãy cố gắng tư vấn những mẫu sản phẩm phù hợp một cách ngắn gọn và cô đọng nhất. Việc này sẽ giúp thương hiệu của bạn để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, và khiến họ sẽ quay trở lại để mua các sản phẩm khác trong lần tiếp theo.

Nguyên tắc bán hàng của Jack Ma cho khách hàng đang cần gấp

4. Bán cho khách mua từ từ, cần kiên nhẫn

Đối với khách hàng kỹ tính và cầu toàn, chúng ta cần dành nhiều thời gian để lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ phù hợp. Khách hàng khó tính sẽ hỏi rất nhiều, so sánh mặt hàng của bạn với thương hiệu khác, đưa nhiều yêu cầu khác nhau,… Khi đó, bạn cần kiên trì giải thích và cung cấp thông tin liên quan đến điểm mạnh của các mặt hàng bạn đang kinh doanh.

5. Bán cho khách ít tiền cần cho họ thấy sự thực tế

Chinh phục thành công những vị khách ít tiền trở nên dễ dàng hơn khi bạn áp dụng các nguyên tắc bán hàng sau:

– Cần đưa ra tính thực tế của sản phẩm/ dịch vụ.

– Khoang vùng những tính năng chính giải quyết nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

– Đề xuất những sản phẩm phù hợp với túi tiền của khách hàng.

– Cung cấp những thông tin về độ bền, tính ứng dụng của sản phẩm/ dịch vụ để kích thích khả năng mua hàng.

Nguyên tắc bán hàng của Jack Ma cho khách hàng có ít tiền

6. Bán cho khách có tiền cần cho họ thấy sự cao quý

Tính độc đáo, hiếm có và sự cao quý sang trọng là những điều mà khách hàng có tiền đặc biệt quan tâm đến. Chỉ những thứ có thể thỏa mãn được các yếu tố trên mới chứng minh được đẳng cấp và quyền lực của nhóm khách hàng này. Chính vì thế khi gặp phải những vị khách có tiền, bạn cần chỉ ra cho họ thấy được tính độc nhất và sự cao quý trong sản phẩm/ dịch vụ của mình.

7. Khách theo mốt bán cho họ sự thời thượng

Khi gặp phải những vị khách theo đuổi sự hợp mốt và hiện đại, hãy cung cấp cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ mang tính thời thượng và hợp gu.

Để dễ dàng tiếp thị nhóm đối tượng này, bạn cần thường xuyên cập nhật các xu hướng mới trên thị trường nhanh chóng.

Nguyên tắc bán hàng của Jack Ma cho khách hàng theo mốt

8. Khách hào phóng bán cho họ sự trượng nghĩa

Khách hàng hào phóng là những người có tính cách thoải mái, không so đo hay xét nét quá nhiều về sản phẩm/ dịch vụ bạn đang kinh doanh. Những vị khách này ghét bị lừa dối và có thói quen gắn bó lâu dài với một thương hiệu. 

Để có thể chinh phục được nhóm khách hàng hào phóng, bạn thể hiện được sự nhiệt tình và review giới thiệu thật lòng về những ưu nhược điểm của sản phẩm/ dịch vụ.

9. Khách thích hưởng thụ bán cho họ sự phục vụ

Khi gặp phải những vị khách thích hưởng thụ, thì việc được phục vụ chu đáo và tận tâm nhất sẽ khiến họ cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn. 

Để bán hàng thành công cho nhóm khách hàng này, chúng ta cần tập trung vào dịch vụ nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng. Phục vụ với thái độ nhiệt tình, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu trong phạm vi cho phép.

>> Đọc thêm: Cách giới thiệu sản phẩm hay nhất thu hút Triệu khách hàng 

10. Khách chuyên nghiệp bán cho họ sự chuyên nghiệp

Đây được đánh giá là nhóm khách hàng khó tư vấn và phục vụ nhất. Bởi họ là những người sẽ đưa ra nhận xét đánh giá về mọi thứ từ sản phẩm, dịch vụ, nhân viên phục vụ cho đến hình dáng, tính cách của người bán hàng.

Để có thể làm hài lòng những vị khách này, bạn cần xây dựng kịch bản nói chuyện với khách hàng tỉ mỉ, xử lý tình huống khách hàng phàn nàn với một tâm thế bình tĩnh nhất.

11. Khách keo kiệt bán cho họ lợi ích

Đặc điểm có thể nhận thấy rõ nhất của nhóm khách hàng keo kiệt là họ thường xuyên mặc cả về mức giá mà không quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. 

Với tâm lý nhận lại được nhiều hơn so với số tiền mình bỏ ra, chủ kinh doanh nên  áp dụng các chương trình khuyến mãi như: tặng mẫu dùng thử, giảm giá lần đầu,… khi gặp phải nhóm đối tượng này.

Nguyên tắc bán hàng của Jack Ma cho khách hàng keo kiệt

12. Khách thích hư vinh bán cho họ sự vinh dự

Khách hàng thích hư vinh là những con người có sự đam mê lớn về danh vọng, tiếng tăm và luôn muốn được thể hiện bản thân. Điều cơ bản nhất khi thực hiện công việc kinh doanh bán hàng là cung cấp những gì khách hàng cần. Trong trường hợp này bạn cần tận dụng cách nắm bắt tâm lý khách hàng và cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ tôn lên được tiếng tăm danh vọng của họ.

13. Khách hiền lành bán cho họ sự đồng cảm

Những vị khách hiền lành có tính cách ôn hòa nhã nhặn, họ luôn tìm kiếm người có thể đồng cảm thấu hiểu bản thân mình. Vì vậy khi gặp khách hiền lành hãy luôn lắng nghe họ, để hiểu được những tâm tư cũng như mong muốn của họ. Từ đó, có thể cung cấp những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.

Nguyên tắc bán hàng cho những vị khách hiền lành

14. Khách hay bắt bẻ bán cho họ sự tỉ mỉ

Đây là nhóm đối tượng kỹ tính luôn hỏi han, bắt bẻ hoặc tìm kiếm nhược điểm của sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. 

Khi bán hàng cho khách hàng khó tính như vậy, chúng ta cần phân tích tỉ mỉ ưu – nhược điểm và giải thích cặn kẽ từng chi tiết nhỏ nhất. Việc cung cấp tỉ mỉ từng thông tin về sản phẩm/ dịch vụ là phương pháp đơn giản và dễ dàng nhất để làm hài lòng những vị khách này.

15. Khách còn do dự bán cho họ sự đảm bảo

Những vị khách thuộc tips người do dự hay lo trước sợ sau, không có đủ lòng tin vào sản phẩm/ dịch vụ mà bạn cung cấp. Phương pháp đơn giản và hiệu quả nhất khi gặp phải những vị khách như vậy là cung cấp cho họ sự đảm bảo tốt nhất. Dịch vụ hậu mãi, lời cam kết, phiếu bảo hành, đổi trả hoàn,… là một số cách mà những người bán hàng giỏi hay ứng dụng.

Nguyên tắc bán hàng cho khách hàng còn do dự

Trên đây là 15 nguyên tắc bán hàng của Jack Ma trong việc đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hy vọng rằng với những thông tin hữu ích trong bài viết này, sẽ giúp bạn đọc đưa ra giải pháp phù hợp khi thực hiện các chiến lược kinh doanh bán hàng. Và đừng quên liên hệ ngay với Phần Mềm Ninja để được nhận sự tư vấn nhiệt tình, liên quan đến các công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn: